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企业文化建设的着力点 当今，企业文化给企业带来的有形的和无形的、经济的和社会的显著效益已经得到很多企业与企业家的认同，企业对企业文化的需求也越来越强烈，企业文化建设呈现出一种积极的态势。 企业文化是企业在长期生产经营管理活动中所自觉形成的并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。企业文化是企业成长的灵魂，是规范、引导、凝聚和激励员工为实现企业目标而努力奋斗的强大精神力量。任何一个企业在成长过程中，都面临着非常多的挑战。无论这些挑战来自于内部还是来自于外部，如果企业自身具有良好的企业文化，员工具有共同的价值观念、共同的企业远景、共同的行为准则，就能形成一个团结战斗的团队，一同去接受挑战并战胜之，企业也由此得到更好的发展。世界500强胜出其它公司的根本原因，就在于这些公司创建了杰出的企业文化，它们对公司的核心准则、企业价值遵循始终如一，并不断给它们的企业文化注入活力。 许多企业成败事例以及企业在市场经济环境下经营所遇到的困难，都使企业认识到企业文化对企业兴衰的重要作用。从而，对企业文化的需求是越来越迫切，对企业文化建设的实践也越来越深入。正值我们公司开始推行企业文化建设，笔者将从以下三个方面浅谈一些认识。 一、企业文化建设的导入 企业文化建设首先必须弄清一个概念，为现有企业设计一套新的价值规范、行为准则或引入一个标准模板就算完成了企业文化建设的任务，这个观念是完全错误的。因为，任何一个企业，从它初创时开始，就自发地产生着它的企业文化，但是，这种企业文化是原生态的、散乱的、粗糙的，甚至是错误的、有害的。一个成熟的企业必须在自己原有企业文化的基础上，重新设计并塑造出更加适合自己的、先进的企业文化，这才是现今企业文化建设的任务。 每个企业的条件、环境不同，经营者的思想观念各异，企业间不可能存在相同的企业文化。同时，每个历史时期的社会环境在不断变化，企业的发展战略与经营活动就要适应这种变化，企业的文化也就不可能是一成不变的。我国企业在短短的二十年时间内，经营的社会环境发生着巨大的变化，从计划经济走向市场经济，从垄断经营走向市场竞争，从国家所有走向产权结构多元化，每一次变化，都使企业经历着重大的变革。企业的经营宗旨、价值观念和行为准则如果不能进行相应的调整，比如，企业还停留在计划经济时代的“等、靠、要”，而没有市场经济时代的“顾客至上，满意服务”等观念，员工的行为表现出“大主人翁” 意识，那么，这样的企业必定会被市场竞争的浪潮所淘汰。 我们企业也经历着历次社会环境的变化，最近又刚刚完成产权结构的调整。在这些变动过程中，企业虽然秉承着许多优良的传统和作风，但还没有形成一套与目前经营环境相适应的、明晰的价值取向体系，员工和管理人员的旧观念、旧习惯阻碍着企业的全面创新，企业上下对企业文化建设的呼声较高，这正是塑造企业文化的最佳契机，企业管理层应该适时顺势，推动这一工程的实施。 前面已言及，不管企业是好是坏，无不有它自己的文化。塑造企业文化首先就必须挖掘企业的现有文化资源，通过分析、综合，扬弃不合时宜的价值观念和行为准则，结合企业的现实与经营环境，吸收先进的文化思想，最终形成个性鲜明的企业文化。所以，塑造企业文化的过程实质上就是通过搜集、筛选、提炼、升华原有企业文化的过程。 二、企业文化建设的核心 企业文化贯穿于企业经营的方方面面，但归结起来，可以分为三个层面的内容，即：价值理念、行为规范与形象识别。企业形象是企业文化的外在表现，行为规范是企业文化的具体体现，价值理念则构成了企业文化的核心。 价值理念的内容包括企业价值观、企业精神、企业目标、经营哲学和企业作风等，它构成了一个完整的价值取向体系。在这套体系中，首要的是要先建立起具有本企业特色的企业价值观，这是因为，大多想重新塑造企业文化的企业，它们的企业价值观基本上都是模糊不清的，所以，企业文化建设的核心工作也应该放在塑造企业价值观上，这是塑造企业文化的本源。 