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通讯工具，尤其是网络通讯工具如QQ、MSN及新成员微信、微博等，已成为现代职场交际不可或缺的“武器”。一条短信，一则QQ留言，一封微博私信，相比于繁琐的传真、E-mail，白领们更加倾向于简单、快捷的沟通方式。但当拇指大动、键盘轻敲之时，白领们千万要提防，也许就在那转瞬一秒间，快捷便利的社交工具会变成足以毁掉你职场生涯的“隐形地雷”。
A 白领亲述 雷事：抱怨上司的话发错了群 阿国（24岁 私企员工）：现在的白领肯定都有一个专门的工作QQ，这是职场必备，但工作太繁忙、聊天窗口开太多，就会出现“乌龙”。那天刚开完公司的全体大会，人事部经理在会上宣布了一个很无聊的决定。回到办公室里面，我就想和一个关系蛮要好的同事抱怨、发泄一下，谁知道聊天窗口开太多，加上我打字快没看清，直接把那些话发到公司的群里去了。结果，当然大家都懂得。我那些同事纷纷私聊通知我，说一些有揶揄性质的话，如“你真牛啊”之类的。倒是HR经理，因为算是个职场老鸟了，当下什么话也没说，但事情证明她还是记仇的，后来默默给了我几个“小鞋”穿。比如在我的试用期到了之后，另外一个比我后进公司、工作能力也没有我好的同事被提前转正了，而我被押后了一个月转正。还有一次我忘记考勤打卡了，按照所谓的公司潜规则来说，只要能说出理由，每个月每个员工其实是可以被宽限1-2次缺勤打卡的，但她在没有和我做任何沟通的情况下，直接扣掉了我当月的全勤奖。我觉得这些事情应该都跟那次发错信息有关吧。 当时发现发错信息，我倒是没有什么感觉，只是因为人格问题愧疚了一小下——毕竟当众给人家难堪。事后我也没有采取什么补救措施，这一点我现在想起来也不后悔。因为我心里很坦荡地知道自己是对事不对人的，我只是对她所做的决定有意见，而不是针对她这个人，况且同事都是和我一样的看法，只是我给说到台面上来了。 雷事：抱怨客户的话发错了人 小武（32岁 销售）：作为最基础的社交工具，手机捅的篓子比其他工具都要来得多啊，我本人就深受其害。我那时在公司的北京办事处工作，公司要调派一名工程师去客户现场服务，客户那边也有工程师负责对接。公司有规定，要调派总部的工程师，首先要跟北京办事处的经理汇报，然后跟武汉技术部经理汇报，甚至有时候老板也要过问。客户那边要联系的人也有厂长、技术中心主任等好几个，一通电话短信确认后，终于把事情落实：武汉总部派X姓工程师去现场。之后考虑到公司工程师到现场后与客户的配合，就想发个短信给X姓工程师。因为上面的诸多混乱、复杂程序，我的脑子已经有点错乱了，一不留神就把短信错发给了客户那边的工程师。短信内容原句已记不得，大概内容是说，“这个客户技术过硬，但性格怪癖，不太好打交道，所以到现场后与客户打交道要适当注意方式方法。”带着点抱怨、八卦的口气吧。发完之后翻手机，忽然就看到本该给X姓工程师的短信却给到了客户那里，当时我就呆了，心想“这下完了，一定把客户得罪了”。等回过神来、hold住紧张情绪之后，就赶紧想应该怎么补救，主要进行了如下几步：先是把原本该发给X姓工程师的短信发给他，然后电话他，就此事做了沟通。打完电话后，我深吸了一口气，把客户可能有的反应都想了一遍，做个心理预热后拨通了客户的电话，老实地向客户承认刚才发错了短信，表示发这个短信是因为要派去的工程师技术过硬但也有些傲气，想提醒他到客户那里后要虚心配合，帮助客户解决问题。这样一套话我个人认为是天衣无缝的，客户听了也觉得合情合理。挂完电话后，我一直在犯嘀咕，害怕从此失去这个客户。但从后来打交道的情况看，客户不仅没有给予什么刁难，还一直和我维持比较好的关系，在我们老总面前夸我工作很负责。 从这次事件中，我得到几个教训：一、遇事还是要机敏，不要自乱阵脚；二、犯错不可怕，可怕的是知错不改、一错再错；三、认错态度要诚恳，这点最关键。在对待任何人的时候，表面的伪装都是没用的，只有发自内心的诚恳，将心比心，才能获得别人的理解和尊重。 B 对话专家 细节更显职业素养 长江商报：职场白领使用网络社交工具时，有哪些忌讳呢？ 姜红（智联招聘测评事业部高级测评顾问）：第一，职场有职场的高压线，工作相关的资料，不可以在微博及其他网络社交工具中晒。公司有公司的游戏规则，逾越雷区将付出沉重的代价。第二，内部沟通协调上的矛盾或误会不可以发布在微博等公开性社交工具上，否则有“逼宫”或内讧的嫌疑。第三，分清楚各种网络社交工具的用处，属于私人范畴的尽量不在工作时使用，也不要涉及工作事宜；属于工作范畴内的工作，就要少聊或不聊与工作无关的事情。职业素养与职业规范往往体现在工作的细枝末节之处，优秀的人不会因无人监督而放弃做人做事的原则。 长江商报：如果不慎因为误用社交工具得罪了上司、同事或客户，应该如何补救呢？ 姜红：这要根据具体情况分别对待。如果不慎误用社交工具得罪了别人，千万不可置之不理，否则误会越来越深，可以使用一些巧妙的方法来化解。我曾经有位朋友就是不小心将一些会引起矛盾的话发送给了上司，意识到发送错误后，他马上将QQ签名改成：“刚刚QQ被盗，如有不良信息请不要相信，谨防受骗”。这样，上司也无话可说。不过，我还是建议，一旦出现误发、错发的情况，应该直接向领导、客户或同事说明原委、表明歉意， 勇于承认，敢于担当。做事先做人，诚信是立人之本，齐家之道，交友之基，为政之法，经商之魂。 |
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