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话语权：如何玩转职场潜规则 职场如战场。在这个“战场”上游走必须遵循其特定的规则，这些显性的规则自然被人们广泛认可。女性精英们在工作中会遇到些什么样的潜规则呢?如何应付和看待这些潜规则? 职场如战场。在这个“战场”上游走必须遵循其特定的规则，这些显性的规则自然被人们广泛认可。 但是，它们就是最有效的规则吗?未必! 各种看不见的、没有明文规定的，但被人们广泛认同，并实实在在发挥作用甚至关键作用的潜规则无处不在，它们要发挥作用时，或许不需要明示，甚至不需要通过某种暗示，大家都心知肚明; 这些潜规则恰如摆不上桌面的小菜，从不会大鸣大放地写在告示板上，却需要心明亮眼地默默参透。无论企业老板还是职业经理人，不同的职位都可能遭遇不同的潜规则。 职场男男女女精英们在工作中会遇到些什么样的潜规则呢?如何应付和看待这些潜规则?话语权交给你们啦。 职场上，“话语权”人人都有。但有无“话语权”的关键，不在于话多话少，而在于说话的分寸。如果不论别人怎么说，都随声附和或保持沉默，就会变成“隐形人”。如果凡事坚持己见，据理力争，过激的争论也会给工作造成许多负面影响。 当与上司、同事、下属观点不一致时，如何用好“话语权”，既能避免不必要争论和冲突，又能明确表达自己的看法，显示自己的才能? 事事“很懂” 言多必失 俗话说，“君子动口，小人动手”。斗胆附会一下，竟然也很贴切——底层人士靠体力谋生；越往上层走，语言能力越重要。 都说性格决定命运。而所谓“性格”通常分为内向、外向两种。舆论几乎一边倒地觉得，性格外向是健康的，内向则不适应社会，需要矫正。 可是，这种观点常常被证明是粗糙的。在最需要交际能力的销售领域，成功者中竟然沉稳居多。 “略懂，略懂！”吴宇森电影《赤壁》里，诸葛亮的这个口头禅很幽默。众所周知，诸葛亮上知天文，下知地理，精通音律还会排兵布阵……这样一个完人，其实只是文学作品塑造出来的人物。可在现实生活中，却常常有人自以为“赛诸葛”，你说什么他都“很懂，很懂！”然而常言道“言多必失”，你发表的观点越多，暴露出来的无知也越多。于是，久而久之，不管你嘴上是不是已经有毛，都会被打上“办事不牢”的标签，别人不敢把重任托付与你。 我家养了一条波音达猎犬，外形与斑点狗相似，但背部多了几个大斑块。每每在小区遛狗，常有人以为它是杂交了的斑点狗。据我观察，有小部分人并没有贸然确定，而是说：“这种狗很像斑点，不知道是什么品种？”偶尔有人第一次见到我的狗，并没有说什么。过几天又见到了，他说是“波音达”，从网上查到的。这些没有贸然评论的人，基本上都是有点城府的人。 “你这斑点‘串’得厉害，不知道和什么狗杂交的？”某次，一位老先生说。我对他说，这不是斑点，他很不以为然，说自己退休前在派出所工作，什么样的狗没见过，这肯定是杂交斑点。我没法说服他。一年过去了，他依然这样认为。后来知道他以前在派出所是搞后勤的，幸亏如此，否则如此武断，岂不要审出若干冤假错案？ 滔滔不绝者容易让人了解自己，不过由于其看法常常未经大脑审核就随意表达，难免泥沙俱下。而内向者对于自己的言论比较小心，不会让人担心其浮躁。不过沟通还是很必要的，起码要让别人了解你的观点。过于寡言，也会影响工作和生活。 大自然需要生物多样性，人类社会也需要多元性格并存。要用好自己的话语权，不在于话多话少，而在于分寸。 都说“会哭的孩子有奶吃”，可我是个不善言辞的人，所以一度在业绩上吃了不少亏。 我们部门实行的是经理分派任务制，按理说依次轮流指派才公平。