秘书口语特点之规范性特点浅析 当前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。两个文明建设的并重，必将极大地推进我国的社会主义现代化事业。 在社会主义精神文明的建设之中，讲文明、树新风是群众性社会主义文明建设的一项重要内容。目前，它已普遍受到社会各界的重视、支持和参与。而在这两项内容之中，学习礼仪，应用礼仪，是顺应民心、合乎民意的一大重点。 与此同时，由于人际交往的日益频繁，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展，个人进步的几种必不可少的途径，而较强的交际能力，特别是作为秘书人员的交际能力已是至关全局的重点所在。 语言，是人类所特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的基本工具。它是一种特殊的社会现象，是由语言、词汇、语法所构成的一定系统。在一般情况下，语言有口头语言与书面语言之分，在社会交往之中，一样一向不可或缺，诚如革命导师列宁所言“语言是人类最主要的交际工具。” 在秘书工作仲，秘书与其领导及下属以及其它接触对象的整个接触过程中，始终都离不开双方的语言交流，而对秘书人员而言，其本人的语言运用、表达能力，既体现看自己的水平，又直接与自己的上级和工作单位的精神文明状态直接相关，所以秘书人员在其岗位服务时，必须自觉有关的服务语言规范。 首先，在运用语言服务用人时，一定要注重目的性、对象性、诚实性和适应性。只有在这四个方面表现的中规中矩，才有可能真正使自己的运用服务语言及相关行业语言水平得到提高。 古人邓折曾说过“夫言有术，与智者言，依于博；与博者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依余豪；与贪者言，依余利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说。”他所强调的实际上正是运用语言交际使必须注意其针对性的问题。 1、三T原则 三T原则,是使用时必须谨慎的重要原则，所谓“三T”，实际上是用英文“Tact”“Timing”“Tolerance”等三个单词的缩写，即“机智”“时间”“宽容”。这就要求我们从事秘书工作时要分清对象，不能一概而论。 要求秘书人员的机智，主要是要求面对各种对象时，要善于察言观色，反应灵敏，既要把握好自己的角色，也要注意双向沟通。 而对时间、宽容的要求更不用细说，这当然是要求秘书人员说话有重点、精简，提高工作效率，对别人的不理解要把以宽容的态度。 在具体使用行业用语时，要注意以上三方合理结合，这样方能真正奏效。 2、适度原则 英国名人培根曾说“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。” 所以，秘书人员在从事其工作时，要真正做到得体，关键要切记当用则用，尽量少用。既不应怀疑自己的工作能力，更不应给人以故弄玄虚之感。 综上所述：我们可以知道，秘书当然首先应把握自己参谋、助手作用，适度应用相关语言。 |
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