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经过这一段时间以来对酒店文化建设工作的全面接触和逐步深入，我对这项工作有了全新的认识和更深层次的理解。 首先，我越来越深刻地认识到酒店文化建设的重要性，其意义对一个酒店来说是至关重要的，甚至是生死攸关的。主要表现在如下几个方面： 第一，重视和加强酒店文化建设是适应市场竞争的需要。 酒店行业，在改革开放以来，随着社会经济的高速发展，行业规模如雨后春笋一般，迅速壮大。经过几十年的飞速发展，目前重庆地区酒店的数量与过去相比已经大大增加，以前那种皇帝女儿不愁嫁的日子已经一去不复返了。要在这激烈的市场竞争中立足，既而发展壮大，单靠压低价格、提高质量和服务，是远远不够的。要想使我们的酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地，建设具有自身特色的酒店文化，势在必行。
第二，重视和加强酒店文化建设是创造酒店特色的需要。 一个酒店是否有生命力，关键是看它有没有优于别人而别人最难模仿、最不能模仿的特色。鲜明的酒店特色是吸引顾客的一个很重要的因素。而这些特色，归根结底来源于酒店组织的群体个性，来源于酒店培育的文化氛围。
第三，重视和加强酒店文化建设是打造酒店形象的需要。 当今社会已进入了形象和品牌消费时代。良好的企业形象一旦形成，就会成为企业的无价之宝。它不仅会产生巨大的经济效益，还会产生巨大的社会效益。在市场经济条件下，尤其是处在同等档次和水平的酒店之间，塑造良好的酒店形象，如同抢占制高点，是企业竞争的法宝。而酒店形象的打造，离不开酒店文化建设这个基础，离不开酒店文化要素的对外塑造。酒店文化建设好了，我们可以有清晰的思路去塑造酒店的功能定位，可以提供满意周到的酒店服务，从而吸引更多的回头客，以实现酒店经营的最终目的。
第四，重视和加强酒店文化建设是实现“以人为本”经营理念的需要。 人是企业文化建设的主体。企业文化的内在要求是在经营中重视人、相信人、理解人、发展人。大凡成功的企业在企业文化的建设上，都十分重视以人为中心。 “以人为本”的“人”，既指酒店的员工，又指酒店的客人。要想吸引众多的客人到酒店来消费，就需要提高面对客人的员工的素质和服务水平。对员工实施“人本化”管理，正确处理好管理者与员工、企业与员工、员工与员工之间的关系；树立集体价值高于个人价值、协作价值高于单体价值、人的价值高于物的价值的价值观；关心员工、尊重员工，给员工以安全感、受尊重感和成就感，使员工真正体会到工作的意义，从而使他们能够在各种制度的约束下，最大限度地发挥自己的能力和才能，服务好酒店的客人。
综合以上几点，我们不难看出，酒店文化建设具有极其重要的意义，是企业发展壮大的必要保证和内在动力。我们要将其落实到实践中来，具体开展酒店文化建设工作，将这种宝贵的无形资产转化到具体的实践中，使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。 通过这段时间以来在酒店的实习锻炼，我有了一些心得和想法，主要从以下几方面推进酒店的文化建设工作： 第一 完善酒店文化理念。
企业文化内容丰富，辐射面广。但其中一个核心内容，那就是企业的文化理念，它主导和支配着企业文化的其它要素。经过酒店领导班子的思考与讨论，我们确定了酒店的经营理念、管理理念、服务理念以及酒店的价值观和目标等。 经营理念：市场为源、价值为上、创新为先、效益为本。 （1） 市场为源——“客人是我们的衣食父母” （2） 价值为上——“提供性价比最好的产品和服务” （3） 创新为先——“人无我有、人有我优、人优我新” （4） 效益为本——“为国家创造社会效益，为酒店创造经济效益” （5）“我是酒店形象代言人”的岗位营销意识。 （6）“优质服务是最好营销”的品牌意识。 管理理念：落实“严、细、恒”，追求“真、善、美”。 （1）荣誉观：四星五星，不如客人称心；金奖银奖，不如同行夸奖。 （2）决策观：科学论证、民主讨论、权威决策。 （3）指挥观：领导先于管理，身教重于言传。 （4）组织观：组织扁平化、层次清晰化、分工合理化、职责明确化。 （5）人力观：人得其事，人尽其才，事得其人，事尽其功。 （6）制度观：制度第一、领导第二。 （7）激励观：奖励向优秀者倾斜，处罚不回避有功人员。 （8）升职观：有作为者有机会，有能力者有地位。 （9）考核观：公开考核、公平对待、公正处理。 服务理念：服务创造奇迹 （1）坚持标准化——标准化服务满足客人；注重人性化——人性化服务感动客人； 满足个性化——个性化服务留住客人； （2）客人遇到的员工都是热情有礼的；客人看到的地方都是清洁美观的；客人使用的设施都是安全可靠的。 价值观：财富源于才富 作风：关注细节，雕琢品质 精神：前瞻、务实、高效 人才观：任人唯贤，品格优先 酒店目标：成为重庆地区度假酒店中的经典品牌代表 员工座右铭： 将小事做成精品、将细节做到极至、将服务做成超值、将重复做出新彩 第二 营造良好的酒店环境。
