如何经营民营医院

博览群书平天下 2013-07-08

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医院的经营——如何吸引病人

民营医院的经营必须“一手抓品牌，一手抓利润”，而对于Ｓ医院来说，找到了医院的定位，明确建设两个子品牌后，最重要的一个问题就是如何吸引这些病人来Ｓ医院就诊。

避免广告大战

　一直以来，通过各种媒体广告提高医院知名度、吸引病人就医是大多数民营医院的普遍做法，但像“新兴医院广告”这类的事件，事实上反而造成了老百姓对民营医院的信任危机。除此之外，民营医院的广告大战还存在两个方面的隐忧：一是铺天盖地的医疗广告，特别是其中绝大多数广告以妇科和泌尿外科为主，可能会令人觉得这是“性病浪潮”改头换面后的二次重来；三是如此大量的广告昭示了民营医院高额利润的本质，试想不赚钱哪来这么多钱投广告？而医疗行业不应是暴利行业，钱从何来？

　　因此，在Ｓ医院的经营中，不妨从媒介创新、病人推荐和开展一些相关公益活动中吸引病人，并且这些工作要作为一项系统工程开展下去，才能收到理想的效果。

　　宣传媒介要创新

　　这里所说的媒介创新并非完全否定当前的媒介运作方式，而是要通过差异化的思路使宣传形式与众不同，从而规避宣传风险，降低人均宣传费用。

　　在广告宣传方面，报纸作为医疗广告的主流媒介不可放弃，而且目前整版运作的方式对提升品牌也有所帮助。但是建议重点维持几份大报的广告投放，将其他资源节省下来用于创新媒介发展；在大众健康类杂志广告方面，则只做专科——子宫肌瘤、不孕不育。这样既可以更有效地面向全国进行宣传，也可以提高医院美誉度（避开妇科和泌尿外科炎症），同时也便于跟踪测评广告效果。在户外广告方面，完全可以采取包围渗透大医院（妇科为主）的方法。以医院附近候车亭广告、医院大厅ＤＶＤ电视广告、最有价值的公交车身广告、医院所在地铁站广告等多种多样的形式，吸引患者眼球，使Ｓ医院的医疗宣传近距离接触患者，以求“虎口夺食”之效。另外也可与上海助医网进行深度合作，抓住更多患者。

　　除直接的广告攻势之外，由集团主持编制《上海导医地图》，将上海公立医疗机构（大中医院）和集团下属医院全部编入。这样一来，一方面方便患者就医，又可以利用其余版面结合Ｓ医院医疗特色大做宣传。按地图印刷成本１元／张计算，对患者进行有针对性的投放，性价比良好，又可以作为独特的宣传资料发到周边省份的患者手中。

　在对医院的形象代言人的运用上，应考虑对其形象进一步包装完善（制作一些软新闻等），并考虑适当开展一些互动性的沟通活动，以其亲和力“唤起女性自己关心自己”。同时，要考虑进行目标患者的调研，了解他们对代言人形象的认知，随后顺应患者的认知进行强化宣传。

　在进行以上媒介创新之后，重要的一点是要了解宣传是否有效。因此，医院必需建立媒介效果的有效评估机制。如实际门诊量、电话咨询数量等与广告投放的比例关系等。另外，在互联网高速发展的今天，尽快建立或完善一个好的医院网站，增强网上咨询等互动交流内容对于宣传医院也是很重要的。

　　由病人自己推荐医院其实是成本相对低廉的获得病人的方式，虽然短期效果可能不如广告投放明显，但对于医院的长远发展，品牌树立都是很有好处的。例如：在全上海市范围内结合医院特色选择真正有影响的专家做医院的特约医疗顾问，可争取相对稳定可靠的优质病人来源。另外也可以利用患者口碑推荐。比如子宫肌瘤治愈患者，推荐一个病人就诊可以享受每年一次的健康体检券，或者给予每张５０～１００元检查费优惠券若干。当然最理想的状况是患者自愿推荐，而且病人自己也得益，这样就会形成良性循环。

　　加强医患沟通

　　其实，在医院的宣传中，与患者面对面的沟通是最有效的。举办义诊、患者交流活动等都属于“吹糠见米”的做法，同时也能体现医院关注于人的良好形象。在医院可以举办的许多活动中，“周年庆”、“社区服务”与“患者座谈会”是很有效的宣传方式。

　　Ｓ医院的周年庆正好是每年的中秋节前夕，办好周年庆可以达到三个目的，一是答谢政府部门和相关单位，如卫生局、药监局、派出所等；二是提高医院员工凝聚力，传达出“风雨同行、利益共享”的理念；三是借“周年庆”大做宣传文章，感谢患者支持，如给予患者费用优惠、利用老患者座谈会等多种形式，全面提升医院亲和力。

　　另外，开展社区服务的目的就是提升综合门诊和医院的人气。除专科门诊之外，Ｓ医院综合门诊的定位应该是“便民、便宜、优质服务”，不求赚钱，每天平均业务收入能从５０００～６０００元升至１万元，赚足人气（１００人／天）和水电费就达到了为社区服务的目的。如果做到这一点，Ｓ医院就多了许多义务宣传员，对长远发展肯定有好处。

　　而召开患者座谈会则应以市场调查为主，借机认真听取患者对医院和其他民营医院的认识和希望，这对医院发展和宣传定调子都有好处。

.　　总而言之，在医疗市场竞争日益激烈的今天，只有结合自身优势，找准差异市场空间，进行有针对性的营销，重拳出击，才能有所作为。

　“我是谁？”并不重要，关键是“别人认为我是谁？”这是一种从患者角度反观医院的看法。在医疗竞争极为激烈的上海，只有患者搞清楚“Ｓ医院是‘谁'？”“Ｓ医院能干什么？”，才能保证医院的品牌提升和可持续发展。当然，患者对医院的印象来自于医院对自身形象的传播，医院必须首先搞清楚“自己是谁？”“自己究竟能干什么？”，然后持续有效地进行传播，才能真正树立医院的品牌。

