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内容摘要：营销渠道的建立首先是选择渠道成员，然后是争取渠道成员，而争取渠道成员的基本原理是根据渠道成员由短期利润、预期利润和风险计算期望利润，并根据人的有限理性、信息不对称与不充分的原理影响他们的决策。而对营销渠道进行管理和控制的目标是争取渠道成员的合作与支持、掌握渠道主动权，其基本手段是：沟通、利润控制、库存控制和营销方案控制、掌握尽可能多的下一级中间商等。另外要通过对营销渠道的设计和改进以加强对营销渠道的控制，即对原来的渠道成员的地位和作用进行调整。
营销渠道是一个制造商的产品流向消费者的渠道，制造商对其管理水平的高低和控制力度的大小，对该产品的市场占有率的提高有至关重要的作用，每一个制造商必须加强这一方面的工作，特别是随着加入世贸组织后外资企业的贸易权和分销权的取得，营销渠道的竞争会更加激烈。 一、 在营销渠道的设计既定的情况下，对营销渠道的建立与控制 （一）建立营销渠道 （1）渠道成员的选择 选择渠道成员应该有一定的标准：如经营规模、管理水平、经营理念、对新生事物的接受程度、合作精神、对顾客的服务水平、其下游客户的数量以及发展潜力等。 （2）争取渠道成员的基本原理： 1）计算期望利润 良好的中间商是各大制造商争取的目标，他们一般正经营着某些竞争性品牌的产品。中间商是否经营一种产品主要考虑期望利润的大小，而期望利润又由以下因素决定：短期利润、预期利润、风险。 短期利润：主要指经营该产品的毛利，毛利=单位商品的差价×销量。一般来说，制造商刚开始经营目标市场渠道时，必须要给中间商以高的差价，因为这时的销量是不确定的。日后，随着销量的上升，可以逐渐降低单位商品的差价。 预期利润：当期的利润并不是中间商决定是否加入渠道的唯一因素。中间商还要考虑制造商未来的发展状况，即自己若成为该制造商的渠道成员后的预期利润的大小。如果中间商认为未来会有大的销量或高的利润，即使短期利润不高，他也可能会考虑加入。 风险：这也是中间商主要考虑的因素之一。利润高，但风险高，中间商不一定加入。利润低，但风险低，中间商也有可能加入。 因此，我们可以获得一个公式：期望利润=f(短期利润，预期利润，风险)，短期利润、预期利润与期望利润正相关，风险与其负相关。 2 ）影响期望利润的各因素分析 短期利润：中间商计算短期利润时主要考虑差价的大小。差价的大小主要由制造商来制定，但应由如下几个因素所 决定：A、竞争对手的价差：一般不能低于竞争对手的价差。B、可能的销量：而可能的销量又要受竞争品的销量，与竞争产品相比之下的优缺点，包括产品、价格、促销、分销，以及中间商所了解的该产品在其他地方的销量、中间商对销售该产品的信心等因素的影响。可能的销量大，其价差可以小。制造商要确定一个合理的差价。 预期利润：当期的利润并不是中间商决定是否加入渠道的唯一因素。中间商还要考虑制造商未来的发展状况，即自己若成为该制造商的渠道成员后的预期利润的大小。如果中间商认为未来会有大的销量或高的利润，即使短期利润不高，他也可能会考虑加入。
风险：这也是中间商主要考虑的因素之一。利润高，但风险高，中间商不一定加入。利润低，但风险低，中间商也有可能加入。 因此，我们可以获得一个公式：期望利润=f(短期利润，预期利润，风险)，短期利润、预期利润与期望利润正相关，风险与其负相关。 2）影响期望利润的各因素分析 短期利润：中间商计算短期利润时主要考虑差价的大小。差价的大小主要由制造商来制定，但应由如下几个因素所决定：A、竞争对手的价差：一般不能低于竞争对手的价差。B、可能的销量：而可能的销量又要受竞争品的销量，与竞争产品相比之下的优缺点，包括产品、价格、促销、分销，以及中间商所了解的该产品在其他地方的销量、中间商对销售该产品的信心等因素的影响。可能的销量大，其价差可以小。制造商要确定一个合理的差价。 预期利润：预期利润是建立在制造商的经营管理水平、其他产品或该产品在其他市场的盈利能力、对中间商的扶持和优惠政策、信誉以及其业务代表的风貌、业务发展前景等基础之上。当然，预期利润的大小还与中间商的自身条件有关。 风险：风险要去降低。