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摘 要】学习支持服务是网上学习能否成功的关键要素。有效的网上教学交互是学习支持服务的主要内容，是保证网上学习有效发生、促使学生达到学习目标的关键因素。实践中，网上教学交互存在诸多不足，缺乏明确师生对应关系及主动助学设计和教学策略的有效运用。为进一步优化网上教学交互的支持服务策略，有必要促进教师群体的观念更新；建立明确的网上师生对应关系与比例；针对成人学习方式，强化交互设计；根据成人学习需求，提供有效、即时的交互支持。
【关键词】 学习支持服务；网上教学；教学交互；交互策略
【中图分类号】 G40-057 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458ｘ（2012）12—0038—04
学习者的“学”与教师的“教”相分离是远程开放教育区别于一般教育的本质属性，也是远程开放教育在终身教育体系中具有重要地位的价值所在，但教学本身是一种充满活力的师生、生生交互实践活动,并不会因为网络学习环境中的师生时空分离而改变教学的这种交互本质。跨越时空的高质量的深层次交互是基于网络的远程开放教育提升教学质量的根本，依据学习支持服务理论，反思现实不足与认识误区，选择更有效的网上学习支持服务方式方法，是每一位从事远程教育的教师都必须面对的问题，也是开放大学建设不断推进中必须解决的难题。
一、关于学习支持服务理论的再认识
国内外相关研究已充分证明，学习支持服务是远程开放教育的重要内容，并随着远程开放教育的发展而不断完善。
1978年，英国开放大学大卫·西沃特（Sewart）首次提出学习支持服务的概念，他认为“教学包”不能取代教师，无法承担教师在面授教学中的所有功能，因此远程教育机构除了提供“教学包”以外，还必须提供咨询和教学辅导，在教师和学生之间建立一种交互的紧密联系，才能满足学生的需要。因为学生并不天然具有自主学习的能力，需要远程教育机构和教师的持续关注，在教师的持续帮助与指导下，逐步培养和发展这种学习能力。
“对学生学习提供支援 ”观点的明确出现，是在安东尼· 凯等 1981 编写的《远距离高等教育 》一书中，他们在分析了远距离学习系统的特征后提出了两个主要子系统：课程子系统与学生子系统，在分析学生子系统时，明确提出并详细分析了对学生学习提供支援的观点和内涵[1]。
近年来，有专家又将学习支持服务划分为学科学习支持和非学科学习支持，在霍姆伯格的“远程教学两大功能”的论述和丹尼尔的“交互作用和独立学习”理论提出以后，学习支持服务理论逐渐成熟[2]。
2001年大卫·西沃特在第20届国际远程教育理事会世界大会上交流的《学生服务的未来》一文中，进一步阐释了英国开放大学在新时期为适应在线学习新技术的应用，将“整个教的组织转变为向远程学生提供支持和指导的组织”[3]。
循着理论发展的轨迹，基本可以梳理出这样一个结论：学习支持服务的目的是为了促使远程教育学生有效学习，在真实有效的学习过程中实现学习目标。
张伟远通过对多国远程教学的考察，认为国际网上课程失败的教训，就是缺乏足够的学习支持服务，特别是缺乏支持学生和教师之间、学生和学生之间的互动[4]。所以，立足学生的角度，通过交互对话设计，填补时空距离，从课程选择、学习内容、时间安排到评价鼓励等多方面提供有效的学习支持服务，让教师与学生在课程的空间里再度“融合”，是“教”与“学”的行为有效发生的关键。
二、网上教学交互实践的不足
相较于普通课堂的教学交互，网上课堂的交流互动还处于起步阶段，存在师资流动、操作随意、指导粗糙、评价标准模糊、质量不可控等一系列问题。电大系统长期的多层级教学运行机制，使课程的开发设计教师和教学过程中的辅导教师是几乎没有日常联系的两批人。辅导教师中有相当数量的兼职教师，他们的主要业务可能与远程教育并不相关。由于对远程教育内在规律以及学生支持服务内涵等方面的认识不足，在实践中不可避免地存在这样或那样的缺憾。
1. 没有明确的网上师生对应关系，缺少恰当的师生比要求
电大系统的多层级教学，对学生产生的直接影响就是，学习一门课程，既要到中央电大的网站上查看学习内容，和中央电大的教师交流，因为他们是课程信息最权威的发布者；还要到省级电大的网站上学习，和省电大的课程负责教师交流，因为很多具体的学习要求是由他们提出的；最后还要到自己所在教学点的网站上学习，和自己的课程辅导教师交流，但他们对于考试内容等等都没有话语权。
