导游员的工作要求

一、导游员在出团前3个工作日内领取出团计划书、计划书附件（飞、火车票/传真复印件/同行行程单）、出团物品（导游旗/喇叭/胸牌/帽包/矿泉水）等；依据出团计划书经主管部门审核、副总经理批准到财务办理现金借款（团款80%）；电话落实出团车辆（车型/车牌/出发时间/上车地点/行程及路线/车价及结算方式）、景区（团队票价/特殊票务/取票方式/景交、讲、索、漂、船、自）、住宿（价格/次数/标准/早餐/名称/地址）、用餐（价格/次数/标准/名称/地址）、地接社（名称/负责人/导游）、单据交接、结算方式、赠品、其他特殊服务等；

二、导游员出团前应认真阅读出团计划书，不明确处详细询问计调员、业务员；熟悉行程路线，落实各衔接工作，充分准备出团工作；

三、导游员在服务过程中着装整齐、佩戴庄重、热情服务、文明待客，积极主动为客户排忧解难，耐心细致解答客户疑问；

四、导游员在出发前10-15分钟到达上车地点迎候客人，主动与领队核对行程和内容：明确目的地、行车路线（在秋冬季节早出发时应主动与高速公路咨询处保持联系，高速开通后取道高速正常行驶）、中途停车、现收团款等：

五、导游员在车辆出发后开始讲解服务：旅行社/自我介绍（联系电话）、车辆介绍（车牌/师傅）、行程及内容、行车路线、中途停车、旅行安全注意事项（团队意识/人身、财务/景区、餐饮、住宿、购物/自由活动）、沿途讲解、车内活动等（车内讲解、活动不得低于全程行车1/2时间）；

六、车辆行驶应遵循《中华人民共和国机动车辆行驶规定》，严禁在高速公路上任意停车；遇车辆故障等突发事件须停车，导游员应组织客人在车内等候，不得擅自批准客人随意下车。

七、导游员在进入景区前须再次交待上下车地点、集合时间、车辆号牌、游览路线、人身、财物、安全、景区自费项目、导游员联系电话等；

八、导游员需将客人带入指定区域安排入座用餐（交代餐后集合时间、地点、车辆牌号、导游员联系电话）；导游员须在客人开始用餐后方可用餐，并在客人用餐过程中巡桌一次（检查数量/质量）；导游员须在餐毕后主动征询客人意见（环境/卫生/口味/数量/质量等）；导游员在客人不包餐自行用餐时须告知客户并保持联系；

十、导游员在领取房卡后交领队统一分配并做记录；在客人入住房间后电话巡房落实环境、物品、空调、热水等，发现问题及时与总台联系处理；

十一、导游员在带团过程中必须保持通信畅通，做好各项工作的提前准备（短信联系必须有回复）；认真做好各项费用记录（优惠门票、自理项目、行程外费用应及时告知客人并书面确认）；

十二、导游员在带团过程中应多与领队沟通、协商，如遇问题及时联系旅行社当值人员、计调、部门负责人、总经理（原则上就地解决、不把问题带回来）；

十三、导游员在带团结束前分别请领队、客人真实填写、签署意见单（总人数的10%）；

十四、导游员在送团结束语中应涵盖行程总结、祝福，宣传旅行社品牌和业务；导游员在结束后第一时间短信通知计调部负责人，计调部在全部回团第一时间短信上报总经理；

十五、导游员应在团队回团2个工作日内到计调部报账；凭预算单、出团计划书、发票填写出团决算单（行程外新增费用凭书面确认件），经计调审核、副总经理批准到财务办理请退款手续；并将多余出团物品（导游旗/喇叭/胸牌/帽包/矿泉水）退还旅行社后领取导游服务费（长期定项导游月结）。