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公司目前已开发发布了大量的流程，这些流程可以对公司加强质量、成本、效率、风险管控起到很大的作用，而让流程发挥作用的前提就是流程能被充分有效的执行，否则，流程文件将成为一堆废纸和无用的文字，这样不仅使流程拟制人、流程专员等人的劳动成果付之东流，同时也是对流程这种公司无形资产的闲置与浪费；那么，如何才能保证公司流程能被有效执行？结合公司实际情况笔者认为应该做好以下几方面的工作： 第一， 经理人对流程执行情况进行监督，督促流程能被执行落地。 目前，流程与体系管理部会对开展流程建设的部门定期进行专项审计，会抽查流程的执行情况；部分经理人可能认为，流程执行由审计部门监督就可以了，自己可以高枕无忧，其实这种看法是不正确的，真正的流程执行监督主体应该是流程监护人（各级经理人）。一方面流程执行与否将直接关系到业务结果（组织绩效），经理人要对业务结果负责，因此必须对流程执行情况进行监督和检查，另一方面，经理人比审计部门更加了解业务与问题，对流程执行监督更加直接和有效。 第二， 做好流程执行前的准备工作------保障流程设计质量，对流程进行宣贯与培训。 首先，在流程开发时要充分保证流程设计质量，试想如果开发出来的流程过于理想化，不符合业务实际、不具备可操作性、流程要求不具体等，那么这些设计质量不符合的流程发布后也很难被执行。另外，流程在发布后不是立即就能被执行的，还需要对流程的相关角色进行宣贯与培训，如果流程相关的角色对流程的要求都不清楚，就更谈不上按流程执行了。因此，做好这些流程执行前的一些准备工作，对后续流程能否被有效执行也是至关重要的。 第三， 培养良好的企业流程氛围，提升员工流程意识，使员工能够自觉遵守流程。 在公司内部宣贯流程的作用，使员工能够体会流程能够很好指导他们工作的开展，使工作更加简单高效（需要说明的是，部分流程可能使一些员工工作更加繁琐与复杂，是基于流程整体最优及公司规范化管理的需要），员工也就会自觉按流程执行。那么如何在公司内部培养良好的流程氛围？其实方法有很多；例如：展板、内网、案例分享、部门例会宣贯等多种形式；需要特别指出的是中高层领导对流程的以身作则以及在一些关键场合强调流程执行重要性的发言会对流程氛围的营造起到事半功倍的效果。 第四， 运用绩效考核的方式，牵引员工按流程办事。 如果采取以上几种方法，员工还是不愿意按流程执行怎么办？我们可以将流程执行与员工切身利益挂钩进行绩效考核，牵引员工按照流程执行的办事风格。各级经理人可以在对员工绩效考核时考虑流程执行的情况，以约束员工能够按流程办事。 第五， 通过对流程执行情况的审计，加强流程执行。 流程与体系管理部目前主要通过流程与体系专项审计的方式抽查已发布流程的执行情况，主要运用抽样审计、现场观察、穿行测试、攻击性测试、查看文件与记录等方法审计各部门的流程执行情况，并在审计报告中反馈流程执行的情况，通过审计手段使业务部门更加重视流程执行情况。另外，有条件的部门可以开展部门内部自我审计，来加强部门的流程执行情况，审计方法可以参照流程与体系管理部专项审计方法。 第六， 通过IT手段对可以信息化的业务流程进行固化，增强流程执行力。 对于一些较成熟的业务并且可以实现IT化管理的流程可以提出信息化建设需求开发，将流程进行固化，从而达到增强流程执行力的目的。 第七， 对关键业务流程设置绩效指标进行监控，从指标结果监控流程执行情况。 随着流程建设的不断开展，整体的业务流程相继被打通，我们可以尝试对部分关键业务流程设置绩效指标（流程周期、返工率、流程单位成本等），通过定期对这些指标结果进行统计分析，查找流程执行过程中可能存在的问题与原因。 通过以上一些方式与措施我们可以逐步提升员工流程执行力，从而提升公司整体流程执行力，达到增强公司竞争力的目的。一支纪律严明且拥有很强执行力的军队将是一支具有强大战斗力的部队，同样，一个拥有高效业务流程且能够被有效执行的企业将是一个具有竞争力的企业，只有不断的增强我们企业自身的竞争力，才能在残酷的市场战役中战胜对手，取得胜利。 |
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