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学习支持服务 ——西沃特 大卫·西沃特是英国开放大学的著名学者，主管地区学习中心事务。西沃特是远程教育领域“学生支持服务”概念的创始人、 “持续关注”理论的倡导者和实践家。其中他提出的学生支持服务是远程教育领域的一个重要概念,也是远程教育对教育学基础理论和实践发展的一个重大贡献，他毕生专注于学生支持服务理论的研究，担任英国开放大学《开放学习》杂志编辑20余年，撰写了大量关于学生支持服务的文章。西沃特首次提出了远程教育中要对学生提供持续地关注，对后来的远程教育的发展起到了重要的作用。 大卫·西沃特以自己的实践为基础为学生支持服务下了定义：学生支持服务是一种组织形式，通过这种组织形式学习者可以充分利用机构的教学设施。该系统具有交互作用，并激发学生的学习动力。该定义人为给学生提供持续性关注是学生支持服务的重要任务，密切联系学习者的交互功能十分重要。 1983年，大卫·西沃特与基更、霍姆伯格合编的《远程教育：国际展望》一书中，第一次将“学生支持服务”与“媒体选择：新的通信技术”、“课程开发”等并为远程教与学的核心内容。这是他的学生支持服务思想的又一标志性发展。这本书的“学生支持服务”一章中收录了大卫·西沃特等人撰写的论述英国开放大学远程教学和学生学习支持服务的文章。 1993年。他在《开放学习》杂志上撰写了“远程教育中的学生学习支持服务系统”一文，对各国远程教育的学生学习支撑服务系统在1980年及1990年早期的发展作了理论总结。
大卫·西沃特的主要理论： （一）“持续关注”理论 1978年，身为英国开放学校本部地区中心办公室主任的大卫·西沃特在工作和研究的过程中，发现远程教育中的学生，不仅仅需要合适的学习资料和资源，还需要像在校学习中学生们的那种归属感和与教师同学面对面的亲切感，他在德国哈根远程教育大学发表了《远程学习系统对学生的持续关注》，这个理论著作是西方学者对学生学习支持服务的第一篇系统论述。在这篇文章中，大卫·西沃特阐述了学生支持服务的重要作用，并积极倡导工业化的远程教育必须重视对人的服务通过“学生支持”这一手段学习者可以充分利用远程教育机构提供的各项功能。学生支持作为中介，可以使用学生的语言向其解释复杂远程教育系统的各种材料和程序。 大卫·西沃特指出课程开发的管理模式与制造业相似，而学生支持则与服务业相似，需要将用户的需求放在及其重要的位置;给学生提供持续的关注是一种又远程教学院校实现的组织形式其最终目的是激发和促进学生学习。 远程学习中的学生尤其需要自学能力，因为他们没有传统在校学生的学习氛围，需要很强的自制力。学生的自学能力、自制能力、对信息资源的选择能力和对学习过程的控制能力，都需要在院校和教师的指导与帮助下逐步培养和发展起来。他认为辅导教师、咨询教师和学生顾问作为学习材料和学生个体之间媒介的作用是无论多么完美的教学包都不能代替的。 大卫·西沃特认为远程教育系统保证教学质量的关键是关注的连续性，远程教育院校和教师应对学生有更多的持续关心，提供更好的学生支持服务和其他各类服务，否则，远程学生会遇到种种困难而影响学习效果和教学质量并导致学生流失。他认为对学生的支持服务类型、方式、强度、频率等应因人而异，即使对同一学生，也要随学习进程而有所变化，要不断培养学生的自学能力，等等观点对我们今天的实践仍有重要的指导意义。 （二）服务项目是无限的 大卫·西沃特认为学生支持服务系统的构成要素几乎是无限的，不仅仅限于在线学业咨询、在线电子图书馆、学习中心的集体教学、学习中心的图书馆服务、年度住宿学校（强制或自愿的）、定期的教师和学生的视频会议、学习小组或学习自助小组、广播辅导、电话辅导、创办针对学生的报纸等这些因素。 那么该怎样确定机构的学生支持服务的项目呢？任何远程教学系统的学生支持服务系统都是独特的，而提供什么样的学生支持服务则取决于远程教育的市场定位、远程教育使用的课程教学包、课程的发送系统、组织的形象、远程教育文化环境、远程教育机构承担的培养学生自制能力的责任、学生总体的差异性……学生支持服务与远程教育系统的其他子系统都有密切的联系，并且他们互相影响。 （三）“服务性”理念 西沃特认为远程教育中学生学习支持服务是一种服务产业，从而满足服务产业的大多数普遍准则。这与远程教育中课程设计开发发送类似大工业经济中的制造产业不同。大卫·西沃特要求远程教育院校和教师对学生有更多的持续关心，提供更好的学习支持服务和其他各类服务。 大卫 ? 西沃特曾说：“远程教育的学生支持服务是一种服务产业，”它满足服务产业的普遍准则，即“生产与消费总是同时的，”“消费者参与服务产业的过程。”这表明学生既是学习支持服务体系的使用者，也是学习支持服务体系的建设者；它体现了以学生为中心的现代教育思想，也为我们构建学习支持服务体系提供了思路。 基于服务产业的理念，大卫·西沃特特别注重学生的需要和人际关系处理等当代组织的系统方法。他认为在远程教育中，教的行为与学的行为时空分离的实质更进一步促进了各个要素的分离，因此远程教育的整体设计始终是最重要的，如果整个过程的各个分离的要素从学生的观点看来不能很好地相互配合成一个内在统一的整体，教育的目标就无法达到。那些参与远程教育各个分离要素的学科专家对其他要素的特性及各个要素间的相互关系并不了解。因此，需要对整个过程的诸要素进行精细的计划和有效的控制。
大卫·西沃特指出远程教育学生支持服务模式的构建必须适应学生的各种各样不同的需要，其模式取决于所在地区和院校的教育理念，学生群体的分散程度、资源的构成和课程制作团队的课程内容设置和课程材料状况与作为服务对象的学生群体的总体差异。 大卫·西沃特十分关注远程教育的学习者，认为远程教育中的学习者大多数是成人，业余学习，并且不一定具有高等教育背景。这就要求远程教育组织必须向申请者和学习者提供随时可能的个性化服务。英国开放大学的“辅导-咨询教师”角色是以大卫·西沃特的“持续关注”理论为哲学理念的。 他的理论也给我国的远程教育机构一些启示。我国目前有67+1（中央电大）所远程教育试点高等普通高校，经过几年的经营，现在逐渐正规并发展起来。但是也存在着不容忽视的问题，在这些机构中，主讲教师和辅导教师很多都是从传统高校请来的，他们只是做兼职，并非远程教育院校的主干，这样势必会影响到教学质量与效率。另外，还只在规模上搞得很大，学生支持服务方面相当欠缺，更加需要增加力度了。我们可根据我国的教育现状和水平，适当地借鉴西沃特的理论，并且不断地探索更适合我们的远程教育理念及方法，形成“中国特色”的远程教育体系，从而使教育更加普及。 |
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