人性是关键

我曾经听过这样一个故事，虽不一定是真实的，却非常有意义。故事大概是这样的一家有名的公式新盖了一栋高耸入云的公司总部大楼。公司各部门全部迁入几个星期以后，员工们便开始抱怨起来，因为电梯的速度实在是太满了。这个抱怨很快便在公司中传开了，因此公司马上向咨询公司求助。它先后找到了三家咨询公司。

 第一家咨询公司来到大楼后，首先找来了大楼的设计师，询问电梯的速度为什么如此慢，可不可以再提高一些，或者可不可以增加电梯的容积。答案是肯定的。于是，他们建议把电梯换掉，但是这至少得花30万美元，而且需要两个月的时间，这样会导致大量员工的工作陷入混乱，公司当然不同意。

 第二家咨询公司在第一家咨询公司的基础上对电梯的程序进行了检查，发现尽管电梯运行速度有点慢，但设计使用的方法很先进，于是不认为应该对电梯作任何的改进。

 第三家咨询公司作了一番仔细的研究和调查，向公司提出了一个方案：在电梯的每一层都安装上一面镜子。

 故事的结局是公司最终采纳了第三家公司的建议，而且非常奏效，再也听不到员工的抱怨了。事实上，电梯本身是没有任何问题的，只是乘电梯的人的感觉而已。等待总是一件难熬的事情，但如果他们按了电梯的按钮，看见镜中的自己，对自己欣赏一番，时间就不知不觉地过去了。

 

摘自：《管理就这么简单》 作者：[美] 迈克尔·B.波特 著