风险有两方面的风险：一方面是市场风险，一方面是制造商政策风险和信誉风险。市场风险是指这种产品的盈利如何，是否存在产品向下游客户或消费者传递时的阻塞。制造商的政策风险是指制造商促分销政策的设计是否有利于减少市场风险，如饮料制造商怎样处理即期品，如何处理品种不适销对路问题。若承诺可以调换货，则无疑降低了客户的风险。制造商的信誉风险是指制造商对中间商的政策承诺能否兑现。市场风险不是由单个制造商所能决定的，而制造商的信誉风险和政策风险却是由其自身决定的。 （3）争取渠道成员的方法 由以上可知，中间商要根据制造商和市场其他方面的信息进行决策，而这些信息又有很多是制造商及其业务代表提供的。根据人的有限理性、信息不充分和不对称的原理，制造商及其业务代表要通过各种渠道不断宣传以上各种有利于中间商加入销售渠道的各种信息，影响中间商的决策，促使其加入营销渠道。 （二）对营销渠道的控制方法和策略： 渠道控制的目标应是：渠道成员的合作与支持，在渠道控制中拥有主动权。其基本手段是：沟通、利润控制、库存控制和营销方案控制、掌握尽可能多的下一级中间商等。 沟通：是指制造商的业务代表或其他成员要经常对中间商特别是对直接供货的中间商拜访。很多大制造商的成功的一个经验就是定期拜访中间商，其作用之一是加深了私人感情、中间商与制造商的感情，作用之二是使中间商对制造商的政策更为理解，减少对一些问题的分歧，并通过中间商了解市场信息，作用之三是对中间商进行业务指导，作用之四就是增大中间商进入其他制造商销售渠道的壁垒。中国是一个受儒教影响很深的国家，普通人对人情看得较重，制造商与中间商保持良好的关系、业务代表与中间商的良好的私人关系，有助于在业务方面的合作与支持。但是业务代表又不可能与中间商保持太密切的关系，否则要损害制造商的计划执行与利益，这也是应该注意的。而我国的中间商大都由个体户发展而来，自身文化素质不高，管理水平比较落后。随着市场竞争的激烈，他们迫切需要提高自己的文化和管理水平，大制造商有这一方面的优势，可让业务代表不断对其进行辅导，运用专家力量增强对其影响力和控制力。 利润控制：利润取决于销量和差价，并且与这两项正相关。若该中间商加入该销售渠道时，当时既没有社会平均利润率又没有高的预期利润，那么它就会有怨言，长期下去有可能会选择退出渠道。因此最重要的应是想办法扩大其销量。而销量小的原因有可能是中间商重视程度不够即营销资源投向别的产品，还有可能是经营不得法，还有可能就是没有信心。对此一般有两类办法，一类是制造商帮助其分销产品，如制造商可以帮助其发展下游客户，另一类就是动员中间商的销售积极性和提高其销售能力，如制造商可以帮助其制定分销方案等等。 库存控制和促销方案控制：一个中间商一般经营很多品牌的产品，其把资金投入某制造商产品的水平，反映了其对该制造商的重视程度和积极性程度。而反映资金投入大小的一个重要指标就是库存的大小，增大其库存，就会促使其把更多的资源投入本制造商的产品，而这样做的结果一方面促使其扩大销售量，另一方面增大其退出该营销渠道或加入竞争厂商的营销渠道的壁垒。而库存的多少又与促销方案、销售季节、中间商的库存成本等因素有关。促销方案力度大、市场销售旺季、中间商的库存成本低都会促使其扩大库存，而其中促销方案力度的大小是主要的。 促销方案力度大，中间商销售积极性高，就会使商品周转较快，在新的促销方案的作用下，又会使其更加增大其库存，这样周而复始，就会使该中间商的库存越来越大。当然，如果处于市场淡季，应尽量减少中间商的库存，因为这时商品周转慢，库存成本很高，不利于发展制造商与中间商的关系。但是如果制造商为中间商较大的库存进行一定的补偿，这时增大其库存又是可行的。如雀巢制造商在入冬之前，就把大量的库存转向经销商，但是这个时候的进货价格特别低，另外还给予其他方面的优惠。总之，对库存的适当控制，也就在一定程度上控制了中间商，但是要以尽量不损害中间商利益为前提。 掌握尽量多的下游中间商甚至于零售商：目前中国的法律不健全，通过合同契约根本无法约束中间商，因此制造商若想争取主动，必须掌握愈来愈多的下游中间商，以及未来的可替代该中间商的其他多个中间商，这样当遇到特殊情况时可以对其更换，而不会受其制约。 