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正确认识和处理医患矛盾 窦 旭 民 一段时间以来，医院与患者及其家属因医疗纠纷而时常发生矛盾冲突，有的甚至聚众闹事，或是在医院搭建“灵堂”，故意扰乱医疗秩序；或是持刀行凶，伤害主治医生；或是不讲道理，让医务人员给死者跪拜叩头；或是采取无赖手段，敲诈讹取医院“赔偿费用” ……。 近日，河北医科大学附属第三医院神经外科主任王鹏飞在办公室被患者家属连砍三刀，刺穿肺部；自称是患者长子的张建良，砍伤王鹏飞之后继续在医院吵闹，致使当日下午全院暂停手术。 根据《健康报》报道：64岁的患者张进景于2010年冬因脑膜瘤入住河北医大三院，院方为其做了脑膜瘤切除术。手术顺利，术后18小时患者出现高热、意识不清，医院当即组织会诊抢救，并请院外专家会诊。一年多来，患者生命体征平稳，但却一直处于昏迷状态。据此，患者家属不缴纳任何费用，还不断地向医院索要巨额赔偿。这次，张建良带领其弟与叔父再次找王鹏飞索要巨额赔偿，商谈中张建良用刀刺向王鹏飞胸部。当日行凶者已被公安机关抓捕归案。 从这起事例可以看出：老人患脑膜瘤，手术之后发热、昏迷，医院已尽到责任，及时聘请院外专家会诊治疗。至于一年多的昏迷不醒，自然有其多种原因，也不可能全都归罪于院方。患者自身体质状况，年龄问题、对药品的适应问题等等，当然也有医生的业务水平问题，需要具体分析。 诚然，确因医院的责任造成医疗事故，或者致使患者病情加重，医院就该认真的积极治疗，负责到底，绝不能敷衍了事，不能推脱不理，更不能执意对持，意气用事。 对于医患中发生的问题，一般的见解是： 站在医院的角度：只要没有违反操作规程，做到尽职尽责，就没有责任； 站在患者的角度：遗憾医生没有完全治愈病人，使自己还处在病痛之中； 站在家属的角度：迫切希望病人早日康复，但还要考虑病人体质，医生技术等多种因素影响，配合医生治疗，使病人早日康复； 站在大众的角度：医患矛盾越大，最终受害者还是患者个人。例如，医生对某些病人可以收治或者不予收治，这就要看患者和其家属的态度，也许患者因此转院失去抢救机会而耽误病情，医生或医院或许以医技和条件不好就可推掉任何责任。 同时，我们还应对医生有一个清醒的认识：哪个医生都不是神仙，所谓的神医世上根本就不存在！医生不是万能的，都有可能失误犯错，只要不是有意或者故意，能够积极治疗就行了，理解万岁！ 医院、患者及患者家属三方应该相互理解、相互尊重、相互配合，才能形成一种良好的医疗氛围，才能心情愉悦地疗治修养，才能坚强一致地对付病魔，才会短时间内获得康复。对此，我们何乐而不为呢？
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