|
亲爱的中国水网会员朋友们，你们好！ 供水服务与我们的生活息息相关，同时它也是关系国计民生的核心公共服务单元。2012年7月，新的生活饮用水标准将全面强制执行，水价、水质、供水稳定性、交费方式、客户服务等等，是否是您关注的话题？您所在城市的供水服务是否令您满意？为全面了解和掌握公众对供水服务需求的变化，帮助提升供水企业的服务水平，促进供水行业树立公众满意品牌，中国水网于2012年4-6月针对我国40个城市进行供水服务用户满意度调查。 此次调查为有奖调查，每个城市提交的前200份有效问卷（内容真实可靠，信息完整）， 将获得由中国水网提供的精美奖品一个。 最后，再次感谢您的积极参与，谢谢！ 备注：为了给供水行业提供真实、有效的信息，保证本次调查结果的公正性和可靠性，请供水相关单位的在职人员不要参与填写此问卷，感谢您的理解与配合！ 1、您所在的城市是：（此次调查涉及下述40个城市，如您所在城市不在其中，则本次无需填写此调查表，谢谢！） 2、填表人姓名： 3、联系电话： 4、手机（为方便为您寄送礼品，建议您填写手机号）： 5、联系地址（为方便为您寄送礼品，请详细填写联系地址）：
6、邮编： 7、电子邮件: 8、您的性别是： a 男 b 女 9、您的年龄是： a 30岁以下 b 30-40岁 c 40-50岁 d 50-60岁 e 60岁以上 10、您的职业是： a 学生 b 在职人员 c 待岗人员 d 离退休人员 e 其他 11、您的居住区域是： a 城区 b 乡镇 12、供水方式是： a 直接供水 b 高层二次供水 13、您家中常住人口数量是： a 1人 b 2-3人 c 4-5人 d 5人以上 14、您在本地居住的时间是： a 1年以下 b 2-3年 c 4-6年 d 7-10年 e 10年以上 15、您对目前自来水公司的总体服务是否感到满意？ a 非常满意 b 满意 c 一般 d 不满意 e 非常不满意 16、请您评价"价格"对于自来水整体满意程度的重要性： a 非常重要 b 重要 c 一般 d 不重要 e 非常不重要 17、请您评价"水质"对于自来水整体满意程度的重要性： a 非常重要 b 重要 c 一般 d 不重要 e 非常不重要 18、请您评价"供水稳定性"对于自来水整体满意程度的重要性： a 非常重要 b 重要 c 一般 d 不重要 e 非常不重要 19、请您评价"账单及付费方式"对于自来水整体满意程度的重要性： a 非常重要 b 重要 c 一般 d 不重要 e 非常不重要 20、请您评价"客户服务"（客服热线、客服中心等）对于自来水整体满意程度的重要性： a 非常重要 b 重要 c 一般 d 不重要 e 非常不重要 21、请您评价"客户沟通"（包括公共关系、咨询推广、客户意见反映）对于自来水整体满意程度的重要性： a 非常重要 b 重要 c 一般 d 不重要 e 非常不重要 22、请您评价"企业整体形象"对于自来水整体满意程度的重要性： a 非常重要 b 重要 c 一般 d 不重要 e 非常不重要 23、您认为目前自来水（每吨**元）的收费是否合理？ a 非常合理 b 合理 c 一般 d 不合理 e 非常不合理 24、您认为拟将实施/现行的阶梯式递增收费是否合理？ a 非常合理 b 合理 c 一般 d 不合理 e 非常不合理 25、您对自来水的水质总体是否满意？ a 非常满意 b 满意 c 一般 d 不满意 e 非常不满意 26、您是否认为本地区的自来水是洁净、无杂质可饮用的？ a 非常同意 b 同意 c 一般 d 不同意 e 非常不同意 27、您家的水压是否稳定？ a 非常稳定 b 稳定 c 一般 d 不稳定 e 非常不稳定 28、您对自来水的24小时连续供水是否觉得满意？ a 非常满意 b 满意 c 一般 d 不满意 e 非常不满意 29、在进行计划停水前停水预告安排的时间是否充足？ a 非常充足 b 充足 c 一般 d 不充足 e 非常不充足 30、您对自来水公司的抢修效率及恢复供水所需的时间是否感到满意？ a 非常满意 b 满意 c 一般 d 不满意 e 非常不满意 31、您对自来水账单是否满意？（请考虑账单的清晰度、完整度、准确度等） a 非常满意 b 满意 c 一般 d 不满意 e 非常不满意 32、您一般采用哪种方式交费？ a 营业大厅 b 便利店 c 银行划账代扣 d 网上交费 e 物业代收 f 不知道 g 其它 33、您对提供的自来水交费方式是否感到便利？ a 非常方便 b 比较方便 c 一般 d 不太方便 e 非常不方便 34、请问您对自来水客户热线/呼叫中心服务是否感到满意？（如处理问题及查询的效率、服务程序及态度等） a 非常满意 b 满意 c 一般 d 不满意 e 非常不满意 35、您对营业大厅的服务是否满意？（如营业大厅的网点数量、地理位置，服务效率、程序及态度等） a 非常满意 b 满意 c 一般 d 不满意 e 非常不满意 36、您通常能够获得右边哪些相关信息？ a 水费 b 用水量 c 停水通知 d 便民服务信息 e 用水常识 f 企业社会活动 37、您对自来水公司提供给用户的以上信息是否感到足够？ a 非常充足 b 充足 c 一般 d 不充足 e 非常不充足 38、您知道自来水公司有哪些投诉方式？ a 企业高层直接投诉 b 客服中心 c 热线电话 d 网站 e 政府公用热线 f 不知道 g 其它 39、您觉得向自来水公司反映意见和建议的沟通渠道是否足够？ a 非常充足 b 充足 c 一般 d 不充足 e 非常不充足 40、您对自来水公司企业形象是否感到满意？ a 非常满意 b 满意 c 一般 d 不满意 e 非常不满意 41、请您对当地供水、电力、电信、燃气等服务行业进行比较，从比较满意到不满意进行排序
42、意见/建议：如您对所在城市供水服务有其他意见和建议可在此处详细填写 |
|
|
