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由专业物流公司来承担生产制造型企业的客户服务职能，就 意味着物流公司的客户要通过物流公司来完成他们的全部或一部 分客户服务工作。因此，第三方物流企业的客户服务就具有两个 含义，一个是代替客户企业为其他的客户服务，另一个含义是针对 客户企业的客户服务。基于这两点含义，第三方物流的客户服务 具备以下几个特点: 第三方物流企业需要深刻理解客户企业的客户服务政 策，在有些情况下，甚至要参与客户企业的客户服务政策的制定。 .第三方物流企业的服务水平的高低，不仅取决于客户企 业的评价，还和客户企业的客户的评价有关。 .无论是第三方物流企业还是其客户，都要充分信任对方， 建立双赢的战略合作关系。只有这样，长期的合作关系才可能维 持下去，任何自私自利、唯利是图的行为都会导致双方受损。 |
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