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旅游目的地营销基本理念

 智慧旅游519 2012-10-08
作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:449    更新时间:2011-10-2

  (一)旅游目的地营销需要持续性

科学有效的旅游目的地营销决不能寄希望于一击达阵、一劳永逸,而是需要系统与持续的营销努力。但我国很多旅游目的地都希望通过搞一次节事活动或者一次具有轰动效应的大型活动来推动旅游目的地的发展。的确,节事活动是旅游目的地营销的重要形式,我们也可以通过制造、挖掘新闻热点,让媒体主动来传播新闻事件,但脉冲式的旅游营销活动毕竟只能取得暂时性的影响,而旅游目的地发展需要的是持久的推动力。

  (二)旅游目的地营销需要针对性

旅游目的地营销需要的是关注[1],而不是漫天撒网、照单全收,这其中尤其需要围绕目的地形象定位(品牌定位)进行不同细分市场的诉求点设计,并据此选择合适的营销渠道进行信息的传播。

一方面,每个旅游目的地都应该根据自身特点探索符合自己的营销创意,要根据目的地实际情况制定针对性的营销方案,别的旅游目的地使用的方式未必适合自己。要创新、要第一,这样的营销策划才能有影响力,模仿的、山寨版的营销策划没有实际影响力,而只会为被模仿的旅游目的地再做一次营销推广。比如,昆士兰州大堡礁守岛人全球招聘是一次非常成功的营销创意策划,此后我国也有一些旅游目的地依此进行营销创意,影响寥寥;我国有很多旅游目的地习惯于使用“东方威尼斯”或“XX之都”之类的营销口号,大抵也是为国外的旅游目的地做免费宣传的重要渠道。

另一方面,这种针对性也表现在所谓新旧媒体价值的正确认识上。在新媒体越来越深刻地影响着人们的消费行为的情况下,人们往往容易顾此失彼,在旅游目的地营销过程中“亲”新媒体而“疏”传统媒体。而新旧媒体的价值并不在其表面意义上的新与旧,而是在于对这些媒体如何利用上,不仅新媒体有新价值,传统媒体的利用也可以有创新价值,而且在很多情况下,新媒体的价值也需要传统媒体来细化和深化。

  (三)旅游目的地营销需要系统性[2]

一方面,在旅游信息搜索上,不同地区的不同人群会有不同的媒体偏好,因此应该根据这些市场偏好特征来选择不同的媒体组合进行系统的推广。旅游目的地不能依赖于单一的营销媒体,更不能根据相关领导这样的非市场消费人群喜好来选择目的地营销的媒体。同样地,也不能机械地根据媒体的受众覆盖率来选择营销媒体。在国内,CCTV未必是所有潜在客源地的消费人群最喜欢的媒体,比如有调查表明,在上海最受人们欢迎的电视媒体主要是上海台新闻综合频道、上海台电视剧频道、东方台新闻娱乐频道,在广州最受人们欢迎的电视媒体则主要是市网翡翠台、省网翡翠台、南方电视台影视频道。在国外,CNN也未必是最合适的电视媒体,因为在不同区域(如在亚洲和在欧洲)落地的CNN节目可能是不一样的,自然受众的情况也可能不一样。

另一方面,旅游目的地营销不仅仅是信息传播的问题,而是必须和产品开发、服务配套、设施建设等相互协调。没有科学的旅游产品开发,营销必然成为无本之木;没有有效的服务配套和设施建设,营销的越成功,恐怕对人们最终的满意度和体验效果可能越负面,糟糕的满意度必然影响旅游目的地的后续营销。正如有专家曾经指出的,我国很多旅游目的地营销是“敢吹、会吹”,但往往很难“经得起吹”。应该说,在互联网以及移动互联网快速发展的时代,信息的送达性应该没有问题,关键是信息送达的目标群体以及信息内容的确定,以及当信息送达并转化为市场的消费力之后,相应的产品与服务是否可以同步跟上。因此,在目的地营销过程中要强调整体营销,即全环境的营销,要关注少数关键点的价值,尤其要关注那些有之未必加分、缺之必然减分的环节,正所谓“细节决定成败”。

  (四)旅游目的地营销需要全程性

旅游者的旅游消费行为不仅包括在旅游过程中在旅游目的地的消费,也包括在出发之前的旅游目的地决策过程,也包括在回归之后对旅游目的地的评价过程。旅行前、旅行中、旅行后各占三分之一。

但是,正如上文所曾经提到的,目前的旅游目的地营销恰恰忽略了在目的地的营销安排和深化设计,即便是目前相对成熟的在客源地的营销活动也只关注了出发之前的三分之一的营销空间,而忽视了客源地另外三分之一营销空间,即没有对传统意义上的旅游者满意度和现代意义上的网络声誉给予充分的重视。自然,在旅游目的地营销过程中,也不可能建立起相应的营销机制,不可能辅以相应的营销活动和措施。

旅游是一种体验和经历,旅游目的地营销自然应该更加关注消费者(即关注旅游者的需求和感受),而不能只关注消费(即关注旅游者在当地花了多少钱、能给旅游目的地带来多少经济收入)。“消费者”与“消费”虽然只有一字之差,但是对于旅游目的地的持续发展显然会产生截然不同的影响,也是旅游目的地营销应该高度关注的。

旅游目的地营销不仅要关注产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、推广(Promotion)这4P,同时要关注满足消费者的需求(customer’s need),以消费者能够接受的成本(cost)去定价,本着方便购买(convenience)的原则进行渠道规划,变单向促销为双向沟通(communication),从而把单一的促销行为变为整合传播推广,寻找消费者更易于接受的营销方式。只有有效整合了4P4C,一个科学有效的旅游目的地营销体系才算具备了扎实的基础[3]


[1] 这里面的关注,也包括对营销目标的关注,旅游目的地的营销可以有不同的目标。比如营销只是为了让公众了解目的地(包括常规性的线路及大众化产品),有些营销则瞄准特定的潜在市场着眼于潜在客源向现实消费的转化(主要是一些针对性强的专项产品、特色产品),有些营销则瞄准吸引更多的消费者(即数量目标),有些营销则可以瞄准吸引高质量的消费者(即质量目标)。为了扩大规模,可能营销的时候会更关注价格策略的使用;为了提升体验,可能营销的时候会更关注品牌与形象。但是我国很多旅游目的地的企业将太多的精力放在如何发展企业能力用以支撑越来越低的价格上,而忽视了品牌的价值,从而使得企业品牌的塌陷影响到了整个旅游目的地品牌和形象,这是目的地营销过程中需要高度关注的问题。

[2] 系统性也包括营销相关机构的系统性整合,在政府层面营销经费有限的情况下,如何更好的整合政府和企业的营销力量是必须考虑的问题。在这个问题上,第一,可以建立公私合作的旅游营销委员会,对进入该委员会的企业进行“选择性激励”;第二,可以着力于改善公共部门旅游营销的专业化水平,甚至也可以将政府的目的地营销这一公共产品的生产外包(通过市场化的招标方式)给专业的营销组织,从而有助于提高有限营销经费的使用效果;第三,可以根据目标市场游客旅游行程特点和关注的兴趣点来考虑区域性联合营销,通过联合形成合力,提升营销效果。

[3] 其实营销领域中不断出现新的理念,4P4C之后有出现了4R4V等理念。所谓4R就是关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。4V就是差异化 Variation)、功能化(Versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)。

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