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企业管理营运第十一个职能模块：企业运营辅助管理 职能模块下面分为系统控制、绩效促进和关联因素控制三个部分； 运营辅助是企业运营的各项后勤支持工作内容，包括日常经营行为管理和经营辅助职能，是企业经营运作的支撑基础。 分为十个细分控制项目：1、企业信息化；2、行政管理；3、管理工具；4、制度化建设；5、流程管理；6、数据应用；7、认证推进；8、工作环境；9、公共关系；10、危机管理；
一、运营系统管控能力 本项能力细分项包括：企业信息化、流程管理、制度化建设； 职能：系统性控制能力体现企业对运营基础的建设/支撑面/综合管控等方面的能力成熟程度；
1、企业信息化 职能：企业信息化是有效支撑企业持续运转的有效工具，但信息化是一个有起点无终点的持续过程，是企业运营信息技术（IT）改善运营状态，提高管理水平的有力武器。信息化过程面临很多风险，需要仔细规划、实施和掌控。从供产销到人财物，都可以通过信息化实现。系统运用水平直接体现运营管控能力。
企业信息化包含十个管理细节及要点，分别是： 信息化规划：企业对信息化的实施应从战略落地角度，考虑企业长远发展和当前瓶颈问题解决的结合点展开规划。企业的信息化过程既有长期的支撑度，又能解决当前面临的管理困境。信息化工具的使用，会影响企业营运方式和工作关系，各种信息化工具的互相兼容性、不同工具的职能重点、内部信息和数据的相互联通，以及企业资源承受度、基础条件具备度等，都应作为规划需要考虑的内容。企业对信息化规划应考虑的要点，一项具体信息化项目的立项评估，执行规划目标的能力、水平评估等做出明确规定。 需求调研：无论计划采用哪种信息化工具，办公自动化、企业资源规划等，都应作充分的需求调查。所调查的范围，不单单是企业内部涉及的岗位，还应该包括市场、顾客和供应商及其他潜在方面。需求调研的程序、项目、方式、指标、评判标准等，都应做出明确规定，这有助于准确了解需求并有效满足。 现状评估：导入信息化项目是风险极高的决策，会影响工作积极性、显性／隐性成本及对原有工作秩序的冲击等。现状评估是决策前的必要工作，评估范围包括人员意识、基础数据／信息的完整性／可靠性、各类工作流程的稳定性／合理性、管理突破的紧迫性及可能的障碍和机会。评估方式、项目、标准应确定。 资源配置：有效的信息化项目需配置充分的资源。配置包括人力资源、信息化政策、资金投入、后续维护和升级、软件和硬件购置、使用环境、数据存储处理设备等。优秀的人力资源配置是资源配置的核心。 项目过程管理：每个信息化项目实施都是一次性工作，但风险却可从多个角度产生，如人员流动、供应商选择、系统／需求匹配性差、投入过多、项目延期等。企业应为信息化项目的需求分析、项目评估、系统选型、供应商筛选、立项、项目实施过程、项目收尾、可用性／稳定性／成熟性评估、项目效益测算等信息化项目的实施过程，建立明确的过程管控措施，包括各环节的任务分工、评估指标、测算标准等。 运营和潜能挖掘：信息化工具的建立、后续维护及运营，才是企业信息化的核心部分，企业应定期或按特定条件，进行信息系统运营的评估。通过评估判断信息系统的使用状况，产生的绩效，面临的困境和潜在的机会。系统运营水平评估可从绩效和潜力挖掘角度，反观管理水平的改善机会。评估方法、项目等应明确规定。系统运营维护应建立专门规则和营运机制，确保各部门、环节按统一方式使用和配合维护。 容灾备份：信息系统中将沉淀和存储企业运营各类数据与信息，人为或自然的灾害会影响信息化软件、硬件的可用性。为避免各种可能的信息系统不可用的风险，企业应建立各种容灾备份措施，容灾备份措施应与企业的产品特点、运营模式、信息系统运营方式的相适应。方法有硬盘拷贝、异地备份、双数据中心运作等。企业应建立容灾备份的应急预案和预防措施，对预防措施和应急预案，应进行演练或通过其他方式检验效果，以便于在灾难之后，以最快的速度恢复企业运营或保持运营不间断。 操作规范性：企业对信息系统的建立，日常的系统维护，各岗位人员的系统使用，及其他与信息化相关的规则、要求、程序等规定的操作方式、过程进行检查督导，确保操作符合预定的规则。对各种操作信息，导致的风险状况信息等，进行必要的收集和定期评估操作状态，确保企业信息系统处于持续可用状态。 知识管理：企业应考虑利用信息系统管理企业的知识和经验。有效的知识管理，可促使企业降低培训成本，保留员工的智慧和经验，形成企业的知识资源库。知识管理包括规则制定、知识采集、汇集和流转、知识应用和管理水平改善等部分。知识管理应形成明确规则，并进行定期评估和改进。 业务融合度：企业信息系统的功能、运行，与应用信息系统的部门业务结合度，是信息系统应用效果的重要评价项目。一般规划目标和实际的系统功能之间，比如操作界面、便捷性、功能模块完整性、易用度、业务促进等方面，需要企业设定明确的评价标准。以业务融合度评价推动信息系统潜力的挖掘和应用。 |
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