《管理理论系列》之TOC制约法

TOC制约法，theory of constraints，以色列籍物理学家和企业管理大师高德拉特博士所发明的一套企业管理方法。其管理方法的关键词是constraints，即制约。其理论核心在于：整个系统的绩效通常总由少数因素决定，这些因素就是系统的制约因素。 TOC知道工厂企业人员如何找出运作上的制约及如何尽量利用自己手上有限的资源(资金、设备、人员等)，令企业在极端时间内，以及无需大量额外投资下，打到运作及盈利上的显著改善。

　　TOC制约法的创立

　　TOC是由以色列的一位物理学家Eliyahu M. Goldratt博士所创立的。他的第一本有关TOC的著作于1984年出版，书名为“目标”(The Goal)。该书以小说的行文写成，描述一位厂长应用TOC在短时间内将工厂转亏为盈的故事。因为该书所描述的是许多工厂都普遍存在的问题，因此该书出版之后，读者甚广，并译成13国语言，成为全球的畅销书，销售量在200万册以上，TOC因而流传。“目标”一书现有中译本。

　　TOC制约法理论的内容

　　TOC认为，任何系统至少存在着一个约束，否则它就可能有无限的产出。因此要提高一个系统 (任何企业或组织均可视为一个系统)的产出，必须要打破系统的约束。任何系统可以想像成由一连串的环所构成，环与环相扣，这个系统的强度就取决于其最弱的一环，而不是其最强的一环。相同的道理，我们也可以将我们的企业或机构视为一条链条，每一个部门是这个链条其中的一环。如果我们想达成预期的目标，我们必须从最弱的一环，也就是从瓶颈(或约束)的一环下手，才可得到显著的改善。换句话说，如果这个约束决定一个企业或组织达成目标的速率，我们必须从克服该约束着手，才可以更快速的步伐在短时间内显著地提高系统的产出。

　　TOC制约法的五大核心步骤

　　TOC有一套思考的方法和持续改善的程序，称为五大核心步骤(Five Focusing Steps)，这五大核心步骤是：

　　第一步，找出(Identify)系统中存在哪些约束。

　　第二步，最大限度利用(Exploit)瓶颈，即提高瓶颈利用率。

　　第三步，使企业的所有其他活动服从于第二步中提出的各种措施。

　　第四步，打破(Elevate)瓶颈，即设法把第一步中找出的瓶颈转移到别处，使它不再是企业的瓶颈。

　　第五步，重返(Repeat)第一步，别让惰性成了瓶颈，即持续改善。

　　这个五大核心步骤可以让人们有能力以逻辑和系统的方式回答任何想作持续改善时必会问的三个问题：

　　1. 要改进什么?(What to change?)

　　2. 要改进成什么?(To what to change?)

3. 怎样使改进得以实现?(How to cause the change?)

　　这三个问题可以应用到各式各样的题目上，包括生产、分销、项目管理、公司战略的制定、沟通、授权、团队建设等。

　　一般人经过经验的累积，遇到问题时通常会通过直觉来解决问题，但往往只是针对问题的“结果”、“症状”，而不是问题根本的“原因”。因此花了许多时间、精力和成本，却没有触及问题的核心。TOC告诉人们如何通过逻辑的程序，系统地指出问题的核心所在，再依此建构一个完整的方案，并消除可能产生的负面效应，订出导入和行动的方案。

　　TOC思维流程图

　　通常的过程 冲突->现状->核心冲突->未来->分支->条件->转变

　　1.现状图：识别造成不良效应的核心问题——用逻辑关系列出不良效应

　　2.冲突图：识别问题背后的冲突和假设，化解冲突，实现双赢

　　3.未来图：描述解决方案与追求目标之间的逻辑关系

　　4.分支图：描述解决方案实施后带来的不良后果

　　5.条件图：识别解决方案可能面临的障碍

　　6.转变图：描述克服障碍的详细计划

　　TOC制约法的应用

　　首先可以应用到生产管理。TOC有一种排程的方法叫鼓-缓冲器-绳(Drum-Buffer-Rope;简称DBR)。TOC也应用到分销(Distribution)、供应链(Supply Chain)、项目管理等其他领域，且获得很好的成效。由于任何的改变必然会触及当事人的心理反应，因为大多数人普遍存在有拒绝改变的心态。TOC也因此发展出一套管理技术来“针对抵制改进情绪的6层次剥离法”(Overcoming 6 Layers of Resistance To Change)。这些管理技术可用于“化解日常的冲突”、“授权”、“团队建设-达成挑战性目标”、“构建良好的方案-消除负面效应”等。不仅如此，目前TOC还推广至教育界，几所美国著名的学府还引进成为MBA课程。