※ 本书对象是推销、销售人员。——但这不妨碍我们学习其中的精髓。第一章 赞美每个人都渴望赞美
说好话，从赞美别人开始吧。 赞美，是你的开路先锋
赞美，要善于找到对方的亮点。只要真心地喜欢对方，就不难找出亮点。 ※ 赞美的关键性技巧 赞美一个人引以为荣的事情。 赞美要真诚，赞美事实而不是人，赞美要具体，掌握赞美的“快乐习惯”。 背后赞美（，宝玉窃芳心）
多在第三者面前赞美别人，效果也许不是立竿见影，但更为长久。多谈对方关心和得意之事。 遇物加钱，逢人减岁第二章 倾听
※ 最高效的倾听技巧： 1) 让对方感觉到你是认真在听 2) 让对方感觉到你的态度诚恳 3) 记笔记，效果更好 4) 重新确认，减少误差或误会 5) 切不可打断对方的说话（忘了就忘了） 6) 对方停止后，再停顿3-5秒 7) 不明白的地方，见机就问 8) 倾听时，不要组织语言——避免错过重要内容 9) 倾听时，点头微笑 10) 不要发出声音 11) 眼睛注视对方鼻尖或前额——不要盯着对方眼睛 12) 坐定好位置 ※ 倾听的表现方法： 身体语言（点头微笑，表现出兴趣，对严肃信息表现出严肃，直面讲话者，稳定的目光接触，表现出平静、耐心），简短的应答，复述，探究式提问 ※ 为了让自己更会“听话”，最好还能进行下面五个“听力”训练。 说话的时候多用别人的角度思考，为别人着想。（首先要对别人感兴趣！） 第三章 设问沟通中最尖锐的利器
怎么让别人说得更多？——设问！ 问正确的问题，给人留下好的第一印象。 五秒钟让别人对你感兴趣 利用提问的方式，以从对方利益或者感兴趣的东西作为发问的方向，使对方对你瞬间感兴趣。 当你求教时，没人会拒绝你 ※积极的引导，其实只要做好两件事即可： (1)真诚地理解对方所说的一切，井从对方的角度去看待问题 (2)用心交流，并根据你的真正方向来提出适当的问题。 反问让你更主动 把“刺猬”抛回给他 抓住关键字眼，才能引导对方 第四章 真诚先为对方着想吧
对每个人感兴趣 你为别人着想，别人才会为你着想 “它能为你带来好处” 第五章 幽默幽默的六大招数
一、巧作类比式 通常回答有些人的提问时，正面的回答极易落入俗套．难以满足提问者的口味，聪明的回答者会漫不经心地似答非答．引对方入圈套，接着使出巧作类比的招数，占据主动，最后让对方这幅。 二、因势利导式 在一些论争场合里，应该时刻注意周围群众的情绪，尽量调动群众来支持自己的观点，巧妙地使出“因势利导，诱敌深入”的招数，寻找出一个突破口，借助群众的力量，给对手精神重压，使之无回击之力。 三、装傻充愣式 装傻充愣是答非所问的一种，即回答别人问题时，利用语言的歧义性和模糊性，故意错解对方的说话，问东答西。这种说话方式存回答对方的问顾时，往往都会出奇制胜，产生特别的幽默感。 四、曲线进攻式 有时与有权有势的人，比如老板或上司等人说话时，需要懂得一点转弯的艺术。要是只会巷里赶猪，直来直去，结果很可能是既得不到赏识，有时候还吃不了兜着走。我们介绍的“曲线进攻式”是对付这种情形的最好招数。 五、声东击西式 在有些场合，利用“声东击西”的技巧，把相同意思的话用不同的语言来表达，效果迥异。有时言在此而意在彼，确实令人回味无穷。 六、另辟蹊径式 很多人在和别人说理时，会不经意间触动别人的“自尊”，从而火上浇油。如果我们能运用好“另辟蹊径”这个招数，改变说话的方式．说话效果往往会大不一样 第六章 含蓄含蓄批评让人更爱戴你
批评别人的时候，不要用“但是”（先说优点再转折），要用“而且”（递进一下说怎么样会更好） * 先“给块糖吃”，然后暗示他那样做是不对的。 含蓄与委婉三种类型： l 讳饰式，是指用委婉的词语表达不便直说或使人感到难堪的语言方法。 l 借用式，是指借用某一事物或其他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的语言方法。 l 曲语式，是指用曲折含蓄的语言和融洽的语气表达自己看法的语言方法。 夹起尾巴做人就是说：要低调！委婉、客气一点 |
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