**医院营销策划计划书

**医院营销策划计划书(建议稿)

策划背景：

时光荏苒，不知不觉地，桂平中山医院装修即将完成，医院开诊在即，在这些时间里，医院软硬件设施建设也告一段落，摆在我们面前的首要任务是如何对桂平中山医院进行经营的问题。

今年，桂平市民营医疗机构的得到了蓬勃发展，桂平黎明医院、桂平西山医院、桂平协和综合门诊都在原有的医疗资源开始了重新整合，都走上稳定的发展道路，从而给即将开诊的桂平中山医院发展带来极大的障碍，医疗行业的竞争也日趋白热化。

同为协和综合门诊和桂平中山医院的投资方广西卓健医疗投资公司处境则更为尴，一方面，她要把住协和门诊的现有门诊量，另一方面又要保证中山医院的良好发展。而对于公司的管理者来说，其历史沉淀的经验告诉自己：对于在同一地区同时经营两家医院的经营战略及可持续化发展，必将提出新的挑战。如何面对这些问题，今后将一度成为公司策划部门的工作中心。而对于一个标榜“全新的运作模式”的中山医院来说，怎样才能真正地沿着自己的目标前进，走出一条属于自己的医疗之路来？这是一个值得思考的问题。

公司策划部，作为医院外交的喉舌，也是医院形象的塑造者，我们随时都在思考着：在公司内部，在同一地区怎样才能够将中山医院和协和综合门诊的经营战略区别开来，并形成有益的相互补充且具有可持续发展；在公司外部，如何对黎明医院和西山医院的经营进行全面的阻截和补充，对小门诊及诊所进行封锁；所有这些，是摆在策划人面前的课题。

问题总结：

1、产品细分：桂平协和门诊以男、妇、肝病、胃肠科为主，黎明医院则以大外科为主，而西山医院则为一综合性医院，但目前其妇科还是其龙头科室；

2、媒体细分：桂平协和门诊以电视广告为主，辅以报纸、杂志、户外、DM等，但除电视广告投放较正常外，其余的都没有形成系统规模化，如报纸只办了2期，杂志只有一期，而户外及DM则是断断续续，时有时无；而西山医院和黎明医院由于没有专业的策划部表现出来其策划水准稍逊一筹。表现在：西山医院主打电视广告，但制作粗糙、动感不足，无啥创意，而黎明医院除了乡下的户外墙体的涂抹，电视广告上的稍微出现，DM传单的偶然发布，没有多少的广告投入。

3、市场前景：桂平协和门诊主打的科室具有：灵动性、短期性、快捷性、难以形成可持续发展的态势，其门诊量的保持仅靠广告来支撑；西山医院和黎明医院主打的科室：稳定性、持久性、技术性，具有可持续发展的前景，其门诊量主要靠医院多年积累的口碑和真正的技术实力。

4、策划类型：桂平协和门诊注重广告策划，公关及事件营销少有问津，而营销策划则更是没有；难于形成全方位的、多层次的市场营销格局，对门诊的品牌难于迅速提升，或者是难于形成真正的品牌；而西山医院和黎明医院靠的是长期积累下来的口碑来维持现有的门诊量，由于没有专业的策划部门，其在策划方面无法形成有效的、系统的理念。其品牌的提升依靠大众媒体的传播由于缺少系统性难于形成有效的竟争力，其品牌还是以时间的代价来作稍微的提升为主。

策划启示：

1、公益项目的营销效果大于优惠项目的营销效果；做为同一公司的协和综合综合门诊主要是打专科特色，由于其收益快、靠广告支撑，势必限制医院品牌提升，无法形成长期效益。只有通过公益项目的有效策划，对品牌的亲和力及公众影响力做经常的互动，从某种意义上消除对品牌的影响。而做为同一公司的中山医院虽不是以男、妇、胃肠、肝病专科为主，但其走“大专科、小综合”的民营医疗路线则是不会变的，所以中山医院更是不能重蹈覆辙，做“原地”运动。

2、农村市场有待突破；从地理位置来讲，中山医院地处客运中心对面，是桂平乡下100万左右人口进城（另一部分经过汽车总站进城）的必经之道，对农村患者及潜在的患者在交通方面非常便利，极大地影响了患者就近就诊的消费理念。从公司的战略规划来看，协和地处市中心，对周围的市民形成影响，中山地处汽车站，正好造成有益的战略补充，对整个桂平医疗市场的运作，站在公司的角度可以达到最佳的效益。

3、卖点营销有待开发（特异营销）；现在桂平所有的医疗市场都没有形成一个“微创治疗”的概念，可以此为中山医院市场进入的突破口。虽然桂平协和有运作过“微创中心”，但没有形成系统有效的策划，且微创营销环境在协和难于具备：如微创医生、微创设备等；而人民医院、黎明医院、中医院她们都有类似微创的外科手术，但没有经过有效的策划，没有形成一概念，帮其推广的难度也是可想而知的。

4、集群营销有待深入。根椐“黄金分割“理论，20%的患者贡献80%的营业额。随着人民生活的提高，人们对于医疗服务质量的要求日趋高涨，如何针对这一特定人群（经济、素质、健康意识较强烈）而开展特定营销，最大效度开辟医院的附加值，这是目前桂平医疗市场的空白。为此，中山医院应在开业伊始就应切入集群营销概念，成为集“中、低、高档” 梯极消费的综合医院

因此我们认为，走“全而有特色（指以外科微创带动妇科、男科、胃肠、五官科、疝气、胃科的发展）”方向，走“公益为民”（指打造人性化、亲情化的品牌）的道路，走“桂平发达城乡包围桂平市区（即农村包围城市）”的路线，走“特种集群营销”（指针对高端人士开展的医疗附加值）策略应该是我们下步应该的取向和走向。对医院研究成果的展开立体宣传并包装和运用，利用全新的营销理念和营销手段，建立医院独特的医院文化来引导部分人的医疗消费。

