你到底有没有在听？

同事常常给我抱怨说，感觉微博上大家都在各说各的，是啊！我们被碎片信息充斥了，到底听进去了多少呢？

中国有句古语：听的好，和讲得好一样具有强大的影响力。虽然每个人都会从这句圣人的话中得到启发，但是这句话中的智慧对专业销售人员尤其适合。你觉得自己是一位很好的聆听者吗？也许更重要的问题应该是，你的顾客、商业合作伙伴、朋友以及家人是怎样评价你的聆听能力的？他们的回答可能会让你感到吃惊，因为大多数人都自认为他们的聆听能力比想象中的要好很多。

不会听话的人，他们经常把生理行为上的倾听和情感艺术的倾听混淆。虽然听力是生理学功能，但是有效的倾听技巧一定是后天获得和发展。在销售过程中，你说的时候会提供很少的信息，但是当你真正的在聆听时，你尊重对方，让对方信任你，从而形成一种和谐。很不幸的是，我们的教育系统太过于看重说、写，而不是听。例如，我有一个取得博士学位的朋友，他可以流利的说3种语言，却不能听到有价值的东西。成为有效倾听者的唯一方法就是在你日常碰到的人中，谨慎的练习“有效的聆听”，从厨桌到销售桌都不放过。

有效的聆听是有意识的听客户的言语，同时努力理解他们传达的全部意思，口头的和隐含的。这就需要你不仅用耳朵聆听，还要用眼睛聆听。观察客户的肢体语言，从而在语言，姿势，动作和语调中找到相同的意思，这是很重要的。

你的思想全神贯注地在顾客身上还是早就飘到九霄云外去了？把所有的注意力全身心的投注在顾客身上，你就在你和顾客之间建立了一种信任和和谐。控制思想，摒弃杂念。每次当你抓住自己的思想开始游荡的时候，“抓住它”重新快速的把你的注意力拉回到顾客这里来。可以通过肢体动作来传达你的注意力。一个微笑或者点头就可以传到出你正在聆听，却不会打断顾客的思想。

最好的销售人员都有这种倾向，他们就像杀人犯侦探一样聆听，然后提出非常具有穿透性的问题。他们不做任何的假设，只是总结和搜集事实。偶尔的一个问题或者评论扼要的重述一下，你理解的关于你们讨论的东西。直到这个时候，你的顾客才会接受你说的东西。

沟通不畅，误解就会加深，关系就会破裂，销售的机会自然的就错过了。如果你想提升自己的专业形象，加强客户关系，并且大幅度的提升自己的销售影响力。请在工作的时候聆听。