可时间长了，上司也记不清顺序了；而且，上司和下属的关系总有个亲疏远近。于是渐渐地，顺序也就不那么重要了。经理的一左一右，坐着的是两个他平时比较谈得来的同事，于是常常一有了什么任务，特别是活轻松却容易出成绩的那种，他们就会自告奋勇报名认领。他们左右夹击，旁人哪里还挤得上去。所以，不喜欢用这种方式搏出位而且也不善抢话的我，一度无聊到了上班时间只能打游戏的境地。 出人意料的是，在这两位左膀右臂调走以后，出现了有点讽刺的转机。 因为进了两个新人，领导让我搬到她旁边去坐，我原先的“偏远山区”则留给了新人去蹲点(这也算是办公室里论资排辈的一种潜规则吧)，我不经意间竟也变成了“守门员”。尽管我无意像前任那样把美差都给拦截下来，不过这“地利”之便却是无可否认的。 首先，我可以常常听到经理打电话的内容，知道了她想找人到国外代购两瓶昂贵的面霜，知道了她正在帮父亲老战友的孩子找工作……而身为员工，为领导分忧是必须的，这时候，我手中的资源就派上了用场。 其次，可以知道不少公司内部的最新消息和工作动态，比如她正在和总监策划一项大型路演，我就可以在她挂掉总监的电话后，斗胆插上几句嘴，因为不是一本正经地汇报，即使凌乱一点、粗糙一点甚至说错了也没关系，反正只当闲聊了。 最后，至少我有事没事就能和领导聊聊天了，谈谈最新上市的化妆品，讨论下哪里的小学质量好，通报下商场最新的特卖信息，既为枯燥的工作增添了一点味精，我们的关系也无形中近了一层。即使有时候我说错了话，经理对我这个“聊友”也会比较宽容。 遗憾的是，很快我就被“猎”到了另一家公司。这里的经理都有独立的办公室，大厅里高高的格子间壁垒森严，同事之间、上下级之间，都缺少随意轻松的交流，想和领导隔着小桌板随口唠几句家常，更成了“不可能完成的任务”。一下子挺不适应这种氛围，很怀念过去那个“近水楼台先插嘴”的时代，可以在说笑间和上级小小地抬一下杠，而不必脸红脖子粗地争论不休。 “带头大哥”说了算 小蕾(职员) 每个足够大的单位，恐怕都有“万宝全书”之类的人。他们是单位下层最有话语权的“带头大哥”，在群众中有威望，有一批拥趸。所以其影响力不可小觑，连领导也乐意倾听他们的见解。 我们公司就有这么一个人，年纪不到40岁，专业才华也是平平，职位只是一个没实权的副科长。但他兴趣广泛，见闻广博，关心时事新闻、投资动态，乃至传闻轶事。除了本专业，还拿到了高级导游证、保险代理人展业证以及一大摞证书。各种公开的知识竞赛，他几乎一个不漏，而且得奖无数。 闲聊发生争执时，我们就请他当裁判，他下了判断就算数；打赌时，同事们就把他当活字典：例如究竟是“耐心”还是“耐性”？为什么气象预报“寒潮”是对的，“寒流”是错的？他会引经据典判正误。单位里组织职工旅游，必定先向他咨询，请他出主意、选景点，甚至代表单位与去旅行社谈判。 一次领导讲话中把“造诣”说成了“造指(zhi)”，下来被他奚落一通，领导很尴尬。后来，只要这个“万宝全书”在场，领导说话都得小心翼翼。甚至讲着讲着还不时问他“我没有说错吧？”可见“万宝全书”的话语权有多大。 起先我觉得奇怪，为什么上司能够容忍这么一个在群众中受欢迎、又经常让自己难堪的下属？后来“万宝全书”道出了奥妙：看起来他的话语权很大，其实是要掌握分寸的。首先是决不挑战上司的决策权，不威胁上司职位。其次是私下多为上司当好参谋，公开的“找茬”只限于鸡毛蒜皮的小事，更多的是帮领导摆平矛盾，找小错、帮大忙。 既然有那么多讲究，何必白费那么大工夫当免费裁判员、免费顾问呢？回答很简单：他胸无远大抱负，不求升官发财，只是求轻松而丰富的生活，与大家嘻嘻哈哈充当“草根领袖”的角色。仅此而已。 话前舌头“绕”三圈儿 吴强(教师) 大学毕业参加工作那年，我年仅21岁。