策划阐述：

现在我们从以下两个方面进行系统的阐述：

一、在营销策略上：开展以营销策划为主、广告、公关、事件、新闻等策划为辅的全方位、立体、交叉的整合营销战略，并以公益为目的的策划活动贯穿始终。

（一）、医院营销的原则

1、加强高端营销与文化营销的重组，全面冲出普通营销的困境；

2、高端营销将加大广度和深度，逐步树立自己医院的文化营销品牌，使文化营销与社会文化有效结合在一起

3、加强公益营销与专业营销的重组，重点树立医院公益形象。尤其是策划一些能够更好的吸引民众视线的大型慈善活动，增进医院的品牌营销力

4、加强其他传播媒体的建设，努力挖掘新的传播的媒介，加大与其他非行业品牌的联络与建设，逐步树立自己的实力构筑网。加大自有媒介的建设，逐步摆脱其他媒介的高压困境，除了健全自己现有的网络平台，还将利用自己的优势打造自己的平面媒介，力争创办自己的健康杂志。

5、打好“农村包围城市”战，利用农村的口碑效应带动城市营销的升级，努力开辟第二战场。成立网络营销部门，专门负责企业与乡镇单位的医疗营销工作。

（二）、医院营销的内容

1、准确把握市场动态，及时调整舆论信息

市场变化是瞬息万变的！这些变化将影响到医院的发展。尤其是来自政府以及相关部门的信息，更是直接影响到企业胜败的关键，因此我们时刻关注着来自政界及相关部门的信息，以更好的促进医院营销形势的发展。这样不仅能够给相关部门带来好感，也能够从正面上树立自己的形象。比如今年的“八荣八耻”，去年的构建和谐社会、“无烟医院”、“成立民营医院党支部”、“药品下降”新闻、事件等等当下社会主题结合起来宣传，以达到宣传企业的目的。

2、积极参与公益事业建设、及时把握调整营销战略

做为医家，以什么样的面孔出现在公众面前是很重要的。在医院策划中，我们可加大了公益事业的投入。“向、贫困户捐赠医疗卡“、“诚信出租车健康大体检”、“残疾人慈善义诊卡”的发放、“各地各种形式的义诊”“赈灾义诊”等等的发放等，得到相应人群的关注和肯定。

3、加强乡镇的市场营销工作，紧紧抓住农村医疗市场

由于历史及经验的原因，民营医院管理者对于农村的医疗市场持有“在态度上重视她，而在行动上轻视她”的态势，而做为在同一地区投资两家医院的公司在战略上须统筹规划，更要考虑到农村医疗市场的开发，况且中山医院的地理位置又是适逢其份的。在农村的医疗市场推广中，建议成立市场营销部，组织专职营销人员，按市场化进行运作。为此：

A、按照“利益共享”的原则，成立农村医疗合作医疗点。

B、开展“农村大逢车”巡展医疗计划，真正“人性化、亲情化”做到零接触。

C、逢年过节加强营销力度，烘托农村喜庆气氛，达到“与民同乐”，情感上得到共鸣。

D、开展有效的农村医疗广告策划：如DM挨家挨户发放、户外墙体的涂抹、红布条的悬挂、家庭用品、农村实用信息的发布等，让中山医院的品牌在农村深入人心。

4、开辟城区社区医疗营销，按照市场细分原则，积极培育城区市场

由于桂平中山医院地处客运中心对面，周围有“桂平糖厂及相关社区共计2万人左右的市民，如何抓住此部分患者，并以此为出发点，按照“微创外科”的市场定位扩增市区的市场占有率，这是中山医院在城区的营销工作重点。

A、在医院的周边地区人口聚中的地区悬挂户外广告牌，在市中心大力推广“微创治疗”的户外牌等；

B、开展社区公益活动：

C、以外科微创为主的知识健康讲座

（1）、可拟与市电台、健康教育所等联办晚会，期间穿插‘义诊“、赠卡“、知识问答“、健身比赛等；

（2）、定期开展社区义诊活动；

5、积极组织高端策划，体现高档之式，为吃透整个医疗市场中的高端人群做好铺垫

在做普通市场营销的时候，我们还积极策划一些能够与自己专业品牌相符合的高端策划。直接向同行和社会显示出我们的优势，直观的告诉他们，专业的概念。虽然有些活动的现场效果也许不是很理想，但至少能够将我们与其他小门诊有效的分开。

6、关注行业讯息，拓宽传播领域

关注行业讯息、拓宽传播领域，在日新月异的传播媒介之间，如何建立自己的有效资源，是一项极其重要的工作。我们除了直接利用电视、电台、户外等大众媒体外，还应积极寻找新的广告载体，包括车辆、车票、114咨询台以及各类画册、各类门票等一系列的媒体，以及通过地图、各类新兴传媒，以扩大医院的宣传面，还可与桂平生活网、桂平热线等网站建成友好合作，在那些网上开拓咨询平台，为宣传的密集化提供了新的影响面。

二、在产品策略上：开展特色诊疗项目，并辅以多元化的发展战略

1．产品策略：

满足周边居民的需求，以常见病诊治为主，集中力量发挥特色医疗项目；满足周边市场的需求，走多元化发展道路；提高知名度、美誉度、建立品牌优势。

（一）提高医疗质量，塑造良好的内外营销环境。

1．引进医学人才，在职医务人员定期培训学习、进修、实践，使医护人员的医技水平不断超越来满足客户的需求。

2．添置先进的医疗设备，提高医生的诊断技术，使医院整体的医疗水平上一个新的台阶。

3、医疗环境建设：温馨病房、孕产妇服务、视觉系统的规范等

（二）、开展特色医疗项目：打造强势的专科品牌

1．充分发挥微创外科在桂平医疗界的特色优势。聘请一些知名的老外科医生，开设微创外科专家门诊，如设立微创产科、微创骨科、微创儿科（疝气科）、微创泌尿科、微创五官科等等。满足周边社区居民的需求基础上，打造医院的特色门诊品牌，增强医院的吸引力。名医名科相结合成为吸引病人的磁石。

2．成立齿科中心。随着生活水平的不断提高，社会人群对口腔医疗的需求从单一层次向高、中、低档多元化发展，有的还要求特需服务。齿科中心医疗范围主要是牙齿修补、牙疾治疗、超声波洁齿、牙齿正畸、牙齿美容等方面。成立齿科中心后，将口腔专科做强做优，成为医院的特色医疗中心。（建议考虑）

