1、 工作期间不允许哼歌曲、吹口哨或跺脚;
2、 工作时不得扭捏作态,做鬼脸、挖鼻子、叉腰、搔痒、吐舌、照镜子、涂口红等;
3、 不得将任何物品夹于腋下;
4、 不得随地吐痰及丢杂物;
5、 上班期间不得在工作场所吸烟;
6、 禁止大声说话,手舞足蹈、勾肩搭背、嬉笑打闹;
7、 遇到特殊宾客,不得模仿他人的语言、语调、手势、表情等;
8、 要使用礼貌用语,不准讲粗言秽语、侮辱性的语言,顶撞、讽刺、挖苦哦、嘲弄宾客,不能将过分的玩笑;
9、 与宾客对面擦过时,应主动侧身,宾客先走,并点头问好;
10、 与宾客交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并轻轻点头表示理解宾客谈话的
内容;
11、 对宾客的询问不能回答“不知道”,确实不清楚的事情,要先请宾客稍候,问清楚再
向宾客回复:“对不起,让您久等了”;
12、 说话时声调自然、音量适中、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势;
13、 所有电话声响,必须在3声之内接答;
14、 要做到“五声”,来有迎声、问有答声、走有送声,致谢声、致歉声;
15、 禁止“四语”:蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语;
16、 禁止同宾客吵架或当着宾客面争吵;
17、 禁止向宾客多收费、少收费或更改账单收据;
18、 禁止工作时间干私活,携带与工作无关的物品到工作场所;
19、 不允许员工使用客用卫生间和客用设施;
20、 工作时间不得在岗上睡觉。
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