因为渠道越长，可控性越差，如大的中间商对制造商的一些促销资源发放不到位，政策执行时有折扣等，且向制造商索要的代价越高，同时有可能改旗易帜，加入竞争对手的渠道。如果掌握下游中间商，若该中间商对制造商的合作与支持达不到要求，由于下游中间商都是该中间商的客户，是该中间商的利润之源，同时制造商又掌握了其他的可替代的中间商，那么从中选择一个可替代的中间商就很容易。因此，一方面掌握下游中间商，另一方面掌握可替代的其他中间商，就会在渠道管理和控制上占有主动地位。而掌握下游中间商的方法主要靠该中间商的市场开发，当然制造商也可以去自主开发，而对可替代的中间商当然要靠制造商的开发。 当然，对渠道成员进行控制的方法还有很多，其中有一种就是对中间商的负激励，如果中间商达不到对制造商的合作与支持要求，制造商可提出如中止合作、延迟发货、减少折扣等，但本人认为这些手段一般不能使用，因为其负作用极大，甚至于使日后的合作破裂，根本达不到制造商的要求。 二、为达到对营销渠道管理和控制的目的，还要根据市场条件和制造商市场地位的变化，对营销渠道不断进行合理的设计和改进，争取渠道主动权和控制权。 随着时间的变化，制造商的市场地位以及市场条件都会发生变化，适应这些变化，就必须对营销渠道进行合理的改进和设计，达到对中间商管理和控制的目的。作为一个制造商，它理想的情况应是争取在与渠道成员的谈判中，自身地位上升，而中间商的地位下降。 它们之间的关系是不可能平等的，平等只不过是一种暂时或表面的现象。一般制造商刚进入一个目标市场进行销售时，主要依靠当地经销商的力量去销售，随着市场占有率的不断提高，该经销商感觉自身地位的不断提高，就有可能达不到与制造商合作与支持的要求。而这时如果该制造商通过该经销商掌握了众多的下游中间商或由于商品的品牌力的提升吸引更多的各级中间商加入销售渠道，就可以缩短营销渠道或建立多级营销渠道。如顶新集团顶津公司，就是一个典型的代表。 从1998年开始，在一年左右的时间内，对营销渠道进行数次改进和设计，最后牢牢的掌握了渠道控制权，并奠定了在饮料业中的竞争地位。即先是搞经销制，即建立制造商→经销商→批发商→零售商→消费者的三级渠道，后又搞二级渠道即制造商→批发商→零售商→消费者，以后又搞多渠道，即二级渠道与三级渠道、零级渠道并存。如何把二级经销商运转起来 维格达公司是一家专门生产和销售净水机、纯水机和软水机的水家电企业。自2002年公司办厂以来，产品质量和技术可谓是一年一步台阶——目前已处于行业中的前列，受到水家电人士的一致认可。但是，维格达公司的销售却一直处于“闷闷不乐”的状态。不管公司怎么想办法，都不见销售能够有效地增长，而职业经理人更是换了一个又一个。这不，原来的经理人刚离职，新的经理人秦总又已加盟——担任维格达的营销总监，负责公司的全盘营销与管理工作。 新官上任三把火，首烧营销“大窟窿” 从事营销工作，其实从事的是理性的、逻辑式的工作，而不是感性的工作。所以，营销结果的好与坏，都可以查到其“因果”与“前世姻缘”。那么，为什么维格达数年来在研发技术和产品质量方面都能够脱颖而出，让人喝彩，而产品销售却一直“深藏不露”，“终日立于阴暗之中而不见天日”呢？ 秦总上任第一天，就展开了对维格达多年来销售不佳的诊断与分析，刨根问底式的挖掘，终于把维格达公司隐藏的营销“大窟窿”给烧出了“原形”：经销商数量已近200家，分布在全国各地，但每个经销商的销售量都不好，如月销售额能达10万元的经销商，全国只有两家，这显示了维格达公司的经销商要么实力弱小，要么营销本领落后。 同时，还普遍出现一种现象，就是每个经销商所“占”的区域市场“面积”够大，但真正展开销售的“地盘”却是“弹丸之地”，即他们所签下来的区域市场中，有绝大多数的“小区域市场”都没有实现承诺，将其做起来。这更加显示了维格达下属经销商的实力有限，如自身网络建设存在缺陷，以及对二级经销商开拓的能力不足。 显然，维格达公司销售不佳的“大窟窿”就是大多数经销商的实力不足，营销技术落后，尤其在开拓与管理二级经销商的工作方面表现不力造成的。那么，如何促使全国各地的经销商把销售做起来，尤其是关键问题：如何把二级经销商健康的运转起来？ 