企业中的许多人也最容易抱着“成事在天”的心态，遇到问题就称“这不是我的责任”！ 有一次我到顺德的一家电器公司做项目，在项目会议上讨论了这样的一件趣事。某一次该公司的老板到香港去了，打长途给生产部经理：“张经理，这边货什么时候出来，我在香港等，客户正在我的办公室，如果确定下出货时间，立即付定金，这样就能解决我们公司目前的资金困难？什么时候出货？” 张经理答：“老板啊，现在生产车间放假。没办法出货啊！” 老板：“现在这个时候车间怎么能放假呢？简直是乱弹琴。” 张经理：“老板，不是我故意停产，我吃了豹子胆也不敢啊，我放假的目的就是等材料。”老板说：“为什么没有材料？你给我把电话给采购部。” 采购部经理接电话，老板说：“喂，采购部就是公司的咽喉，有你的原材料，生产才能进行，你为什么没把原材料的事搞定呢？ 采购部也很委屈：“我压力也很大，都三天没睡觉了，不是我不想搞定，关键是没钱啊！” “钱去了哪里？”老板问。 采购部经理说：“管财务的是李经理，我把电话转给她。” 财务部李经理接起电话，老板说：“我那么信任你，财务大权都交给你了，你可不能和他们一样，一定要配合我啊！” 李经理说：“老板，不是我不配合你，是根本就没钱啊！” 老板：“不可能没钱啊，我在全国经销商走了一次，太原打200万，南昌打500万，加起来有700多万，我现在拿200万和采购部共同商量，按照订单里面材料所需要的轻重缓急先要一部分。怎么会没钱呢？” 财务部说，“账上是有这么多，不过钱都没收回来，全是应收账款啊！” 老板开始气急败坏了，“给我接销售部经理。” 销售部经理说：“客户那边原本准备打款，但是开箱后发现不合格率达到20%，现在他们不仅拒绝付款，还要批量退货那。” 老板说，“怎么会出现质量问题呢？” 销售部经理说，“那是原材料的问题，原材料不合格做出来的产品肯定不合格啦。没有钱，采购部只能买到这些材料了……” 这家公司的老板问我这个问题应该怎么办？我问他平时是怎么处理的，他答我，客户退货，或者是出现质量问题，第一个查出问题的是品管部，如果是制造的责任，制造部经理罚款1000，如果制造部经理查出问题是研发部引起的，那么研发部负责500、制造部负责500，如果还查出采购部原料有问题，采购部出200，研发部和制造部各负责400，为了使自己的损失降到最低，他们就拼命找责任人。 这本身就是一种对失败的任务结果找借口的处理文化，这种文化导致产生这个问题。出现问题首先想到的是如何能把责任推给他人，而不是找自己的原因，想方法去改善。找出责任有什么意义？能够杜绝这一现象吗？那说该怎么办？直接责任人是谁？那就是罚他1000，找到第二个人不代表能减少第一责任人的处罚。成事在天，是一种推卸责任的心态，它是企业产生推诿文化的根源。 |
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