六种沟通的策略可以助你一臂之力

2012-12-27   平凡的...

六种沟通的策略可以助你一臂之力

分类: 经商 | 修改 | 删除 | 转自 我就爱玩儿推过的 | 2010-09-08 10:07:43

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  一、让顾客感觉自己很重要

  当你和顾客做一对一的沟通时,要让他感觉自己很重要,就应该多谈有关他的事,少谈有关你的事。因为顾客比较关心的是他是否会成功,而极少关心你是否会成功。


  二、让顾客多说自己多听

  销售最重要的一步是找出顾客的需要或要解决的问题,所以最重要的办法是多问问题,让顾客自己把需求从嘴唇里说出来。


  三、多谈“你”少谈“我”

  在沟通的过程中,你要多谈“你”少谈“我”,即多谈与顾客有关的事情,少谈与自己有关的事情;多体会顾客的内心感受,少体会自己的内心感受。如果你多谈“我”少谈“你”,可能会赢得一场辩论,却会输掉整个销售。


  四、倾听顾客在说什么

  销售过程中你只要感谢式的倾听和积极的倾听。听出重点,听出优点,听出缺点,听出漏洞,听出情绪。就比你一个人涛涛不绝地讲好十倍。


  五、应有恰当的自我反应

  那么正确恰当的自我反映是什么呢?1、点头2、微笑3、肢体动作4、问问题5、解释6、反射感觉7、反馈意见8、大胆假设。


  六、多赞美顾客

  赞美顾客比赞美你的商品更重要,因为让你的顾客高兴你就成功了一半了。

  

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