组建实战团队，系统训练为赴“战场” 原因找出来了，马上要解决的就是经销商的销售工作和二级经销商的开拓与销售工作，只有如此，才能真正将维格达公司的销售量有效地提升上来。显然，此时最需要的是具备一线实战能力的执行团队，而这也是维格达公司目前非常不足的一个方面。 必须根据公司的实际情况来组建实战型的营销团队，这是原则。秦总通过全方面的分析与考虑，决定重点招聘以下相关人员，组建干实事的营销强队。 1、区域经理，组成二级经销商业务开拓团队。目前，维格达公司的主要目标不是面向全国的一级经销商的招商，而是协助已合作的一级经销商展开当地区域市场的有效销售和对二级经销商的开拓与管理。 秦总觉得公司原有的5名区域经理难以快速、有效地将全国二级经销商业务做起来。为此，经公司研究决定，一致同意再招聘10名区域经理，形成15名的区域经理团队，全面协助各一级经销商展开二级经销商开拓与管理的业务。 同时，秦总亲自领衔对15名区域经理进行了为期半月的系统培训，为二级经销商业务成功开拓与管理奠定了扎实地基础。 2、培训督导，组成零售业务与团购业务的培训“梦之队”。经销商面对的是终端一线的销售工作，但秦总通过为期一周的调查，发现维格达下属经销商的销售卖手能力都“相当的一般”，难以满足客户问询和实现销售的需要，必须进行“彻头彻尾”的培训，提高他们的销售技巧和解决疑难问题的能力。 同时，水家电产品是适合进行团购工作的，例如净水机，可以实现卫生部门、政府部门、医院、学校、集团公司、小区等消费群体的团体购买。团购，公司自身可以去操作，而经销商更适于去操作，当然是在当地市场上——这是一块“大肥肉”，秦总觉得。 所以，公司招聘的培训督导，除了要熟悉销售卖手关于零售销售的培训内容外，还得具备团购销售技巧、组织方法、谈判技巧等系统方面的内容，确保一个督导能将这两个方面的工作完美的完成。幸运的是，秦总找到了5位具此能力且才华横溢的培训督导，成功组建成了维格达培训“梦之队”。
3、推广人员，组成营销策划与市场推广的“畅销保险队”。不论水家电企业投不投放全国性的广告，但区域市场一定量的广告投放与推广活动是必不可少的。而且，优秀的产品上市策划、区域市场品牌传播、极具魅力的促销活动等销售促进手段，都是有利于产品的销售和品牌传播的。 秦总也是非常看重这方面的工作，特别强调并聘请了两位资深企业策划专员和一位视觉设计专员，在区域经理等人员的协助下，负责全国各个区域市场的终端营销策划与市场推广，促进产品的快速销售，形成了日后被经销商赞誉的“维格达产品畅销保险队”——为维格达公司全年度销售的整体提高立下了汗马功劳。 通过以上三个方面人才的快速招聘和系统训练，使得维格达公司的营销实力迅速猛增，不但给公司高层充满了发展必胜的信心，也使得全国经销商对未来美好的发展不断的升温…… 实战营销，把二级经销商全面运转起来 如同打仗一样，通过两个月的准备期，秦总已将“枪支弹药”、“望远镜”、“士兵”、“有利的地形”等都“占据”了，可以全面“歼敌”了——针对维格达的经销商，展开二级经销商的开拓与销售的促进，把二级经销商全面的运转起来。 1、制定二级经销商的开拓策略、政策与原则。现实中，单纯依靠经销商自行完成二级经销商的开拓，可能性是微乎其微。但是，为了公司全年销售额的有效增长，在一级经销商网络并不完善的前提下，二级经销商的开拓是事在必行的。这一工作，就需要公司的区域经理与一级经销商联合来完成。 此外，根据维格达公司的实际情况，二级经销商的开拓不是一、二个区域市场，而是全国市场，那么，如何把全国市场的二级经销商快速地开拓？这需要统一的布署。为此，秦总组织公司全班人马，对二级经销商的加盟政策、权利义务、窜货处罚、优良奖励、未来提升以及二级经销商如何成功开拓等方面的相关策略、政策和原则进行了科学的、书面的确定——维格达公司的区域经理和一级经销商必须以此为依据，进行二级经销商的开拓、产品订送货、售后服务、营销管理等系列工作，真真正正地将二级经销商全面、健康的运转起来。 2、全面展开二级经销商的开拓工作。一拥而上或者分散进攻都难以成大事，秦总深知此道理。