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——区老干部活动中心六项措施创建“敬老文明号” 区老干部活动中心建于1996年，是集老干部学习、娱乐、健身为一体的老年人活动场所，多年来，中心在认真做好全区离退休干部文化体育活动的同时，积极利用阵地，宣传党的路线方针政策，大力推进社会主义精神文明建设，促进了文化养老发展。去年以来根据市、区“敬老文明号”创建活动要求，紧紧围绕“六有”工作目标，以“美丽西湖、幸福养老”为主题，在工作人员中深入开展尊老、爱老、敬老、助老“敬老文明号”创建活动，有力的推动了活动中心建设发展。
一、抓投入，为老干部提供良好的活动学习条件
活动中心始终以满足老干部的需求为目标，不断改善老干部活动的整体环境。按照建设学习型政党、学习型社会的要求，建设适应经济社会发展和离退休干部队伍发展变化需要的老干部活动阵地。如很多老干部喜欢网上阅读，活动中心就筹集资金，建起了电子阅览室，老干部不仅能在电脑上阅览，还能在网上学习更多的知识。根据老同志打乒乓球人多的情况，将二楼展示厅功能多样化，添置了球桌，满足了老同志的需求。在健身室增加体能测试仪，老干部在健身的同时，还能测试各种体能指标，提高了老干部的健身热情和兴趣。目前中心开设了阅览、健身、棋牌、网络、舞蹈和乒乓球等十余种活动项目，形成了一个集学习、娱乐、健身为一体的综合性多功能活动场所，使老干部活动阵地在建设和谐文化，培育文明风尚中发挥更加重要的作用。
二、抓队伍，努力提高服务管理水平。活动中心以创建“敬老文明号”为动力，以创先争优活动为载体，以提升干部职工道德修养、文明素质、工作能力为重点，以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”为基本形式，促进工作人员以用心、热心、耐心、细心、贴心“五心”服务换取服务对象舒心的服务理念。在工作中做到“八要”和“八不要”即：对老年人要笑脸相迎，不要冷脸相待；提供服务时要热情，不要冷淡；沟通交流时要委婉，不要生硬；接受意见时要虚心，不要不理不睬；答询时要有耐心，不要不耐烦；需要帮助时要主动，不要视而不见；工作失理时要及时致歉，不要无理争辩；支持工作时要道谢，不要泰然受之。服务中做到“三个一样”，即“不论老人态度好坏，服务态度一个样；不论活动人多人少，服务保障一个样；不论个人情绪好坏，服务要求一个样”。营造为老服务的浓厚工作氛围，形成尊老、敬老、爱老、助老的良好社会风尚。
三、抓制度，建立良好的运行机制。中心把创建“敬老文明号”活动列入年度工作计划和安排，成立创建工作领导小组，制定创建目标方案，确定内审员负责具体创建工作。领导小组每年2次听取创建专题汇报，定期检查分析创建工作落实情况，确保创建活动坚持不懈。制定为老惠老服务标准和要求，对工作人员实行目标考核，聘请了老干部“敬老文明号”特约监察员，建立满意度调查制度，每年都对老干部活动满意情况进行测评，并与工作人员目标考核挂钩。每月组织员工学习上级有关文件及政策法规，不断提高工作人员的政策意识、法规意识、服务意识。坚持对工作人员的思想教育制度，使全体成员践行社会主义精神文明，带头弘扬中华民族尊老敬老的传统美德。中心始终注重倾注真情真意，实现精细化服务，每年都深入走访老干部，听取老干部所想所需，与老同志沟通思想，交流感情，主动听取老同志的意见和建议，及时改进工作。
四、抓活动，为老年人提供良好的氛围空间。按照市委提出的“打造东方品质之城、建设幸福和谐杭州”和区委“打造美丽幸福的首善之区”的战略目标，活动中心根据老干部需求，不断创新活动载体，丰富活动内容，满足老干部多层次、多方面、多样化的精神文化需求。一是充分发挥老干部骨干作用。利用一些有特长的离退休干部组成了舞蹈协会、乒乓球协会、门球协会、象棋协会、书画协会、柔力球协会及老干部艺术团，定期召开会议，明确工作目标，安排活动计划，充分调动了老干部的积极性。二是创新载体开展丰富多彩的活动。每年都围绕党的中心工作，结合重大节庆纪念日，开展有纪念意义的活动，根据形势任务的发展变化，把室内活动与室外活动、内部活动与社会活动、平时活动与节日活动、知识趣味性活动与健身活动结合起来，提高了老同志的参与热情。三是发动老干部带领社区老年人开展日常体育健身活动。这一系列措施，不仅扩大了老干部的活动空间，还带动了更多的老年人参与文化体育活动，促进了文化养老健康发展。
五、抓宣传，羸造文明、和谐、向上的氛围。充分发挥阵地作用，大力加强社会主义精神文明建设。利用老干部学习和各种活动的有利时机，积极宣传党的路线方针政策，利用展板、宣传橱窗等宣传党的十八大精神，把社会主义核心价值体系作为学习宣传的重要内容，制作了《凝聚中国力，共筑“中国梦”》、《开启新征程，实现中国梦》和《红色精神》的专题宣传展板。老干部艺术团和老干部舞蹈协会积极编排节目宣传党的十八大精神，进街道、社区参加公益活动和社会主义精神文明建设。如今年3月份老干部艺术团30余人赴“金色年华”为那里的老人表演节目，舞蹈协会4月28日参加了第九届中国国际动漫节《郑和下西洋》彩车巡演等。利用老干部工作媒体宣传老干部中的好人好事，及时总结报道老干部的各种活动情况，传递正能量。
六、抓安全，为老干部提供良好的服务保障环境。活动中心始终坚持“预防为先，防患于未然”的指导思想，注重对安全设施的投入，为老人活动提供舒适安全的环境。在楼道及台阶处的两边都安装上扶手，使老干部进出和上下楼有安全感，在台阶处、洗手间、转弯点都进行标识，提醒老年人时刻注意安全，为经常前来学习活动的老年人办理了安全责任险，预防万一，在活动集中的场所安装了监控，适时关注老年人活动情况，工作人员在服务中注重观察活动人员精神状况和情绪变化，及时提醒安全注意事项。定期组织安全教育和培训，增强老年人的自我防范意识和工作人员的应急处置能力，如今年先后组织了“消防安全讲座”、“老年人常见病院前急救讲座”，提高老年人的安全意识。健全安全组织，制定有应急预案，定期进行演练，确保遇有突发情况，措施及时到位。（王文玉）
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