一张假币的纠纷
2012年05月05日09:54 王剑 来源：金融时报 发表评论【字号：大中小】
不久前，临近下班时分，一位客户来到江苏省海安农村商业银行胡集支行，声称刚从该行ATM上取款200元，随后到加油站加油付款时，发现其中一张是假币，要求胡集支行赔偿并道歉。
面对突如其来的假币纠纷，该行工作人员没有以“现金离柜、概不负责”的理由简单回绝，而是告知客户ATM内所有钞票均经过三道清分验钞程序，冠字号码全部备份可查。经过查询现金管理系统，并无客户所持假币冠字号码记录，客户所持假币显然不是从该行ATM取出。为进一步消除客户疑虑，工作人员又带客户从ATM上取款1000元，并在现金管理系统中当场查出了每张钞票的冠字号码，客户态度方才平和，表示歉意后离去。
能顺利解决这场假币纠纷，源于2011年11月海安农商行开发上线并全行联网运行的现金流通管理系统。通过这个系统，海安农商行可以对所有经过清分机清分、整点的现金冠字号码自动录入、储存，并实行全行联网管理，客户无论是从该行柜面还是从ATM中取出的现金，都可以从现金流通管理系统中查询到相关信息，从而使每一笔现金都有了“身份证明”，在提升流动人民币质量的同时，也有效避免了假币等纠纷。
为强化人民币管理，这家银行还出台《关于进一步加强人民币现金收付管理的通知》，组织员工学习《不宜流通人民币挑剔标准》、《残损人民币兑换办法》等制度，所有内部员工均通过了反假币培训和考试。全面实施柜面现金收付“两条线”管理，每个经办现金业务的柜员，都配备两个现金抽屉（箱），一收一付，收入的现金不得直接支付给客户，付出的现金必须是经过现金管理系统清分、整理、冠字号录入后的完整券，从而保证了每一张流通现金的质量，做到了人民币现金收付管理零投诉。
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