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(1)降低前期成本: ①设备成本。CRM的实施风险之一就是IT基础的条件不具备，而外包CRM给一个专业服务提供商可以使企业省去软件和硬件系统的前期费用。服务提供商将承担整个CRM基础设施的运转，包括存储器、数据仓库系统、分析和挖掘软件、应用服务器和软件。 ②人工成本。以合理的成本找到数据仓库和数据挖掘专家非常困难，因为专家需要同时具备数据收集和管理、软件、数据库营销、统计和数学知识。由于CRM运作技能的欠缺，许多企业选择聘用IT人员，但同时也总是会面临失去这些人员的风险。CRM外包服务可以把人工成本转嫁给服务提供商、让企业腾出精力来开展具有优势的业务。 ③运营成本。外包CRM可以让企业降低运营成本。外包服务提供商最小化了初期设备和员工成本，而且成本的节省在服务协议期内可以不断实现。 ④支付灵活。外包服务通常可能允许客户分期偿付费用，直到他们意识到解决方案的优点。与在实施前发生巨大的前期费用相比，这有很大的成本效益优势。而且，服务提供商通常根据将部署的数据量和分析系统的复杂性进行定价。客户成本随着业务和分析需求的发展和波动而变化。对数量不连续或分析需求断断续续的公司以及需求不是很大的中小型公司来说，这是非常实惠的。 (2)持续的改进和升级: ①易用的报表和应用系统。服务提供商提供日常的定制化、基于Web的报表。分析报表根据企业用户需求设计，易于操作，企业用户不需要专门的统计员。 ②服务持续改进。由于服务提供商需要吸引和保留客户，因此更具有持续的改善特色和功能，从而增加CRM高端客户的价值。外包发展和改进比自行开发和购买授权软件显示出一定的优势。例如，服务提供商的客户提供商、让企业腾出精力来开展具有优势的业务。 ③简化升级和定制化。随着服务提供商不断地改进、扩展服务、功能，客户可以从中获得更大的收益。服务提供商负责软件开发、硬件升级、基础设施的部署和测试。升级、服务改善和新应用系统都可以很容易地交付给公司。通过外包服务提供商提供的服务和分析型CRM应用系统，企业能够比自行开发或购买授权软件更快地分析客户分析需求，并完成特定的工程。 (3)降低整体实施风险: ①降低整体风险。因为设备和人员成本下降、实施速度加快以及外包提供商具备专业知识和技能，企业雇用外包公司开发分析型CRM比自己购买或开发系统的风险小得多。相比之下，外包服务解决方案通常能保证交付服务。如果客户不满意，他们可以更迅速地放弃服务提供商提供的服务，这样投资损失就很小。 ②加速实施。选择外包服务可以大大降低部署时间，因为基础设施和应用系统是现成的，测试后就可以运行。 ③规模经济效应。由于拥有多个客户.CRM提供商在单个企业可能获得的设备、服务和专家，整合于一个应用平台之上，则能取得规模经济效应。在交付解决方案的过程中，外包服务提供商拥有加速开发的技巧和能力。这些强大能力可以让客户群低成本、高性能地分享。 (4)提高回报率(ROI): 如前面叙述，分析型CRM既增强了企业获取新客户的能力，又提高了向现有客户销售更多产品的能力，并提升了客户忠诚度。外包模式通过快速部署、改进易用性和柔性帮助企业达到业务目标，实现企业利益最大化。此外，考虑到前期成本和运营成本，与自行开发解决方案或购买授权软件相比.失败风险会更低。 |
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