客户服务中心是整个营销管理信息系统对外的窗口,在与客户沟通并为其 提供各种服务的同时,负责收集客户的电力需求信息。 广州电网客户服务中心的工作目标是:为客户提供高效、便捷和优质的服 务,树立电力企业良好的服务形象,为电力企业底得市场竞争优势. 广州电网客户服务中心通过网上服务、营业厅服务、客户现场服务、 "95598”呼叫中心服务等服务手段,为客户提供电力法规、用电政策、用电常 识、用电技术以及用电情况等信息查询和咨询服务,实时受理客户通过各种服 务手段提交的新装、增容与用电变更、报修及投诉举报等业务。与传统的营销 管理信息系统相比,广州电网客户服务中心的服务内容更加精细化。 |
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