几年来，武汉市城市管理执法局进一步解放思想，求真务实，坚持把窗口服务工作作为提高行政服务效能，优化政务环境、展示城管新形象的“品牌”来抓，努力推进行政审批制度改革，不断拓宽服务领域，创新行政服务手段，提高窗口服务质量，取得了较好成效。今年以来，共办理行政许可事项10834件，行政许可办理准确率达100%，实现了城管窗口“零投诉”目标，赢得了领导、群众和社会各界的好评。
一、领导重视，把窗口服务工作摆上了重要位置。市城管执法局党组对窗口服务工作极为重视，把它作为提高机关工作效率，服务新余经济，密切联系群众，提升城管系统形象的重要载体，主要领导亲自过问窗口服务工作，多次到窗口调研指导窗口服务工作，分管领导具体抓窗口服务工作，落实了科室综合协调窗口服务工作，窗口服务工作纳入到本局每周例会的内容，党组会经常有研究窗口服务工作的议题，凡是有利于窗口服务工作，有利于提高行政审批时效的事情，不论是资金还是人员等问题一律优先解决。
二、采取措施，切实加强行政服务窗口建设。 市城市管理行政执法局采取了一系列有效措施，加强窗口建设，使城管窗口成为能办事、办成事、办好事的服务窗口。一是全部行政审批服务事项纳入窗口。主动将所实施的行政许可纳入服务窗口集中办理，实行窗口受理、送达，内部流转审批，限时办结告知。二是配齐配强窗口工作人员。把年富力强、素质高、业务强的同志派到窗口工作。 三是确保窗口充分行使审批协调督促职能。明确要求机关各科室、局属各单位以窗口为龙头，全力配合窗口工作，履行好审批职责，形成了窗口前方指挥，机关科室、局属单位后方保障的良性运作机制。四是强化了窗口硬件建设。本着窗口优先的原则，在窗口硬件建设上，投入了9999万余元，配齐了网上审批专用电脑、电话、档案柜、打印机、饮水机等硬件设施，为窗口服务工作创造了有利条件。
三、实行网上审批，进一步提高行政服务效能。 为进一步规范行政行为,提高行政效能,方便群众办事,接受社会监督,提升城管形象，市城市管理综合执法局率先在市行政服务中心窗口单位中全面实行行政服务事项网上办公审批。窗口所有行政许可审批事项办理程序从“受理—现场勘查—审核—分管领导—办结”均在市政府网上审批电子监察系统上在线办理，有效地缩短了办理时限，对一些重点审批事项实行特事特办，通过调度当天给予办理，极大地提高了行政效率。从2007年4月1日正式开通网上审批业务以来，共办理了8687件行政许可审批事项。 同时，对所有审批结果在城管网上进行了公示，提高了行政效率。同时，方便了市民查询，拓宽了监督渠道，做到了政务公开化和透明化。
四、窗口优质服务，进一步提高政务服务质量。窗口工作人员始终把“办事者需要的就是我们必须要做好的”作为工作理念，以一流的工作，一流的服务，为新余的经济社会发展服务，为城管形象增光。一是在以人为本上求突破。窗口优质服务做到“五个一”，即给办事人“一句亲切的问候、一杯茶水、一个微笑、一个座位、一个满意的解答”。做到了让办事人高兴而来，满意而归，真正让办事人到窗口办事有种到家的感觉。二是在审批时限上求突破。对所有即办件要求做到立即办理，对所有承诺件的办理时限分解到审批科室、分管领导，重新认定并进行了调整压缩，缩短了审批时限，提高了审批效率和服务水平。四是在办事公开上求突破。市行政服务中心城管窗口做到了窗口职能公开、办事程序公开、办事结果公开、办事人员公开，编印城管《行政服务办事指南》，公示了行政审批服务事项、收费依据、办理程序，备齐了需要提交的全部材料目录和申请书示范文本，为办事人提供了方便。五是在服务方式上求突破。城管窗口始终站在办事者的角度考虑问题、延时服务、电话通知等多种服务方式，热情周到为办事者办理了每一项服务事项。