3．多层次合作联盟。即由加盟双方在若干领域内开展合作业务，从竞争对手中找合作伙伴，有利于优势互补，形成综合竞争优势。如和外部条件较好的医院合作成立医学美容整形中心满足爱美、时尚的人士需求。（建议考虑）

（三）、推行多元化发展策略，囊括桂平医疗市场的高、中、底市场点

伴随着科学技术和社会经济的发展，人们生活水平的提高，人们对医疗需求的差异性越来越大，医院的多元化发展即可以满足人们对医疗服务的各种不同的需求，也可以提高医院的社会效益和经济效益。

1、为适应广大客户对健康保健的需求---成立“健康超市”。这种医疗产业旨在为健康人群、亚健康人群提供健康产品和服务，服务的方式灵活多样，有电话预约服务，还可以提供上门服务。“健康超市”里有健康体检中心、多样化的康体锻炼，包括健身器械、茶疗、药浴、足疗、针灸减肥、音乐疗法减压、心理咨询减压等。“健康超市”以健康至上为理念，追求星级服务。

2、成立健康保健俱乐部----该俱乐部是一种新型的集预防、保健和医疗于一体的服务形式。俱乐部采取会员制度。会员制的好处在于对于客房来说，可持会员卡享有咨询、体检、专家门诊、休闲娱乐等一系列服务，也可将卡给亲朋好友使用，费用比单一的服务优惠的多，并且可以方便地建立起客户健康档案，对客房的信息进行长期跟踪，而从医院的角度看，自然是能更好更有效地建立起客户对医院的亲切感和忠诚度，避免客户流失，也能更好地为客户服务。拥有会员卡的客户获得以下服务：定期免费健康体检、健康档案、提供健康知识咨询服务、营养与保健知识咨询服务、电话预约就诊、制定个性化的饮食及运动计划、代为请高等级医院医疗专家看病、俱乐部会员联谊活动、会员在医院优惠就医、寄送健康资讯等优质的、全方位的服务。

3、特需医疗服务：特需医疗是在现有的医药卫生条件下，充分发挥医疗资源综合优势，对社会人群提供不同层次、不同级别、不同特点、不同需求和不同方式的医疗服务。医院周边新建的古北高档社区及高级商务楼内的群体，他们中的一些高端人士、金领、高级白领对医疗附加服务提出了越来越高的要求，医院可以把这些特殊群体列为特需服务的目标市场，为他们提供高层次服务。把医疗服务与就诊环境的优化和就诊流程的简化结合起来推出特需星级病房，走高端路线满足特殊人群的需要，色彩组合典雅、温馨，把人文需求与医疗需求相结合，宾馆化和家庭化相融合，各种设施的整体配置和对细节的完美追求，可以推出银卡、金卡、钻石卡。客户享受相应的VIP服务，包括预约专家门诊、优先住院、优先手术、陪同检查、代挂号、代取药、代取报告、代缴费等服务项目。

4、钟点病房。门诊留观室相对较嘈杂，开设钟点病房即可满足一些检查项目多又无需住院治疗、要求在比较安静和舒适的环境下接受治疗的病人的需求，同时就医院而言也可降低病房的空置率。

民营医院竞争三招

我国虽然有近万亿规模的潜在医疗市场，但这一块以前却是资本的禁区。医院等各类医疗机构绝大部分是政府所办，属于社会福利性事业单位。在全国职工习惯于国家包医疗时，人们不可能有对其他类型医院的需求。但是伴随着全国医疗制度的改革，民营医院应运而生，并且呈现出星火燎原之势。宁夏民营医院出现的时间不算短，从最初街头个体诊所的小打小闹，到现在的已成气候，一路走来磕磕绊绊。他们依靠灵活的机制和良好的服务，从国有医院手中抢来了不少患者；更多的后来者也瞄准了这块领域，纷纷进入市场。

民营医院的崛起

1996年9月，宁夏较早的民办医院--银川国龙医院正式开诊。经过7年多的发展，这家医院已经发展成为宁夏国龙医疗发展股份有限公司，在银川、吴忠等地拥有四家分院。医院平均每天门诊量有600多人，基本上收支平衡。

2000年，国务院发布《关于城镇卫生体制改革的指导意见》，允许营利性医疗机构按照自主定价、自主经营、自负盈亏、照章纳税的原则，以获取投资回报为目的进行经营。自此，城镇医疗机构分类管理、医药收支两条线管理、医疗机构有关税收政策、区域卫生规划政策等共13个配套文件，为民营资本及外资进入医疗市场及其以后的发展创造了条件。

这以后，更多的民营企业家纷纷投资医院，成为宁夏医疗市场崛起的新现象。根据宁夏回族自治区卫生厅医政处的粗略统计，宁夏现有一定规模的民营医院十几家，区内申请新建和已得到卫生部门批准设立的民营医院还有五六家。

宁夏远程商贸有限公司投资建设的综合医院英杰医院已于2003年1月得到自治区卫生厅批复。法人代表刘建军说：看好民营医院，主要是投资准入门槛降低。

关于民营医院给宁夏医疗市场带来的变化，自治区卫生厅有关负责人认为：民营企业兴建医院，减轻了政府负担、增加了就业岗位、方便了群众就医，同时也打破了国有医院长期垄断的局面，给医疗市场带来了良性竞争。

但在宁夏民营医院发展的具体实践中也存在一些问题。由于缺乏规范的市场环境，民营医院一方面要与极具优势的国有大医院竞争，另一方面也会受到非法医疗机构和个体游医的侵害，可以说是腹背受敌。再从自身情况看，多数民营医院规模小，污水处理、对外宣传与治疗、收费等方面操作不规范，也为其长久良性发展投下了阴影。

民营医院竞争三招

在采访中，多家民营医院负责人都强调，民营医院要在市场竞争中立足，一定要有先进的管理模式，以高标准的医疗质量为核心竞争力，走差异化发展道路。但他们也承认，民营医院与拥有雄厚技术、人才的非营利性国有医院相比，还有一定的距离。

