2012年07月02日 10:20
刘颖(北京师范大学心理学院博士)：今天因为时间关系，我只能点几个的关键的重要的，你在学习沟通提升沟通能力的时候，你第一步要想想清楚，你沟通的目的是什么？你跟什么人沟通？这是你第一步要想的。第二步，你要想你采用什么样的一个的沟通的方法，因为不同的人、不同的事情、不同的沟通的目的，那么你要采用不同的沟通的方法，比如说，我是用电子邮件去沟通的，我还用面对面的沟通，我还是用这个电话的形式去沟通。不同的方式选择都和你的目的直接相关，第三个就是，我要注意那些细节，或者那些具体的方法？
比如说，就说我们的这个演讲啊，我们到企业里很多的企业的都很在乎员工能够站到讲台上，或者站到客户这个会议上能够给客户去展示自己企业的产品，或者说给企业介绍，给客户介绍自己企业的产品，像这种跟客户的沟通他就有三层境界。第一层境界是，他就会照着PPT把他所有的内容讲出来，有胆量站在别人面前把所有东西讲清楚，讲出来。这是第一层境界，当然这不是一个好的沟通的境界。那第二层境界是什么呢？第二层境界的人是，我能够根据客户的这种互动，PPT只是给客户看的，我能够根据客户的这个眼神互动，当我发现我的客户往前坐了，他的肢体动作发生变化了，我知道他对我的产品有兴趣；当我发现我的客户身体往后倾了，往椅子上靠了，我知道客户这块可能很熟悉或他不感兴趣了，当我发现我的客户说话速度语速非常快，那我那知道他是个思辨速度很快的人，我需要快速的响应，等等。这是我们说的第二层境界。
第三层境界就是如果是这种给客户介绍产品这种沟通的第三层境界是，这上面的内容其实我是随需应变的，当客户有这个任何的这个需求的时候，当我们发现这块他没有兴趣听的时候，我们马上转去讲任何其他的地方，我随机应变的去处理我的产品的信息。当我们发现客户听不懂的时候，我随机就可以打一个比方让他听的很明白，等等，这个是我们说的举的例子讲的，我们在职场第一个要历练的是你的沟通能力。
第二块也是职场中或者是说所有的这个职场的最看中的一项能力，就是问题的分析和解决能力。也就是说你遇到的一个问题，你能不能能够去分析并且快速的解决？那这个时候你要学习一些什么呢？学习一些分析问题和解决问题的技巧，简单的来讲其实解决职场中的问题，无外乎两种解决方法，第一种叫自上而下的解决，第二种叫做自下而上的解决。什么叫自上而下、什么叫自下而上呢？自上而下的解决是，首先我遇到的是什么问题，这个问题可以分解为若干几个小问题，每一个小问题又可以分解为若干哪几个问题，当我们把每一个小的问题答案找到了汇总在一起，就可以解决我们这个问题。
自下而上的问题解决是什么呢，它是指根本不知道问题是什么，我从来没有接触过，所以我们需要先去广泛的搜集大量的信息，然后我把底层的信息不断的提炼、提炼，提炼之后再汇总再归纳再提炼最后得到我的一个结论，也就是说从大量的小信息中去归纳提炼出你最终的要的答案。这就是我们在解决问题或者面对问题要解决问题的时候常用的两种方法。那具体的技术其实还有很多，建议大家可以去读一些比如说相关的书籍，比如说《麦肯锡方法》，还有很多都会介绍鱼骨图或者是树状图等等各种方法，教会你去解决问题的这种思路、书籍或者是这样的课程。这是我们说的第二块能力：问题解决和执行或者是问题解决的和分析的能力。
第二层修炼的时候你要训练的能力是与他人合作的能力，现在的这个职场，已经不是个人英雄主义我们需要学会与他人共同去完成任务所以与他人合作的能力的也是当前企业尤其是一些500强或者是一些精英企业，他特别看重的地方，我们就看招聘的形式，就可以看到企业在这种能力上有多需求，也就是现在我们在招聘中经常会用到一种叫无领导小组讨论的这种测评的方式。让陌生的几个学生或者陌生的几个应聘者组成一个小组，给他们一个任务让他们在接下来的40分钟左右的时间里面共同去完成这样的一个任务，共同一起合作、去完成这样一项任务，那这个看什么？
这个最主要的就看大家有没有合作的意识以及和别人共同完成任务的合作的能力。那跟人合作要注意什么呢？你要知道你们的团队里的人，每个人，比如说我们几个人共同完成一个项目，那首先你要知道你这个团队的人，其他的人，他的特长特点是什么，我们在这个团队里我可以贡献什么？那我如何参与到这样的一个项目当中去？以及当这个项目或者我们这个团队任务出现任何风险的时候，我如何配合其他人共同去化解这些风险。
所以这个是我们说的团队合作。那合作中最容易出现的也是刚入职场人最容易遇到的问题，就是冲突的解决。如何在团队里面当出现意见不一致的时候，如何去平息这个冲突，或如何去化解这种冲突，这是体现一个人与他人合作的很重要的一项能力或一项水平。那么这个时候，如果出现冲突你会怎么做呢？那我们是不是可以用各种方法去化解冲突，比如说我们可以用团队里举手表决的方法，我们来达成一个一致，那我们可以把两个不同，两个冲突的根源找到，然后找到每一个，比如说我们有两个不同的这个解决方案，所以团队的人争执不休，那我们是不是可以去看一下每个解决方案它的优势的，它的劣势各是什么，以及评价哪一个优势劣势相对更少来化解这样的冲突。
