当我们有情绪的时候，不要作出任何决定，因为会影响我们的决策效果和效力。
有一次，一个市场部经理向老板反映了一个问题，说有一个仓库管理员侵吞了公司财产，老板当时听了非常生气，说：“这种人要严惩不贷，必须开除，马上请相关人员拟一个辞退文件给我。”
一会儿。这份文件就准备好了。这个时候，老板意识到了自己的情绪。于是马上调节自己，心想：“不能这么武断，我先把这份辞退文件放在我的抽屉里，如果一个晚上之后仍然要执行，我就告诉他。”
第二天，老板还意识到自己没有了解事件的真相。等他真正去了解的时候，才发现这是一个天大的错误。原来，计算机的软件出了问题，导致数据误会，造成了账面上的库存量和实际的库存量不符，差一点就因此冤枉了一个人。老板很庆幸在自己情绪最激动的时候没有作出辞退仓库管理员的决定。
当你有情绪的时候，停一停再作决定。
唐代名臣魏征以直言敢谏而闻名，每次魏征说完之后，唐太宗李世民都跑到后花园里拍着自己的胸脯，说：“气死我了，气死我了……”回到大殿之上还是会接受魏征的意见。
为什么人与人之间会有情绪、抵触与对抗？因为每个人都想证明自己是对的。一件事情你把它界定为对和错的时候，就会出现问题，因为我说我是对的，就意味着你是错的，你愿不愿意承认自己是错的？没有人愿意承认自己是错的。所以，当你把事情界定为对和错的时候就会出现矛盾和冲突。
那么不是对错的问题应该是什么呢？比如针对某个问题，张三认为应该这么做，李四认为应该那么做，他们两个人一起讨论方案的时候，不是讨论谁的方案是对的，谁的方案是错的，而是谁的方案更行得通。行得通和行不通与对和错有本质上的区别，也许张三的方案做得更详细一些，而李四的方案做得稍微粗略一点，粗略一点并不等于是错的，他的出发点没有错，只是考虑的东西少了一点而已。
当出现对错的时候就容易出现矛盾，所以我们对待任何事情要尽量保持中立，不要用对和错来判断，重要的是坐下来看看哪个方案更行得通。
免受情绪的影响，要放下对错的概念，要基于你的结果去选择你要什么样的方案。当两个人有冲突的时候，首先告诉自己我们要沟通的结果是什么，再问自己我们能做些什么，这样两个人沟通会更舒服一些。
