灵活运用旺旺表情，让成交率提高-淘宝卖家必看

享―技巧 灵活运用旺旺表情，让成交率提高 大家好，我是洋子。这次想和大家来讨论下在与顾客交谈（用旺旺交谈）的过程中，该如何运用一些表情，才能达到与顾客交谈愉悦并拍下宝贝的效果。 旺旺的表情很丰富，有99 个（当然可以增加些自定义表情）。这些表情正好可以弥补与现实面对面交谈相比网购这种交谈模式的不足，让顾客看见这些表情就能想象到我们卖家的肢体语言。这真的大大推进了交谈的顺利完成（不管成交与否）。所以在与顾客交谈过程中，运用一些表情是很有帮助的。 有些卖家通篇交谈下来没有一个表情，这样的交谈氛围是不是有点严肃了，加入些表情活跃下气氛，不是很好么。但表情不能乱用、滥用，是要时也有技巧，要灵活运用，其实这技巧很多卖家都已经掌握了，这里洋子再啰嗦啰嗦。 下面我把顾客的类型分为三种（新顾客、回头客、老顾客），然后就每一种使用表情的技巧稍微举例说明（这也只是洋子个人的理解，会有与大家相背的地方，大家可不要拍我啊）。 第一种类型：新顾客（第一次来购买宝贝的陌生顾客） 这些是个人认为可以用于这类顾客的表情，肯定还有别的哈 对于新顾客我们使用表情时最要谨慎，如果你乱用滥用表情让顾客对你的反感了，这也意味着你要失去一个可能成交的机会。能够对新顾客使用的表情很少：“微笑”这表情洋子称为万能表情，在任何时候、对任何人都可以使用（说的太绝对了），当新顾客看中尼的宝贝并与你交谈时，一般第一句话会说“老板，在吗”，这时我们可以回复“ 亲，欢迎光临小店，有什么需要帮忙的吗”，这让顾客感到老板人很热情，一开始就给顾客好的印象，这还不成功了一半呀，相信接下来的交谈会很愉快的，当我们向顾客道歉时也可以用上“很抱歉，这是我们的失误，给您添麻烦了 ”；当顾客购买完后要走时是可以说“ 欢迎再来哈”。 这比没用的效果要好多了，大家觉得是不是呀！ 当买家砍价问我们能不能成交时，我们要考虑时可以这样回复“容我们考虑考虑 ”， 当买家出的价实在是不能成交，这时可以回复“ 亲，真的不行哦，我们也是薄利多销的，希望亲能理解”；当我们有礼物要送时加上“礼物”这个表情就很生动了。还有很多洋子就不列举了，有个重要的地方还要提醒（前面也说到不能滥用）：一句话里表情最好不能超过两个，也不能句句话都加上表情，就像用药不能多，多了会带来副作用的。所以要灵活运用了。 下面再来个反面的例子：我一朋友与他顾客的交谈（涂痕长的为顾客） 我朋友在与顾客交谈时一个表情都没有，虽然所谈的内容很专业，如果能加上些合适的表情，就可以把聊天的气氛活跃，最终促成交易。 第二种类型：回头客（再次回头的顾客，还未成朋友） 对于这类顾客我们可以稍微放肆一点点，表情可以稍微夸张一点，上面是个人觉得可以用的表情，但我们还是谨慎，这类顾客是成为我们朋友的最好顾客。大家可以发现在与顾客交流时没有用那些很消极的表情，我们要让顾客明白，我们时时刻刻都怀着一颗热情的心来接待他们。对于第二种顾客都不能用，那第一种更不能了。 当回头客再来店里时，会随便些、放松些，顾客可能会用个笑脸来开始交谈，这时我们可以回复“ 热烈欢迎亲的再次光临”；与这类顾客交谈时可以能就会聊起写家常，当顾客问起店铺生意怎么样时可以这样回复“ 还行啦，都是亲们给的支持”；当顾客夸赞我们时，我们可以来个“害羞”表情。只要能应付第一类顾客，那第二类的肯定是小菜一碟，但也不要大意哦。 第三种类型：老顾客（已经成为朋友的顾客） 与这类顾客交谈，旺旺的表情几乎都可以用，我们可以像与朋友聊天一样（本来就是）来和这类顾客交谈，那些夸张的表情可以随便用，尽情的用，这就不要举例了吧！ 新顾客对我们来说是很重要的（什么顾客都重要），没有新顾客哪来的回头客，没有回头客哪来的老顾客，所以我只要能抓住新顾客，那回头客、老顾客自然就有了。当然了，巧妙运用表情要有作用的前提是我们 交谈时说话的技巧，要是像我朋友那样交谈，加上些表情也是不能促成交易的（希望这个不要被他看到）。 仁者见仁，智者见智。八仙过海，各显神通。最重要的还是要我们自己去摸索适合我们自己的方式。 就说这么多了，这些都是个人的愚见，开头说了要与大家讨论的，样子说了这么多，希望大家也谈谈，给些意见哈。