《我身边的大陆人》难伺候的主子 一生受用的话

那年，我在北京开始了小事业，我和人合开了一个小店。刚开店的我充满热情与活力，把店里的气氛营造成每天都像在跨年。由于在北京观察了众多相同类型的店，决定从服务下手，我对员工要求一定要对客人和气，并且要体贴客人。

　　某天，一对夫妻走入了店里，一开始我忙着招呼其他客人，并没有太在意，直到其他客人散尽后，他们走向了我，那位太太劈头就把我数落了一顿。她说：“小老板，你这样不行啊，你的员工什么都不懂，只会一味推销，直说东西好，但好在哪儿却说不出口，你这样我敢买吗？”

　　我赶紧跟她赔不是，并且亲自为他们介绍店里的产品，他口气强硬地追问我产品间的差异，还有使用上的方法，同时毫不留情地指点我说话的方式。开始时，我一肚子气，但还是强忍了下来，毕竟才刚开店，不想轻易得罪人，而且看她的样子，肯定是个会到处宣传的人，我还是耐着性子点比较好。终于，他们挑了几样店里的产品，结帐后，她跟我说以后会常来，我这间店给她的感觉很好。

　　这个“以后”其实不久，才过两天，他们又来了。

　　看见他们走进来，我的心和胃全部都揪成一团，她是一个不好伺候的主子啊，我的员工一个个躲到了旁边，而我的合伙人也溜了出去，只好由我硬着头皮上去招呼他们，但这回却完全不一样了。甫见面她就跟我说：“你长得很像我一个弟弟，不只长得像，笑声也像，说话也像，连个性都像，就是胖了点。”她这次的态度，不再那么咄咄逼人，反而像一个严厉但慈爱的姊姊，她又在我的店里绕了一圈，把所有缺点跟我说了一次，还是一样的强硬，但我这次的感觉却是充满感激，心里很温暖，一个萍水相逢的人，竟然会如此关心我。

　　在我第一间店被拆迁后，我在北京的另一个地方重起炉灶，新店离老店很远，一来一去大约有四十多公里的路程，而她是第一时间赶来看我的人，她那天耳提面命地跟我说：“我希望你能够好好记得一句话：‘九十九加一等于零’，因为一百就是一百，算错了就是错了，没有补救的机会，凡事都要力求精确”。

　　后来因为某些因素，我无法在北京继续经营我的事业，仓皇回到台湾后，我遗失了许多当初留下的资料，其中最遗憾的事情，就是我找不到和那位姊姊的联络方法，我没能跟她说一声再见，也没能跟她说清楚当中的原委。或许，我们的缘分就这样结束了，但是他跟我说的一字一句，我都会记在心里。

　　如果还有机会的话，我想跟那位姊姊说声谢谢。谢谢她无私地告诉我如何成为一个优秀的经营者，如何成为一个一丝不苟的人，还有如何在待人接物上更加圆融，我会好好地贯彻她“九十九加一等于零”的耳提面命。我还想跟她说声抱歉，因为我默不作声地离开，没能跟她好好说上一声：“珍重，再见”。希望能有一天还能再见到她，希望她和涛哥能永远健康、开心。