企业环境是企业文化的象征，是企业文化的保障。每个企业都生存于一定的环境之中 ，并要在环境中发展，企业在适应环境的同时，又改造和创造着环境，企业文化和环境，二者相互依存，相互促进，又相互制约。我们一方面在努力适应酒店外部环境的同时，也在努力建设好我们酒店的内部环境。 （一）建设好酒店的组织环境。它是影响到我们酒店是否有活力，是否有利于人才生长，管理是否科学民主，监督和约束机制是否有效的环境态势。重点是建设好用人机制、管理机制和约束机制。因此，这段时间我们也在着重规范完善酒店的各项规章制度，并在着手制定酒店的员工手册。 （二）建设好心理环境。健康的心理环境可以使人们精神振奋，使企业兴旺发达。相反，不健康的心理环境会使人垂头丧气，毫无生机和活力。因此，我们通过各种培训，努力培养员工的良好心理状态。使员工能形成“爱店如家”、“与酒店共兴衰”的良好心理，不断地增强创新意识、竞争意识，自觉遵守酒店的规章制度，艰苦奋斗，勤俭节约，并能够正确处理好上级与下级、平级之间、群体之间、内部与外部之间的关系和由此造成的各种矛盾。 （三）建设好物质人文环境。具体地讲，就是建设好我们酒店的工作和生活环境。在优化工作环境上，我们不断完善设备功能，增强环境的舒适感，工作秩序的节奏感，劳动条件的安全感和轻松感；在优化酒店生活环境上，我们则不断改善酒店员工的居住条件和饮食质量，搞好环境卫生，大力开展形式多样的文化教育和文化活动，例如，现在酒店每周末晚都会举行一次小型员工聚会。上星期，还举行了一次爬山活动。以此来丰富员工的业余文化生活，增强酒店凝聚力。 （四）建设好网络平台。自从进入二十一世纪以来，网络已经成为文化传播、信息传递的重要途径。每个企事业单位都在不断加强自己的外网建设，作为信息交流的有效平台。而我们酒店的外网，不仅是与外界信息交流的平台，更是推进文化建设的有效工具。现在我们的外网在经过改版后已经焕然一新，但是一些细节地方还需改进。因此，在开展工作的期间，除了及时更新外网的新闻外，我们还细致查找了外网建设的不足之处，不断对其进行完善。 第三 培育一支有文化意识的员工队伍。 在企业中要掌握一流的设备，生产一流的产品，提供一流的服务，形成一流的管理，创造一流的企业，最终取决于企业是否有一流的员工队伍——这是我们酒店文化建设的核心所在。 员工是物质财富和精神财富的创造者，员工的文化素养决定了酒店文化建设的好坏。那么如何培育一支有文化意识的员工队伍呢？ 一是欢迎广大酒店员工积极地参与酒店的经营管理和决策，增强他们的主人翁意识，激发他们的责任感，在酒店文化建设中做到持主人心，作主人事，干主人活，尽主人意；
二是以酒店为核心，凝聚酒店员工的精神与情感，强化员工对本酒店的自豪感，激发其使命意识，促进酒店员工之间的相互团结，使酒店员工能够以献身精神与酒店风雨同舟；
三是通过各种方式形成员工共同的信念与追求，使酒店价值观、酒店精神在员工身上得到充分体现，并使之成为员工自觉提炼和培育酒店文化的强大动力；
四是培育员工形象，使员工形象成为酒店形象最活跃的表现形式。如培养员工的自信心、荣誉感和技术业务能力、良好的作风和职业道德及生活习惯、言谈举止、礼仪服饰等。只有这样，才能把员工队伍建设好，才能为酒店的发展注入源源不竭的强大动力。 目前我们酒店的文化建设工作还在不断推进，虽然工作当中难免存在不足与疏漏，但我相信，只要在思想上认识到我们所做的工作对企业具有的重大意义，这必将成为我们为之努力奋斗的巨大动力；我也相信，虽然这是一个漫长的过程，但在我们的共同努力下，我们必将建立起具备自身特色的酒店文化，进而推动新湖天酒店不断发展壮大，以矫健身姿立足于市场竞争之林！ |
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