为此，秦总将全国经销商根据市场销售情况和地区的经济实力情况，划分为三个“方阵”，公司15名区域经理首先进入的是“第一方阵”，全面帮此“方阵”中的一经销商将二级经销商有效开拓起来，建立起实力强大的区域市场销售网络后，再转入“第二方阵”进行二级经销商的开拓，然后是“第三方阵”。 最终，耗时一年零三个月，在秦总的带领下，终于把全国的销售网络变成了一张“密不透风”的“网”——二级经销商网络全面有效地建立起来了。而且在培训督导和推广人员的努力下，全国经销商包括二级经销商的销售也逐步地走向火红…… 3、开展二级经销商下属员工的团购与零售培训。区域经理将二级经销商成功开拓后，只是把销售网络这个“骨架”更好的搭建起来了，而二级经销商是否能将维格达系列产品良好的推广出去，仍然是一个未知数。这就需要公司培训“梦之队”来施展他们的本领了。 由于维格达公司经销商数量并不少，最新开拓的二级经销商数量更是多多。那么，是全国的二级经销商下属员工，到公司总部统一进行培训呢，还是派遣培训督导赴各个大区域市场进行集中的培训？ 秦总最后决定，每一个培训督导负责一个大区域市场所有下属销售导购员、业务员在零售、团购方面的培训，并且要确保每个受训人员都是“真才实学”，能够独立和团队式地展开终端销售工作，即实施考核上岗制度。同时，培训督导全面完成一个大区域市场的整体培训后，再进入另一个大区域市场展开相关培训工作。 4、指导、协助和监督二级经销商展开市场推广。营销工作是一个“九连环”，一环扣一环的所以，不是完成了“一环”工作，销售就好的不得了。就如同维格达有了培训督导对全国各经销商的员工进行全面的一线终端实战销售训练，就能把销售做得如火如荼吗？ 难度不小。因为销售是一个长期的过程，加上国内市场纷呈繁杂，终端销售人员有了良好的销售技能是实现良好销售的基础，并不一定能把销售做得全年“气势如虹”，这就需要营销策划与市场推广方面人员的全面配合、指导和协助了。 为此，在秦总的带领下，维格达的策划推广部门针对全国经销商制定了《新产品上市策划方案》、《全年度节假日促销方案》和《区域市场低成本传播方案》，同时，根据每一个区域市场的不同特点，在方案执行之前派专员进入该区域市场进行深入地调查，寻找最佳策划与推广的亮点，再结合经销商的实力和当前的现实情况，进行相关方案的重新撰写，以确保其策划推广是极具效果的。
5、对二级经销商进行全面的管理、考核与提升。由于维格达原来的一百多个一级经销商，有不少实力并不强大，他们是否能够更好、更长久地担任维格达品牌发展的重任？这是一大疑问。 为此，面对二级经销商，秦总决定由公司和原来的一级经销商共同管理。同时，公司将全面支持、协助二级经销商的发展，并且一年进行一次综合指标的考核，对优秀的二级经销商进行精神和物质的双重奖励。 此外，若二级经销商实力比原来的一级经销商更加的强大，销售额更高，在适当的时候，可以将此经销商提升为该大区域市场的一级经销商，原来的一级经销商降为二级经销商。这一做法，也直接激励了所有的二级经销商和一级经销商全力以赴的做好维格达产品销售与品牌传播，拼搏更好的未来…… 看似繁杂，穿珠成串之后亦简单 做好市场是需要时间“洗礼”的。如秦总，为了将维格达的市场做起来，将全国的年度销售额提升上来，在“全面把二级经销商健康运转起来”这一工作中，就足足花去了18个月的黄金时间。当然，这18个月也给秦总、维格达公司和全体员工带来了丰厚的回报——全国月销售额由原来的一月不足100万元，迅速飘升到全国平均月销售额不低于900万元，并向1000万元大关冲刺！ 而且，二级经销商对于企业而言，是“零碎的”、“细小的”，是不易于操作的，是难以控制的，再加上要手把手的教二级经销商进行系统的销售工作，其工作量更是大得惊人。这使得不少营销人认为，如此操作，实在太过于繁杂，太辛苦。事实是这样吗？ 是的，的确够繁杂够辛苦。但是，我们不要忘记，喜人的销售额就是因为不辞辛苦地把各种细小工作做到最佳的美丽回报。同时，当我们辛苦的、一丝不苟的将这些繁杂、细小的工作做到位，做扎实，做长久，成了一个“固若金汤”的体系后，其实也是简单的，就如同散落在地上的珍珠，一开始觉得非常的麻烦，不好处理，但用线穿成一串之后，就完全相反了。 |
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