整个学习过程不仅让学生觉得繁琐和负担沉重，还导致学生不知道究竟谁应该对自己负责，更可能会使学生对教师整体丧失信任，不但未消除孤独感，还增加了迷茫；各层级的教师也因为面对不确定的学生，不知道谁应该是自己服务的具体对象。在对象不明确的前提下，很难提供有效的学习支持服务，甚至被严重“闲置”。当年全球第一所开放大学南非大学在建立之初，就因为1:1000的师生比，导致缺乏学生学习支持服务，造成大部分学生辍学，远程教学也就此停止[5]。
2. 缺乏主动助学设计，被动助学不积极[6]
主动助学，是指辅导教师为了提高学生学习效果，在课程进展到不同阶段，根据课程内容需要和对学生可能产生问题的预测，经过设计后，主动发出的助学信息，支持学生自主学习。被动助学，则是指辅导教师对学生因个体差异而产生的不同问题和想法给予针对性的解答。
在网上教学中，辅导教师通常会认为主动助学属于课程开发的工作范畴而很少予以考虑；甚少一部分辅导教师勇于尝试主动助学的，也还停留在将课堂教学的提问回答简单搬家的阶段，比如设计一系列讨论题向课程全体学生发布，既不考虑与课程内容的有效衔接，也不考虑学生的学习进度和个人状况，常常因为缺乏针对性和有效性而半途而废。
至于被动助学，绝大部分教师都能做到有问必答，但因为没有师生比限制，工作量大，占用教师大量时间，耗费成本过高而难以持久；部分辅导教师也会因为混合式教学模式中面授工作的开展而一厢情愿地认为已经解答了学生问题。
3. 缺少教学策略的积极应用，互动交流环节流于形式
由于电大系统每年一度的大规模教学检查，有相当一部分辅导教师将网上教学互动交流的参与度当作唯一的评价标准，而忽略教学交互与课程学习目标之间的关系。由于辅导教师对于互动交流的目的认识不清，就很容易导致这样几种情形：
（1）没有引导学生做任何准备，学生凭着既有经验参与交流活动，可能讨论很热烈，但离题甚远，对学生的学习不能产生正面效果。
（2）辅导教师缺乏对交流互动的整体控制与总结提升，导致话题散乱，观点零碎，不能帮助学生形成进一步的知识认知和内化。
（3）辅导教师没有正确认识互动交流评价，仅以帖子数量来衡量互动交流的成绩。
（4）辅导教师对越来越多样化的交流工具不做配置设计，对学生应用不做要求，造成交流渠道多而杂乱的现象。比如既在课程论坛里、又在自建QQ群中进行交互，即便有众多的言论，也难以在虚拟空间中相遇并产生观点碰撞。
三、网上教学交互的支持服务策略优化选择
1. 强化教师群体的主动服务意识，将学习支持服务理念内化为个人的网上教学行为习惯
穆尔早在1983年就指出远程教学主要包括三个因素：对话、结构以及自主学习。对话是指师生交互，结构是指课程满足学生的个别需要，如果对话增加，结构符合学生需要，那么就能缩短远程教学中的“交互距离”[7]。Simpson的主动服务理论认为，远程教学机构应当预见学生的问题，主动与学生联系沟通，而不是被动等待[8]。然而，几乎所有远程教育机构的现有教师，都是从接受传统课堂教育成长起来的，自身缺乏网上学习的体验，再加上大量的兼职教师对远程教学规律不是很了解，因此对网上教学交互的支持服务设计，通常停留在书面的认识上，在实际工作中自觉或不自觉地表现出传统教学的惯性。所以，进行教师群体的观念变革，帮助教师群体从传统教学行为习惯转化为学习支持服务习惯，应该是当前的首要任务。
从2012年5月起，中央电大用实际行动很好地阐释了这一策略的选择，以每年20期、每期100人的规模，对全国电大系统教师进行为期两周的封闭集中培训，帮助教师进一步认识远程教育规律，理解网上教学的支持服务内涵。
除了培训学习，还应加强对教师网上教学交互实际能力的检查、评价和反馈，结合开展大规模、多形式的竞赛、评优等活动，找典型、树榜样；同时在制度上，把网上教学交互荣誉和教师个人晋升挂钩，促使教师群体主动改变、主动服务学生需求、主动探索和实践有效的网上教学交互的手段和方法。
2. 明确网上师生对应关系和师生比例
在网上教学中，学生和辅导教师的明确对应和合适比例直接影响远程教育机构学习支持服务的质量，并最终影响学生的学习能否有效发生。
明确的师生对应关系和恰当的师生比例，是开展网上教学交互的基础条件。学生可以清楚地了解谁是陪伴自己学完这门课程的辅导者，从而可以在遇到任何学习问题时，直接向这位辅导教师求助，而不需要左右顾盼；教师也清醒地知道自己应负责哪些学生的学习，这些学生已经学到什么程度，还存在什么问题，通过什么办法可以帮助他们等。
关于具体的师生比，应该有一个最高人数限制，比如最高不能超过1:45，因为当学生超过一定人数时，教师在一节课里就不能照顾到每个学生。网上教学交互尤其需要教师关注每一个学生，要保证每个学生都能获得及时充分的支持与服务。虽然课程之间会因为课程的语言、来源、内容、学生的背景和经验等因素而影响教师所能辅导的学生人数，但无论如何学生的人数不能超过课程教师的最高关注容量。
