許多企業花心力提供單向、被動的課程給員工，不但呆板無聊，員工上完課就忘了， 更別奢望他們將知識應用在工作上。若想讓員工真的學到東西， 「學習如何學習」將是企業與工作者共同的課題。 撰文＝楊文菁
高中唸的歷史記得多少？三角函數還曉得怎麼解題嗎？化學元素表又背得出幾個呢？摸著頭想了半晌，許多人最後的回答往往是「奇怪，以前明明很厲害，怎麼現在忘得一乾二淨？」 「沒錯，學習是很容易遺忘的，」台灣科技大學資管系系主任盧希鵬笑著說，他最近看了大學入學考試的微積分題目，沒想到竟然一時想不出怎麼解題。盧希鵬為學習下了一個比喻：人類的學習就像是跑進玉米田偷玉米的狗熊，左手拔一根放右手腋下，接著右手也拔一根放左手腋下，就這樣左右手交替拔玉米的結果，另側腋下的玉米也一根根地掉，到最後，這隻笨狗熊真正偷走的玉米只有一根。問題究竟出在哪？
教育訓練新觀念
終身學習不是終身餵養
「以往我們感嘆「書到用時方恨少」，現在就怕「書到用時找不到」，」盧希鵬指出，現在這年頭，資訊太多、變化太快，而且資料可能散落在書、雜誌、網路、討論版以及各種管道中，再加上資訊不斷地推陳出新，如何有系統地統整與架構資訊成為不容易的課題。 「就算你學的都忘了，也無所謂，」盧希鵬說，正因為要學的東西太多，企業應該導正觀念，開放資源，讓員工化被動為主動，培養蒐集資料與找答案的能力，即使每個人對同一件事出現不同的理解，用目標導向的填鴨式訓練並沒有辦法增進企業競爭力，如何培養出能適應環境變遷、想法靈活、快速組織龐雜知識的員工，才是適者生存的決戰關鍵。「「學習如何學習」才能真正導出個人創意。」
招募人才新挑戰
廣納人才不搞近親繁殖
盧希鵬舉例，許多企業花了許多心力推廣員工終身學習或是e-learning(數位學習)，為的就是讓員工有不斷成長的機會，「大部分方式只能稱為e-teaching(數位教學)，而非e-learning，」他說，讓教師錄一段影片播放給員工看的方式，其實依然停留在單向、被動的階段，沿襲過往學校教育單向教學的模式，上完課、做測驗之後，大概不出幾天又都忘了，更別說應用在工作上。
主動式學習不僅需要來自工作者本身態度的調整，企業在組織內，也必須透過多元的交流，鼓勵員工進行思考的激盪。「企業維持創新活水還經常忽略一點——聘用人才的慣性，」盧希鵬舉例，經常可以聽到某某公司喜歡聘用某大學畢業的學生，因而無意之間形成「清大幫」、「政大幫」等區隔，「這就像生物學裡頭的「近親繁殖」，久了就會往「極化」發展，」就如同網路上微軟的討論板與蘋果電腦的討論板一樣，物以類聚的結果，反而看不到自身缺點，喪失了容納多元意見的可能。
盧希鵬指出企業必須要造就一個環境，讓不同背景的人們彼此碰撞。他常在授課的時候，要求工科學生與文科學生搭配同組報告，往往發現左腦和右腦合作會迸出更多創意。以企業來說，除了人才背景多樣化之外，工作輪調、各部門合作、多聆聽不同意見都是不錯的方法，尤其現在到處在講「融合」，例如以前資訊跟生物是無關的科目，現在竟然有「生物資訊」這門學問，以後勢必會有更多異業結合的例子，激盪出意想不到的火花。
工作場域新樣貌
走出辦公室勝過閉門加班
營造創意思考，更需要透過空間來助一臂之力。盧希鵬指出，一般人在緊張、拘束時，右腦會關閉，比較沒創意，但是在放鬆、和朋友聊天時，卻經常會有突如其來的妙點子，因此許多企業在辦公室設計上就特別講究營造出休閒、輕鬆的感覺，希望員工來上班的同時，也能保有愉快心情，進而增加工作時的創意，甚至偶爾將開會地點移師風光明媚的郊區，換個環境、增加刺激，想法也會有所不同，鼓勵員工「享樂」，多在工作之餘遊山玩水、開拓視野，「工作成效說不定會比心不甘情不願地埋頭加班一個月還來得好！」
在一個本益比降到谷底，企業面對嚴苛成長考驗的現在，如果有機會重新激勵經營團隊及員工，成為引領業界開創新局的要角，此時不做，更待何時？
盧希鵬
1962年次，美國威斯康辛大學麥迪遜分校博士，現任國立台灣科技大學資訊管理系系主任，同時也擔任科技節目主持人，十年來訪問過近千位科技業高階主管，同時也是報章雜誌專欄作家，著有《要當有氣質的狗熊》一書。