也就是说，民营企业要分羹医疗市场，必须采取以下三招。

第一招：采用先进的企业管理模式。

首先是经营机制的转变。2001年，银川国龙医院进入稳定发展阶段，着手改革经营体制，成立医疗发展股份有限公司，将下属四家医院与后勤服务部门分开管理。其独特作法之一就是设立医疗用品流通部，将医院与药房分家，两者间也实行市场机制，从而避免了医生乱开药的弊端。

其次，建立灵活的人才机制。国龙公司的用人宗旨是小才大用--让年轻医生挑重担。再辅以合理的激励、制约机制，形成医生围着病人需求转，护理、医技、行政、后勤围着医生转的局面，最终让医生精湛的医疗技术成为医院的品牌。而对英杰医院来讲，要在医院开诊之初就打出自己的品牌，则需要反聘一部分离、退休老专家，以老带新。

再次，以高标准的医疗质量为核心竞争力，培养护理及服务观念。民营医院要获得持续稳定的发展，最终还是要以高标准的医疗质量为落脚点，追求更周到的护理与服务。在国龙医院，患者除了能得到规范的高质量医疗服务，还可以获得来自康复医生和卫生宣教护士的保健指导。英杰医院则瞅准了宾馆式医院在宁夏的空白，要把自己打造成休闲、疗养的场所，并准备开办上门服务项目，让医护人员为行动不便的患者上门治疗，将医疗服务深化到社区。

第二招：打造特色优势，走差异化竞争之路。

与投资其它类型项目不同的是，投资医院不可能马上就赢利。再加上民营医院没有国家无偿投资的房屋、仪器和部分工资及职工医保社保经费，竞争压力更大。所以，各民营综合医院都请专家来打造优质科室，以占领市场的某个领域。国龙医院突出骨科疾病医疗；英杰医院突出风湿、心脑血管专科和中老年医疗保健等，与国内其他民营医院在竞争道路的选择上不谋而合。

作为宁夏惟一一家皮肤专科医院，宁夏医学会海基雅皮肤医院院长徐平称，他们集中了全区20%的皮肤专业医护人员，其中专科医生占全区的25%，专家教授占全区的25%，设备投入超过全区皮肤性病科的总和。

作为医疗投资，首先要看准方向，发挥自己独有的优势去抢夺市场。徐平认为，宁夏专科医院的发展目前比较落后，其总体水平仅相当于国内20世纪80年代中后期。只有等到妇产科医院、儿童医院、眼科医院、心血管医院等一大批专科医院在宁夏发展起来，对国有综合医院才能构成冲击。

正是看准了这个空白点， 2001年，由宁夏昊格科工贸有限公司投资设立了海基雅皮肤医院。借助宁夏医学会的优势，海基雅很快树立起专业权威性，自身专业技术的发展也得到促进，其不同于综合医院的特点得以充分发挥。

但搏击市场势必面临风险。如何降低风险？徐平认为必须要扩大经营范围。与国有医院皮肤科只有一两个科室不同，海基雅设有十余个临床科室及辅助的实验室、化验室，以精细的分科使患者充分合理地选择相关疾病的科室，保证诊断的准确性。医院开设两年来，平均每天门诊量有七八十人，收入已能维持医院正常运转。

第三招：民营医院还要争取享有医保定点单位的权利。

在宁夏民营医院里，国龙医院最早成为医疗保险定点单位。医保定点单位的取得，在一定程度上减少了医院药方外流，增加了患者对医院的信任度，也增加了医院收入。

随着医疗制度改革力度的进一步加大，医疗市场的竟争将会加剧，这也要求民营医院在市场竟争中，不仅要加强硬件设施的水平，还要在服务上多下功夫，并向规模化发展，才能立于不败之地.

1# 大中小发表于 2008-9-8 00:22 只看该作者

民营医疗机构的经营策略

由于医疗制度的改革，政府已经将医院推向了自负盈亏的市场。各大著名医院依靠自身的知名度及技术优势，所以在经营方面依旧保持强势。但是，相对弱势的民营医院及中小型医院该如何经营，走出一条光明大道呢？下面，笔者就谈谈民营医疗机构的经营策略，望能给各位经营者提供一些启示。

一　战略管理

民营医院如想在竞争如此激烈的市场中占有一席之地，那么首先就应该有一个明确的战略目标。这个战略目标又分为中长期战略目标和近期目标两部分。

中长期战略目标：制定医院3~5年的发展规划，瞄准核心竞争力，从人才、管理、推广、技术等多方面入手，整合自身现有资源，做到有的放矢。

近期目标：制定短期经营计划，年度计划、季度计划、月计划乃至周计划，以实现步步为营的策略，逐步向中长期目标靠拢。

在具体目标制定前，经营者首先要寻找自身的核心竞争力，围绕核心竞争力开展一切业务。民营医院由于资金及技术的限制，所以无法像大型综合医院那样做到面面俱到。这样的现状也就需要我们的经营者能快刀斩乱麻，将与自身优势无关的业务果断切除，把彰显自身优势的业务做强做大，集中一个点，走差异化经营的道路。

石家庄某民营医院过去是一家综合性的中型医院，由于没有特色专科，所以在吸纳患者方面举步为艰。最终该医院决策者果断的将眼科、内科、骨科、肿瘤科等部门撤除，集中力量强化妇科，最终成就了一家出色的妇科专科医院。

在近期目标方面，经营者要认清目前自有实力，制定可行性的经营目标。这个目标一不能好高骛远，脱离实际；二不能过于保守，对自身能力给予否定。这个目标的制定要与目前财力、管理水平、经营状况、技术水平相切合，做到“预则立，不预则废”，使每次计划尽量达标，以增强自身进取的信心，向中长期目标靠拢。

二　打造核心竞争力

一旦确定了自身的核心竞争力，那么企业一切资源即应围绕核心竞争力做文章。这里需要注意的是，核心竞争力不该只是口头上的宣言，医院作为救死扶伤的场所，医好病人是医院的天职。北京新兴医院尽管口头上吹的好，但是实际上没有真东西，没有多少患者确实康愈，所以一旦有人捅破这层纸，那么必然企业将轰然倒塌。