自恃写得一手好文章，每次考试所教班级的成绩又名列前茅，所以很有些自以为是，不把领导的批评和同事们的善意提醒放在心上，偶尔还跃跃欲试地做一回“出头鸟”。 记得那年我教初二语文，有一次学校组织老师讲公开课，我“荣幸”地被学校领导安排第一个讲。我精心地讲完那节课后，评课时，却遭到了校长和老教师们的“轮番轰炸”。情急之中，我便开始不顾一切地奋力“反攻”。校长说，我授课过程中不太注重学生合作探究，我“回敬”他，合作探究要看问题的难易，有些简单的问题根本就不用探究；老教师说，我讲课过程中对有些问题的答案定得太过宽泛，我争辩，这样是为了给学生更为广阔的思考空间。评课结束了，校长走出办公室时脸是铁青铁青的，老教师们的脸也是铁青铁青的。只有我，像战胜的将士一样，坐在自己的办公桌前哼着歌儿。 这以后很长一段时间，我的耳边再没有了那些不和谐的音符。即使有时我上班迟到了，领导也不再批评我，而同事们每次遇到我时也总是打个招呼避而远之。可我不但没有了当初的得意，反而突然觉得孤独起来，感觉自己一夜之间似乎成了孤家寡人。 无数个夜晚，我躺在床上辗转反侧。似睡非睡中，我想起了父亲常在我面前讲的那句话：话前舌头“绕”三圈儿。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。与人相处，做事说话都要顾及别人的感受。只图一时快活，争个输赢，就不分场合地点、不讲方式策略地脱口而出，不仅会伤害别人，最终伤害的是自己。 发言要看时机分寸 吟秋(行政) 以前开会我很少发言，人微言轻，说了白说，还不如轻松睡大觉。后来发现弊病很多。一是越是不发言，当众讲话就紧张而失去锻炼的机会。二是自己的想法不能表达出来，转而在背后议论，不但当事人不知道，还容易引发矛盾。三是适时把握话语权，是表现自己才干的机会。 单位让我负责宣传工作，这块工作没有硬性指标，大家平时不注意提供信息，我这儿成了无水之源，工作不好做。有一次开会，头儿指出，单位应当在宣传上下功夫。我觉得这是个机会，马上发言，指出缺少哪些方面的稿件，希望得到什么样的支持云云，效果不错。 用好话语权，把握分寸很重要，包括内容和语气。记得有一次，有个男同事竞争中层干部，他是留洋博士，又有基层工作经验，是个难得的既有理论又有实践的干部苗子，大家挺看好他。他简述工作构想以后，评委提问：“你一直从事科研，为什么想来做管理工作？”他语出惊人：“我其实不想来，做科研多省心，只是你们管理水平太差了，我实在不能忍受。”大家愕然。一竿子打翻一船人，结果可想而知，落选。 用好话语权，选择时机不可轻视。有一次讨论关于青年学者的奖励政策，我提出希望在相关政策上给予倾斜，在场的年轻人都很拥护，头儿的脸色不太好看。静下来，我仔细算了一下，如果开了口子，这一项每年就得十几万元。如果要保持政策的连续性，每年投入可能呈几何状态上升，单位的负担不小。以后再涉及到资金问题的事，我都多考虑分析，争取私下沟通，以免让大家陷入尴尬。 把握话语权，切记不要泄私愤。有个同事爱发言，内容多以发牢骚为主。每次开会都提意见，抱怨工作多待遇差。这种话，最好三思而后“说”——除非你不想在这儿干了。后来，他们部门今年没安排他具体工作，意思是“请走人”。 当你的观点与上司意见相左时，最好私下沟通，没必要当众“理论”，更不可背后议论，维护上司面子是职场生存法则之一。人是最没有安全感的动物，尤其领导者更怕“养老鼠咬布袋”。有时候老板与伙计之间首重忠诚，才干倒是其次。 |
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