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职场上的一些小细节，往往被忽略掉，只要稍加注意，不但可以让你从同事、客户、老板眼中加分，也让你在职场表现上更得心应手。 1.业务拜访：最忌交浅言深 许多业务性质的工作，都需要面对面的拜访，许多业务员在与客户面对面拜访时，往往太过积极，太努力表现，而忘记一些应有的细节。 事实上，在第一次的拜访中，客户对于谈话的内容，也就是专业表现上，只会记得七分，但是业务员的穿著、打扮，整体气质反而是决定下次见面的关键因素。 现在业务常常忽略自己的一些仪态细节，例如：口腔卫生，许多业务员有抽烟的习惯，造成口中有异味，近距离接触时，往往让对方产生不舒服的感觉；又例如，业务员可能被邀请进入客户家中，往往需要脱鞋子，但脚上的袜子有异味、破洞等情况，不仅尴尬，也会因此被客户减分。 另外，发现有些业务常犯的毛病是「交浅言深」，也就是「装熟」，不懂得观察客户的表情、行为，太过于莽撞，例如：进到客户的家里或办公室，就开始东张西望，想要找话题聊，不懂装懂，但其实客户根本不希望你乱问、乱看、乱走，这些都是业务员常犯的毛病。 2.喝酒：反映个性和人情世故 喝酒应酬在商场上很常见，但很多人都不懂得如何应对。 一般而言，喝酒一定要看对象，「以客户为主，他喝啤酒你就点啤酒，他喝高梁你就陪他喝高梁。」 至于该不该干杯？看什么酒什么杯子，一般用小玻璃杯装的啤酒、一口杯装的烈酒，「礼貌上第一杯都是要干杯的。」 再来就看个人的酒量了，不能喝就要坦白告诉对方，表示自己酒量不好，尽可能少喝一点。若真的碰到很会喝的客户，而自己酒量不好，建议可以找枪手来陪对方喝，让对方尽兴，自己也不至于失态出糗。 此外，若是受邀的一方迟到，习惯是自己主动先喝3杯。先喝就是告诉对方，你是有诚意的，对方也就不会为难你。中国的喝酒文化多了一点江湖豪爽的味道，也因此「干杯」、「呼干拉」这类的话术也常听到。 中国人热情，因此人家向你敬酒总不好意思拒绝，敲了杯子就算是『干杯』（整杯喝完的意思），这是一种不成文的规定。」 3.开会插话：该开口时才开口 「乱插话」常被视为「没礼貌的榜首」。许多人都会不自觉犯下这个错误。 有些人会以「对方说话没重点」、「废话太多」作为自己爱插话的理由，但每个人的说话风格不同，还是应该尊重对方把话说完。 此外，开会讨论时，如果部门主管对跨部门业务提出批评，虽然你也想放炮，但切记，批评的话让主管开口就好，千万不要抱着打蛇随棍上的心态，放肆高谈阔论。毕竟，对方部门主管的职级依然比你高，在职场伦理下，还轮不到你乱开口。 4.握手：看出你的社会历练 第一次见面，握手其实是被对方定义成何种类型人物的第一关，只是却很少人注意到。很多长辈或有成就的人，都很看重这个仪式，甚至当作识人的重要指标。 握手通常应由长辈、女士、位阶高的先伸手，晚辈、男士、位阶低的再伸手响应，不可以只握一半，会显得没有诚意；力道则要拿捏刚好，可以稍微紧握施点力，太软弱会显得没有朝气。初次见面握一两下即可，大约在3秒以内。 仔细观察，可以发现许多事业有成的人，握手时的力道都很厚重且有力，因此一个小细节也可以看出一个人的社会历练与经验。 5.电话销售：学会坚持热情 纽约人寿电话营销协理巫宜美，训练过上千名电话营销的人员。她认为，电话营销最重要的关键就是「语调」，每个电销都应该将每一通电话当作是早上打的第一通，维持同样热情的语调，「你可能一天打几百通电话，但客户一天只接你一通电话，」巫宜美说。 「小姐你好，我这里是XX银行，编号XX号专员，因为你是银行VIP客户，目前我们和XX保险公司合作推出 一个项目，是还本型意外险的......」这许多电销人员最容易犯的错，巫宜美将他归类为「勤奋型」，就是一股脑把话全部丢给客户，不管对方是不是在忙，是否听得懂，反而容易因此被拒绝。 先主动询问客户是否方便说话，从对方的语气中了解客户目前的状态、情绪，先让对方产生好感度，再开始介绍产品，会增加你的成功机会。 |
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