在具体操作方面，民营医院应该从以下几方面着手：

1、态度上，医院所有医务人员应该确实将“患者的健康”放在第一位，全心全意为患者服务，想患者之所想，及患者之所及。而不能将患者的健康当儿戏，只重个人利益，最终沦落为害群之马。

2、技术上，医院应当组织院内专家及业内专家组成联合攻关小组，切实提高特色专科的技术水平。勿忘，一个医院的患者康复率是技术水平的最好代言。

3、设备上，引进国内外先进设备，从特色专科的“特”字入手，做到人无我有，人有我精。

4、价格上，应使各种费用尽量实惠，以解决“老百姓看病难”为己任，改变老百姓对医院即是“无底洞”的看法。同时，实惠的价格还能有效抗击大医院的高价歪风，有效争夺患者资源。

5、服务上，实现全程服务、跟踪服务与特色服务为一身，最终实现患者“得病忧郁来，病除快乐走”。要重点说明的是，服务在打造医院品牌的方面尤为重要。大医院的医生往往给人一种高高在上的感觉，动不动便给患者脸子看，如果民营医院能在服务特色上有所建树，那么必然可以有效争取客源，增强自身竞争力。

6、形象上，医院本身必须有统一的VI，这样不但可以使患者觉得医院本身正规，放下心来进行治疗，同时还可以给患者心中留下深刻的印象，争取患者的好感，为未来的永续经营打好基础。

三　制定正规的管理体系

民营医院作为一个企业实体存在，也必然得遵循企业发展的规律来办事。随着销售的扩大，随之而来的就是管理松懈，内部监控失调，最终导致一系列问题的出现。所以，管理水平要与销售水平相适应，才能保证企业的正常运营。

在具体操作方面，民营医院应当制定严格的规章制度，以制度来约束医务人员，切实做到奖罚有法可依。同时，医院应当实行绩效考核制，使每个医务人员都能够尽其所能，发挥自身动能。这里要强调的是，绩效考核不应当只考察医务人员的业务水平，同时还应对患者满意度、医务人员服务水平、医务人员技术素质等多项指标进行考核，方可做出最终判定。

在其他方面，如药品管理制度、设备维护制度、院内卫生制度、升降职制度、服务制度等都应做出明确规定，并切实贯彻。最终，当各项管理指标与销售处于一个均线后，医院经营才能走上良性发展的道路。

四　品牌打造与宣传推广

有了独特的技术与管理优势还是远远不够的，这就需要医院在品牌和宣传方面做文章，才能使自己的“酒香”跃出“深巷子”。推广品牌首先就要确立自身的品牌核心价值，继而整合现有资源，围绕品牌核心价值来开展各项业务。

在确立了品牌核心价值后，就到了推广层面。在运做上，医院可以集中目前手中资金力量进行有针对性的整合传播。第一，就是锁定目标患者，调查该部分人群最关注的媒体有哪些，做到有的放矢；第二，提炼自身核心卖点，宣扬核心竞争力，以特色的广告创意来打动患者前来就诊；第三，优化媒体组合，打组合拳，使患者全方位的感受到医院的特色及实力，增强患者的就医信心。

操作形式上，公关活动与广告宣传并举，效果会更佳。这里，笔者总结了一些操作方法，供大家参考：

1、广告宣传，尤其是电视广告宣传要走精细化道路。在资金允许的情况下，可以通过央视来进行高调轰炸，以树立品牌地位；如果资金紧张，那么省级电视台及市级优秀电视台也应该考虑。在这里笔者建议，如果资金有限宁可不做电视广告，也不要在电视的垃圾时段进行广告投放。原因之一，虽然垃圾时段的价格便宜，而且播出频率较高，但是广告的到达率却不会很理想，不利于品牌的树立；原因之二，医院的品牌和其他品牌不太一样，如果医院有了良好的美誉度，那么势必会形成好的口碑效应，扩大宣传的效果。相反，垃圾时段的广告则另人厌烦，对树立品牌美誉度毫无益处，甚至还会引起观众的不良情绪，为品牌的树立及传播设置障碍。

2、电台广告是一种有效的传播途径，但是值得强调的是，笔者不建议采用自吹自擂式的白话传播。作为救死扶伤的神圣场所，如果和菜市场一样的叫卖“我们的医院包治百病”会让人对其宣传感到厌恶，同时也会产生一种莫名的不信任感，为吸纳患者造成障碍；但是开展系列讲座及热线答疑却是一种很好的方法。这种传播方式不仅能使患者更详细的了解医院的特色及实力，同时还能使患者有效的参与进去，形成一种互动效应，增强宣传的亲和力，使宣传效果事半功倍。

3、报纸广告的运用要适度。现在很多医疗机构动不动就做半版甚至全版广告，无疑大篇幅的宣传效果会稍好一些。但是，由于目前药品及医院大多采用这样的方式，所以在信息爆炸的今天不利于观众对品牌进行区分，最终造成对品牌的模糊印象。同时，整版的广告费用也较昂贵，既然效果并不理想，而民营医院又资金短缺，这样不等于把钱打水漂了吗？笔者认为，如果医院要开展系列活动的时候再利用报纸广告会好一点。比如，医院聘请了国内外著名学者医师进行大型义诊活动，此时打广告效果便会事半功倍。一则这种广告脱离了“大惊喜”、“大福音”等自吹自擂的套路，二者此类公益活动也有利于增强医院品牌的亲和力，对树立品牌有积极促进的效果。

4、除了硬广告外，软广告及公益广告的形式效果会更佳。拿两则药品广告来看，一则是哈药六牌钙+锌，电视台里几乎天天都是江珊那则老面孔，自吹自擂的喊着“钙锌同补效果好”；另一则是“天气转冷，严迪提醒您注意保暖”的严迪广告。由于后者属于非功利性广告，同时亲切的问候会让人心里悄然一热，那瞬间的感动会使品牌的美誉度大大的加强，使人们在感冒的时候更容易想起平日里呵护自己的严迪。由此可见，公益性广告能使广告的效果更持久，对品牌的树立更见奇效。