3. 分析研究成人学生的学习特点，进行有针对性的网上教学交互设计
关于成人学习的方式和特点，国内外已有许多研究。有学者提出我国成人学习方式有三个维度：一是视觉、听觉、动觉的生理维度，成人学生学习时有不同的感觉偏好；二是与成人学生社会性有关的经验维度，包括原理型、经验型、实践型和思考型等学习方式偏好；三是心理维度，包括成人学习风格的内向和外向、现实和幻想、理性和感性、计划和随意等[9]。对成人学习方式和特点的研究，为网上教学交互的设计提供了理论和应用基础。
（1）针对不同学习偏好的学生，选择不同的课程资源呈现方式。比如对听觉型的成人学生，可以为其录制MP3格式的辅导录音、需要重点关注的知识点以及与学习内容相关的热议话题；而对视觉型的学生则以提供文字交互材料为主。
（2）针对不同学习偏好的学生，给予不同的学习策略指导。如对经验型的成人学生，可以将学习内容和其工作、生活经历结合起来，提高其学习和交互参与的热情；对内向的学生，设计诱导、含蓄的问题，对其网上发言进行充分鼓励和表扬。
（3）把不同学习偏好的学生编在同一个网上学习小组，促进学生之间讨论和交流，从不同角度来思考问题，改变单一思维模式，相互影响，彼此促进。
4. 根据成人学生的学习需求，积极采取多种教学措施和方法，提供有效、即时的交互支持，避免流于形式
（1）针对成人学生的工学矛盾及缺乏时间管理的技能，对网上教学交互过程要进行有针对性的细致规划，内容要覆盖整个学习过程，包括明确的网上学习时间段、每个时间段应完成的各项学习任务、具体对应的互动交流活动、有哪些作业、应该在什么时间段提交、需要做哪些考试准备等。需要特别说明的是，对于各项教学信息的传输途径，应该综合运用各种网络交流工具，以确保每一个学生明确获知。
（2）在远程教学中，成人学生普遍较孤单且缺乏自信，进行的又是与工作交叉开展的间断性学习，对自己能否实现课程学习目标没有把握，容易产生对考试的过度焦虑。针对这种情形，教师要及时反馈信息，提供疑难解答，尤其对学生平时作业的评阅与反馈要予以高度重视。教师可通过平时作业的批改了解学生的学习情况，发现学生的进步和存在的困难，及时与学生沟通交流，指导学生应从哪里入手解决哪些问题，通过阅读哪些材料加深对哪些问题的理解，并通过下一次的学习活动来观察学生的学习成果。
（3）成人学习时间零散且宝贵，常常期望每一次交互活动都能有明确收获，因此有必要在学习内容与交互活动之间建立明确联系，把交互活动嵌入到相应的学习内容中，并对学生提出详细的准备要求；在交互过程中，要及时总结学生的发言，即时呼应，梳理已呈现的观点，帮助学生在已有基础上更进一步思考，最终形成某种程度的共识，达到教学目的。
任何策略的选择都是为了促使学生的网上学习有效发生，帮助学生完成学习目标。随着技术的不断发展和网上教学的不断深化，我们的探索和实践也会不断向前，对学生支持服务的研究永无止境。 责任编辑/石子
* 基金项目：江苏省教育科学“十二五”规划重大课题“江苏开放大学研究”（课题编号：A—2011—14）阶段性研究成果。
[参考文献]
[1] 吴若茜. 比较视野的远程教育学习支持服务理论与实践[J]. 开放教育研究，2009，（2）：97-98.
[2] 张静，马红亮. 对学习支持服务的元分析[J]. 远程教育，2004，（2）：70.
[3] 武丽志，丁新. 学生支持服务：大卫?西沃特的理论与实践[J]. 中国远程教育，2008，（1）：27.
[4] 张伟远. 以互动为核心的网上教学原理及应用[J]. 现代远程教育研究，2009，（5）：13.
[5] 张伟远. 网上学习支持服务的方法和策略（下篇）[J]. 现代远程教育研究，2008，（6）：10.
[6] 闫寒冰. 从“使学习真正发生”到“使学习达到目标”[J]. 远程教育杂志，2011，（3）：50.
[7] 张伟远. 网上课程设计的理论基础的模式建构[J]. 中国远程教育，2008，（8）：36.
[8] Ormond Simpson. Supporting Students in Online, Open and Distance Learning [M] .Newyork:Routledge Falmer，2002，226.
[9] 陈丽，张伟远，郝丹. 中国远程学习者学习风格特征的三维模型[J]. 开放教育研究，2005，（2）：52－53.
收稿日期： 2012－09－15
作者简介：张璇，副教授，法学硕士，江苏广播电视大学教学部（210036）。
中国远程教育2012年12期
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