四、优质护理各级管理者需要完成的18项工作：
李冰整理推荐 （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。 2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院 患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务 4、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 5、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项 目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并实行院务公开。 6、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的 护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。 7、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。
（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵 8、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基 础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。 9、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患 者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理 10、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一 线护士占护士总数的比例不低于95%；普通病房床护比要大于1:0.4，示范病区的床护比不低于1：0.5； 11、医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的 护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量 12、完善临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实。 13、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管 理人员和临床护士的质量考核制度，将 经常性检查和定期考核相结合， 并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。 14、严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，基础护理合格率、 危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。 配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。 15、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书。具体要求根据省卫生厅规定执行。 （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位 16、医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重 要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院 营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。 17、医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利 待遇，向临床一线倾斜，实行聘任制护士同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、 落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。 18、医院要完善和配备患者住院基本生活条件，为实施无陪护奠定基础。示范病房管理规范 、环境整洁，患者满意度达到98%以上。 本文内容由 libingccmb 提供 | 