5、公关活动的创新。提起医疗机构的公关活动，人们随口就能说出社区义诊、免费咨询这些老掉牙的套路。得承认这些方法在今天还是有些作用的，但是随着更多的医院都在做社区义诊及免费咨询，那么你也这样做，还能突出自己的特色经营吗？所以，这就需要我们的经营者能有大胆的创新观念，采用更新更吸引人的方式来进行推广，效果岂不更佳？比如，医院定期举办某特色学科的大型听众会，这样不仅能使患者了解某一病症的起因、症状等知识，同时还捎带将医院的特色专科介绍了出来。一旦当观众患有该疾病的时候，那么患者会第一时间想到这些知识，也会想到您的医院。这样岂不是一举两得？公关活动要起到实效，贵在创新！

医院营销发展到今天，经营者要充分认清患者理智的目光后表述的内容是深层次的精神需求，而不仅仅是把诊断看病作为交流沟通的工具。所以，经营者们要审时度势，在战略、管理、技术、推广上下大力气构建医院的核心竞争力，方可在市场中尽早立足，为长期发展奠定基石。

转：民营医院:不要如此经营!

我们曾在公立医院（二甲医院）任副主任医师，2001年退休。鉴于当时身体状况尚佳，前往省内一家小有名气的民营医院应聘。未料一试即中。上任不到两个月，便发现其中猫儿腻甚多，故愤然辞职。转至另家民营医院，亦被聘用，谁知该院更有过之而无不及。复辞职又另择高枝。也许是我们过硬的工作经历和招牌的作用，竟然屡试屡中，先后辗转多家民营医院，在泌尿外科、肝病科、妇科任职。我们发现这些民营医院的经营模式如出一辙。

自成体系的经营套路

民营医院的投资者一般在指导思想上要追求利润，希望能尽快收回投资，因此他们在经营上比较下工夫。常见的经营套路有如下几招：

“洗脑筋”。凡初进民营医院者，90％以上是由公立医院而加盟的，所以一进医院，一律参加岗前培训。培训的主要核心内容是如何“转变观念”，一般由老总主讲。在培训期间，所有的医生都要实行“一对一”的对口学习与观摩，即向“老医生”学习“接诊技巧”。而这种“接诊技巧”重点是如何把小病说成大病，把无病说成有病，让病人心甘情愿地接受大处方、滥检查的“照顾”。说实话，有的医生开始还有点良心，下不了手，但时间稍长，在金钱的引诱下，“洗脑筋”的第一招就会收到预期的效果。

“包装医生，伪造精尖设备”。有些民营医院知晓医学专家在患者心目中的分量，于是，便对本院的一些医生进行精心包装。年纪大一点的，统统冠以副主任医师以上职称，号称在国家级医学杂志上发表论文多少篇。如我们所在地两名辞去公职的乡镇卫生院医生，数月后竟以副主任医师的身份在省级电视台的医疗专题片上侃侃而谈。医疗设备体现一个医院的实力，有些老总无力投资或是买回来也无人会用，即想出了高招：将一些精尖的医疗设备拍摄下来，制成宣传资料发给就医者，若有患者要求使用，他们要么指鹿为马，要么告之仪器正在检修。也有的医院购买一些二手的设备装点门面，然后把国产的说成是进口的，把行将淘汰的说成是世界领先的。反正患者也不知详情。

“聘请业务员、争夺病源”。一般大一点的民营医院都设立市场部，聘请专门的市场营销人员。具体操作程序是：市场部设业务员（医托儿）若干名，每个业务员每月固定工资300～600元不等，报销旅差费、招待费和一定数额的电话费，然后按拉来的病人所患不同病种给予不同比例的业务提成，上不封顶。这些业务员又深入到县或乡级医院，与当地的医生建立关系，许诺给介绍就诊病人的医生提取医疗总额或单病种不同比例的回扣，每月以现金形式结算。这样，就建立了巨大的医疗业务网络。如有家结石病医院，工作人员仅仅60余名，而业务员竟达50名之多，个别业务员月收入超过万元。

“规定总额、层层推进”。民营医院大都以妇科、男科、皮肤性病科、肝病科为拳头专科，即创收科室。在这些科室内他们设有专门的经营主管，负责核定每个医生的门诊人数，单处方费用，单病种金额，逐日上报。例如同一种病（如慢性前列腺炎）甲医生每人次日收费2000元，而乙医生每人次日收费1000元。那么这位经营主管便要找乙医生谈话，与其分析少收钱的原因，责令其次日“迎头赶上”，否则予以辞退。对上述科室的常见病，他们都规定了单病种收费标准。如妇科常见的霉菌性阴道炎，在公立医院治疗不超过1000元，而民营医院则达8000元。如何收到这么多钱呢？他们的办法是“开发病种”。即本来该病人仅仅是因包皮过长来就诊的，这些经过特殊培训的医生就会对病人说：“你患有龟头炎，还有单纯性疱疹，现在不宜手术，必须先把这些病治好，再行包皮手术。”可怜的患者被蒙在鼓里，全凭医生摆布。左右折腾半个月后，患者花费的费用已达4000～5000元。另外，对每一种病都设计了既定的治疗方案。再以慢性前列腺炎为例，第一天：化验＋两种高档抗生素。第二天：在继续应用抗生素的同时，加上物理治疗（等离子或短波照射），连续7～10天。最后开出7天左右的药，嘱病人回家巩固治疗。这样，半个月的疗程结束了，病人花费8000元左右，预定目标也就达到了。怎样来证明病是否治愈呢？那就是他们在检验科专门聘请一名为“特色专科”服务的检验人员，病人进院时，医生要求其填写阳性报告单；治疗结束时，医生要求其填写阴性报告单。如此前后对比，病人对治疗效果深信不疑。

