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带了6年的团，可以说见过了各种各样的人，但这次带的团让我几乎失去了带团的决心。 3月20号晚7点，我从北海赶上南宁机场接了一个24人的重庆团，当晚回到北海已经夜里11点多，安排好客人后我打车回家。第二天我提前10分钟到达宾馆接客人送到码头去涠洲岛，下午3点半客人回来，接到客人后我跟领队讲，现在时间还早而且正是去银滩的最好时间，因为北海南北西三面环海，只能看到日落，看不到日出。况且过了晚7点后景区就禁止游客游泳。可领队说组团社给他们的行程单是先回酒店休息，吃了晚饭后再来银滩，我又把刚刚解释过的重新说了一次，我说如果非要按你们的行程走也可以，但是只有在岸边走走了，不可以下海游泳，景区有告示牌天黑后是绝对不能游泳的，如果私自游泳出现意外景区也好，地接社也好，导游也好都不负任何责任的。领队说可以按我的提议走，后来他又说行程上安排两次银滩，看了他的行程单确实是两次，因为牵涉到车费的问题我只能跟公司讲，公司给我的答复是一次，（这个团是重庆一家社组团后倒手卖给了另一家社，组团的旅行社承诺客人两次银滩，可第二家旅行社跟地接社签的就是一次银滩）我只有在跟领队解释，他也没再说啥。 到达银滩后征求客人意见7点钟集合。7点多客人陆陆续续的回到车上，有些人开始抱怨肚子饿，我只好安抚他们说还有人没回来我们也走不了，再等一会，我一样也肚子饿呀。7点半人到齐了，回酒店吃饭，在路上我给客人讲了明天的行程情况，因为他们是全程不进店，行程中只含了银滩，其他都是自费的景点，客人不愿意再出钱（他们是公款旅游，自己不想出一分钱），我说那你们就明天上午自由活动，在市区随便转转，11点准时退房，我和师傅来接你们吃过中餐后返回南宁机场送飞机（晚7点起飞）。客人同意了。 回到家后我又觉得这样客人回去说行程没走完投诉扣团款就不好了，我又跟公司计调联系说了情况，后来公司多加了200元车费让师傅给再跑一次银滩。我又赶紧跟领队联系，打了N次电话也不接，我又发信息给他说明天可以再去银滩，定好叫早时间我会去接他们，一直等到半夜12点也没给我回信息，第二天一早，领队打电话给我说只有几个人想去，让我过去等他们。我急忙洗涑赶到宾馆，在大厅足足等了一个小时也不见有人下来，我再次打电话给领队，他说反正他不去谁去他也不知道。我无语。 到了11点客人大部分都回来退了房卡，只有少部分不回来，我就让领队联系他们，因为我们要赶飞机（北海到南宁要3个半小时的路，送飞机一定要提前5个小时），可他说有一半的客人的机票是晚上8点的，让我另外安排一台车，我告诉领队这个我没有权利，只能再次协调打电话给计调，公司的回答是让我跟客人说好话，劝说他们一起去南宁，在机场等候。终于都回来了，急忙退房去团队餐厅用餐，因为那天是星期天，团队超多，我忙前忙后的安排完客人吃饭，想坐下吃口饭（我连早餐还没吃）时。客人几乎都吃完了，我急忙起身带他们下楼找到我们的车，数数人数差4人，我又跑回去找，在后院的车场找到他们（餐厅有前后两个车场），可我们的车停在前院就没换过地方，上车后有个男的张口就骂，说你是什么狗屁导游，为啥不等到最后一个人吃完饭再下来。我说前面的人也要带路呀，何况你们下车的时候车子就没再换过地方。那个人还是不停地骂，我解释也没用，这时领队说话了：导游你别解释了，他平时一般不发脾气，发起脾气来就没完，你就让他骂会吧。我晕。看到我无奈的听着那个人骂，领队的脸上露出了一种奸笑。没办法谁让我做的就是这行呢？ 忍吧，终于到了机场，办完登机牌，送走他们我长舒一口气。可是，我的噩梦还没结束，回去后客人投诉我素质差，安排的行程不好，非要扣500元。我欲哭无泪，这个团我一分钱都没赚到还倒搭500.我跟谁讲理去呀。客人是上帝，难道我们就是奴隶吗？旅行社为了多拉团绝不敢得罪组团社，所以一切的不是都要我们导游担着。谁能告诉我？ |
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