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护士长沟通技巧与团队协作 西安交通大学医学院第一附属医院 护理部 沟通比我们想象的重要 ----管理就是沟通 沟通是合作的前提，是效率的体现， 也是团队走向成功的保证。 优秀的团队一定是一个沟通有效，协调一致的团队。 一组数据说明沟通的重要性： ☆ 70%的企业管理者，70%的时间用在沟通上，如：开会、谈话、拜访、约见、学术交流等。 ☆ 企业中70%的问题是由于沟通障碍引起。 ☆ 85%的成功管理人士把成功的原因归结于自己沟通及人际关系超人一等。 ☆ 15%的人将成功归于自己的专业知识与技术。 一. 沟 通 交 流 沟通概念的理解： 沟通：把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水，让两个主体能够对话、交流，形成一致。 沟通的定义： 沟通定义的三点理解： 1. 沟通者要有一个明确的目标 2. 有一定情报内容： 沟通传递和交流的内容包括：信息、思想和情感。 ☆ 信息比思想和情感在量上要多得多； ☆ 思想和情感比信息重要的多，复杂的多； ☆ 沟通障碍往往是思想情感方面不一致造成的。 3. 沟通必须借助一定的载体进行 沟通常遇四大障碍 障碍一：发送者障碍： 语言障碍；文化障碍； 心理障碍。 障碍二：接收者障碍 兴趣障碍；情绪障碍； 经验障碍； 偏见障碍。 障碍三：信息障碍：信任障碍；认知障碍。 障碍四：传播渠道障碍：时间压力障碍；空间距离障碍； 组织层级障碍；噪音环境障碍。 高效沟通的策略 策略一：微笑是通行证，是亲近别人的媒介 策略二：赞美是润滑剂，是拉近人与人之间距离的利器。 赞美的三个原则 ☆ 要真诚莫虑伪 ☆ 要适度莫夸张 ☆ 要真实莫虑假 策略三：在倾听中融洽，是沟通交流的重要技巧， 策略四：不争执，求一致，是沟通的一剂良药; 建立内部员工沟通渠道 ☆ 每日晨交班会 ☆ 每周工作例会 ☆ 员工座谈会 ☆ 员工板报、网络等 ☆ 各种内容与形式的活动 二. 团 队 协 作 打造黄金团队应具备的条件 ☆ 协作观念是团队精神的内在要求 ☆ 有效地沟通是团队生存的关键 ☆ 有效地激励让团队业绩更加出色 ☆ 强有力的领头羊让团队更具战斗力 1. 共同的目标 “上下同欲者胜” ☆ 团队管理首先要有明确的奋斗目标（长期、短期） ☆ 个人与团队的目标在一定层面上是一致的。 ２. 没有沟通就没有团队 ☆ 核心价值观是团队沟通的基础 ☆ 信任机制是团队沟通的保证 ☆ 怀有一颗感恩的心让团队更显和谐 ３. 调动潜能，彰显实力 . ☆ 员工受充分激励后，你的团队不增加一个人，不添一件设备，团队的整体绩效可以提高四倍。 ---美国哈佛大学心理学家研究 ４ 激励的方法 ☆ 授权的激励 ☆ 认可工作的激励 ☆ 赞美--无投入的激励 ☆ 培训--不可缺少的激励 5. 好将带好兵，打铁先要自身硬 ☆ 形成个人风格，彰显人格魅力。 ☆ 具有一双慧眼，展现帅才风度。 ☆ 用于创新，给团队注入生命活力。 打造优秀团队： “众” 人的事业需要每个人参加 建设一支有凝聚力、战斗力的黄金团队是护理队伍竞争与发展的基本条件。 |
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