企业价值观是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，它能够展示企业的基本性格和经营宗旨；决定企业的经营政策和战略目标；左右企业员工的共同愿景和行为规范；影响企业的根本信念和发展航向。价值是人所追求的能满足其某种需要的客体属性，而价值观则是人在选择体现某种价值的目标、事态、行动等时所表现的观念、思想或意识。一个组织的价值观是通过其各个成员之间的相互作用而产生的整体性质，因此作为企业文化核心的企业价值观既取决于企业各个成员原有的价值观，也取决于他们在企业内部的相互作用。 一个人的观念来自于他的生活环境和生活经历。在一个企业中，由于每个人的生活环境和生活经历不同，每个人又有着不同的性格和不同的经验，如果个人的价值观与该企业原有成员之间的差别不大，则他会较快地接受该企业的文化，否则就容易产生文化冲突，造成管理上的困难。如果企业内没有共同的价值理念，企业在具体执行经营决策的过程中，就很难把所有人的力量凝聚在一起。如果企业内有统一的价值理念，就可以把个人的价值观融合在企业的价值观之中，大家朝着一个方向、一个目标共同向前推进企业发展。 企业价值观是企业成员在共同工作及接触中通过相互影响及作用而逐渐形成的。由于企业员工原有的价值观的改造需要较长时期的努力，故企业领导在企业价值观的形成过程中肩负着重要的作用。在企业文化建设过程中，管理者一方面要善于协调不同成员间在价值观上的差异，尽可能“求同存异”，另一方面则要不断地倡导和灌输企业价值观，使员工树立共同的价值观，并善于用企业的价值观来统帅各个员工的价值观，把企业提出的价值理念转化为全体员工的价值共识，转化为每个员工的岗位行为准则。 企业价值观体现在每个员工的意识上，最终成为指导员工行动的一种思想。由此可见，企业倡导并要求全体员工在整个经营活动中加以实践奉行的价值观，是企业文化的灵魂。企业塑造企业文化，就是要总结提炼出自己的核心价值观，明确自己企业的灵魂所在，最终用来指导企业做什么、怎么做，指导员工怎么做、怎么想，让这个灵魂发出无声的命令，发出心灵的呼唤，发挥无形的导向作用。 三、企业文化建设的目的 企业文化是对企业有“实用价值”的文化，是企业信奉和倡导并付诸于实践的价值理念。由此可见，企业搞企业文化建设，既不是为了摆设，也不是为了点缀，而是为了达到实用的目的，是力图把企业文化融入企业的经营活动之中，融入企业的生产管理之中，融入企业产品开发和技术创新之中，更重要的是深植于企业的每个人的心里，体现在员工的语言、精神和行为上，从而提高企业的内部凝聚力和外部竞争力，使企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展。这就是企业文化建设的根本目的。 通过企业文化建设，可以对企业杂乱无章的理念进行重新整合，精心提炼，对朦胧不清的企业目标加以确切描述，使企业有一种明确的导向；可以引导员工的个人目标与企业目标相一致，促使整个企业形成一个由具有共同价值理念凝聚起来的组织，从而强化员工对企业的忠诚，培育团队精神，增强企业的内部凝聚力；可以通过文化这种思想的内在约束，规范企业及员工的行为，规范企业与员工的相互关系，以弥补规章制度的不足，排除企业制度管理上的潜在障碍；可以激励员工的创新精神，成为推动企业发展的动力源泉；还可以美化企业形象，扩大企业的知名度，提高企业的美誉度。 总之，通过企业文化建设，真正可以做到“内强素质、外塑形象”的目的。为了迎接新世纪的挑战，建设一个以企业价值为灵魂、以企业制度为依托、以企业形象为载体的先进企业文化，是我国企业面临的紧迫而繁重的任务，需要企业和企业家们去有意识地培育、建设和塑造。 （本文帮人代笔，2003年已发表） |
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