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何谓商场总经理?
总经理即是利用有限资源(人力\物力\财力\设施\技术\方式\时间\资讯等),为商场带来最大成果(市场信誉\市场占有率\获利率\投资报酬率\规避市场风险等)的人. 总经理应该具备的素质: 1、言行一致 2、为员工制定明确的具体目标 3、告诉员工一定时间内的工作愿景 4、尽可能多的给员工一些邦助 5、如果不高兴，就说出来 6、给下属一种主人的感觉 7、 善于自我反醒 8、允许部下犯错误，自已不逃避责任，坦然承认错误并勇于承担责任 与部属建立信任的基本原则： 作事要永远诚实可靠 说话一诺千金 1、没有把握办到的事不要轻易承诺。 2、不要作出无能力坚持下去的决定。 3、不要发布无执行力的命令。 在所有的书面声明中，措辞都要准确、真实。支持你认为正确的事情。在作了错事的时候，应坦然接受批评。 批评下属的技巧： 一定要全面清楚的了解事实。 1、先告诉自已对事实了解的有限。 2、去除情绪化的想法。 3、如果不是有特别的原因，先从有利于员工心理的角度去提出质疑。 4、与当事者见面，告诉他听到的讯息，然后让他陈述自已的理由。 5、如有必要，再通过其他渠道获取信息。 6、批评员工的错误行为，而不是员工本身。 7、找出工作工作需要改变的具体行为。 8、用事实说话。 9、针对事件展开讨论，不要离题。 10、结束前，必须让部属认识到自已有改正错识的责任。 总经理常犯的错误： 1、拒绝承担个人责任 2、盲目使用人 3、只重视工作成果 4、附合错误的一方 5、对每一个人都采取同样的管理方式 6、忘记利润的重要性 7、只专注业务问题 8、仅作为员工的工作伙伴 9、未制定工作目标 10、未培训员工 11、一味宽恕不能胜任工作的员工 12、只赞赏绩效优异的员工 13、试图操纵员工 总经理三大职责： 制定目标 合理用人 增收节流
作为一名商场总经理,每天忙碌于各种工作流程中的时候,仍还要不时的抽出脑筋,思考一下商场的方向. 以下是一些随时想到的片断: 商场所需客流:以一个四万平米的商场为例,客单消费为二百元.则:客单价乘以所需客流乘以三十天就等于单位平米月销售,单位平米月收益以二十扣点\保底一百到推出单位月销售为五百元,刚所需客流为三千人左右. 负一层的零租,并不能带来更多的利润,并且增加了通道等公用面积,和管理成本.故整体出租是最好的方案.保证收入的同时,节省人力成本. 促销活动,要有连贯性,并且针对商场内的各个点位都要考虑到,如:人往高处走\今天我当家等. 每季都要有一至两个爆炸性的活动内容.绝对不与其他商场雷同.如:疯狂二十四小时;一五一十,五十当作一百花等等. 依据每天每月的销售报表,分析品牌组合,业态组合. 商场开业后的一年至两年左右时间,调整品牌组合.引进市场接受度高的品牌. 业态组合,体现个性,同时方便顾客为原则. 迈出半步,是比较适宜的市场距离,不要迈出一步,那样就成了希望. |
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