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把話說好，更能把事做好 面對面說話是門很大的藝術，它能發揮的效益，也絕對遠大於「告知」而已，古人不是早就說過「見面三分情」嗎？每一次人與人的接觸，都有意義，會刻下痕跡。
兩個星期前的一個星期天晚上，突然接到一個年輕同事的電話。說實話，拿起手機當下還真有點擔心，週末夜來電，是不是有特別的事？不過，很快地，我就知道自己多慮了。原來因為突然感冒發燒，這位同事特地打電話來，為隔日一早的會議告假。只是，通話結束後，我心裡一直有種奇怪的感覺，為什麼呢？想了一分鐘後找到答案：像這樣特地提前打來請假的電話，已經愈來愈少了。 年紀上，我還稱不上是老人，但是關於在職場上的溝通，卻好像已走過好幾個物種更迭的世紀。我記得自己剛開始工作時，有事固然要找到主管當面講，即使寫email給他，有時都還需要印出來放在主管桌上，以確認他一定會看到。 等到行動電話、MSN、Facebook出現，我也慢慢接任了管理職，電腦跟手機螢幕上三不五時跳出的「一行文」，逐漸成為雖非正式、但也都習以為常的溝通管道。
我以為差不多該發展到極限了，殊不知，這兩年來又殺出一個「Line」，現在我收到同事傳簡訊跟我講一件事時，不但可以完全沒有字，只是一串圖，開頭或結尾還經常有人負責做效果──不管是拉拉熊還是饅頭人。 當溝通的型態變得更豐富、更多變，確實創造出很多樂趣和新鮮感。不過，回過頭來，有個問題我們卻不能不問自己：當生活與工作中，愈來愈仰賴這種「不必見面、不必說話」的溝通，一旦真正碰到複雜、困難的情境，需要表達立場、人與人之間立即、雙向的互動時，我們還可以從容、正確地應對嗎？ 這就是本月由資深主編李欣岳規畫，帶領編輯部反覆討論後，挑出12個職場上最難開口的情境，為讀者剖析當中眉角的出發點。 在這些情境中，有些要克服心理障礙，例如請託別人幫忙；有些要權衡立場與心智角力，例如談判與提案；有些則要出口到位，否則效果適得其反，例如激勵和道歉。 雖然狀況各異，但共通之處卻是：若不能順利因應，碰到要推動工作或人際關係經營時，就很容易出現困難和阻力。
學會「面對面」說話 面對面說話是門很大的藝術，它能發揮的效益，也絕對遠大於「告知」而已，古人不是早就說過「見面三分情」嗎？每一次人與人的接觸，都有意義，會刻下痕跡。 就像我接到這個年輕同事的電話後，除了多聊幾句，也對她認真看待請假這件事留下印象。懂得掌握其中的訣竅，自然不會動不動就出現難以啟齒的時刻，得請通訊科技代勞。相信透過這一系列實用又透析人性的報導，可以立刻幫你解決很多手邊難題… |
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