可能有人要问，他们就不怕病人告状吗？回答是肯定的，当然怕。他们的对策是：一旦遇上病人告状，先象征性地退些钱安抚病人。对特别难缠的病人或造成影响者，则多退些，甚至将当事医生“辞退”。并对病人说：“钱我也退了，医生都开除了，你还吵什么？”病人只好作罢。这位医生真的被辞退了吗？非也，他（她）仅仅是异地交流至另一家民营医院继续重操旧业。因为在某一医疗投资集团名下，有多家医院或门诊部。这些专科医生在一家医院最多干三个月，否则时间一长，投诉增多，老总就麻烦了。

对民营医院的监管不到位

民营医院作为我国市场经济的新生事物，在一定程度上打破了公立医院一统天下的垄断局面，给公立医院带来了压力，促使他们树立竞争意识与市场意识。今后国家仍将鼓励社会资金进入医疗卫生领域，形成多渠道办医的格局。然而如果对民营医院放任自流，缺乏监督和约束，不仅不能减轻患者的负担，还不利于民营医院的发展。

近年来，一些地方政府官员为了片面追求政绩，把招商引资作为头等大事来抓。于是一些本地的民营企业家立即与外地民营企业家联手操作，统统作为外商，享受着当地政府的优惠政策，把资金投入到筹建民营医院中去。而当地政府和主管部门为了完成招商引资任务，自然降低门槛为民营医院敞开大门。

我们强烈呼吁：国家有关部门在总结我国医疗改革的经验教训，制定新的医疗改革政策时，要调整卫生资源的合理配置，制定区域卫生规划，一定要把规范民营医院的准入制、加大对民营医院的监管和查处力度提上议事日程。我们是具有多年党龄的共产党员，对我们阐述的问题可以承担一切责任。但鉴于现实社会的复杂性，请理解我们不署真名的难处。

如何加强医院财务管理

医院财务管理是医院经济工作的核心，它既是医院经营管理工作一个独立的方面，又是一项综合性很强的管理工作。它以货币作为统一的计量单位，将各种不同的实物形态进行有效地综合，对医院有关资金的筹集、运用和分配等资金运动进行计划、组织、协调、控制、指挥和考核，调整与财务活动并存的相关利益方的冲突，约束和激励各方的行为，避免相互间的逆向选择和道德风险，这就保证了医院的经营活动得以顺利进行。但是，在实际工作中，如何真正发挥财务管理在医院发展中的作用，是一个值得探讨的问题。笔者就如何加强医院财务管理谈点粗浅的认识。

1 做好医院财务管理工作的前提是实现财务管理目标 　　医院财务管理目标是不断提高医院经营管理的社会效益和经济效益。可从医院财务管理目标的含义和医院目标对医院财务管理的要求进行探讨。 　　1.1 医院财务管理目标的含义医院实行“统一领导，集中管理”的财务管理体制。医院财务管理的基本原则是:执行国家有关法律、法规和规章制度;坚持厉行节约、勤俭办事业，制止奢侈浪费的方针;在以社会效益为主的原则下讲求经济效益。它的主要任务是:合理编制医院预算，如实反映财务状况;依法组织收入，努力节约支出;建立健全的医院内部财务管理制度，加强经济核算，提高资产使用效率;加强国有资产管理，防止国有资产流失;对医院经济活动进行财务控制和监督，医院生存的前提条件就是拥有高超的医疗技术和提供优质的医疗服务。《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》中明确医院的性质是社会公益事业单位，不以营利为目的，医院自身的发展也要求医院在坚持社会效益第一的前提增收节支，用最低的成本提供最好的服务。因此，医院财务管理的目标就是充分利用医院这个特殊环境理好财、用好财，以保证医院的生存和发展。 　　1.2 医院目标对医院财务管理的要求医院目标有:（1）医院是承担一定福利职能的社会公益事业单位，不以营利为目的;（2）医院是“以病人为中心，防病治病”的场所;（3）医院应以最少的财力消耗向社会提供最好的服务，让群众享有价格合理、质量优良的医疗服务，提高人民的健康水平。由此可见，医院作为防病治病的场所，以病人为中心，提供各项医疗服务，满足人们日益增长的医疗服务需求，已逐步融入市场经济大潮中，医院的经济运行同市场经济息息相关，市场已成为医疗资源基本配置的主体。医院如何在政策允许的范围内适应市场经济环境，对医疗资源进行合理配制和分配，是新形势下医院对医院财务管理提出的客观要求。保持以收抵支和偿还到期债务的能力，减少破产风险是医院能在激烈的市场竞争中立于不败，是对医院财务管理的基本要求。医疗事业的发展是一个高科技技术领域，医院的发展离不开资金，筹集医院所需资金是对医院财务管理的进一步要求。提高资金使用效率，达到资产的保值、增值目的，防止资产流失，对医院经济活动进行财务控制和监督，是对医院财务管理更高的要求。

2 提高医院资金使用效率是做好医院财务管理工作的有力保障 　　严格的审批制度是医院提高资金使用效率的重要举措。医院要努力提高资金的使用效率，使资金运用能产生最佳的效果，就必须坚持“一支笔”审批制度，严格按照审批的预算和计划所规定的用途合理使用资金，严格执行国家规定的财务制度、开支标准及开支范围，做到不该批的钱绝对不批，不该花的钱绝对不花。万元以上设备的购置，必须通过设备委员会论证后，财务科根据验收合同方可付款。后勤物资的购置，有保管员和主管科室提出采购计划，主管院长审批后方可采购，财务科根据采购计划及实物入库单逐一审核无误后方可付款。同时，财务科有权对超计划采购和库存过大的采购拒付款;在差旅费、招待费等开支中更应严格把关，坚决控制违规违纪现象的发生。这样才能保证重点建设项目的资金到位，有效保证医、教、研日常工作的顺利开展;在保证医院的物资供应的同时，又不造成物资积压。把钱花到刀刃上，提高医院资金的使用效果，把医院有效的资金运用到了医院的建设发展之中。 　　3 实行成本核算，加强成本管理是做好医院财务管理工作的核心 　　3.1 完善制度建设，强化成本核算首先，医院应根据自身管理需要，借鉴企业成本核算与成本管理的成熟经验和做法，制订行之有效的成本核算方法，包括建立成本核算组织和成本管理网络，规范核算单位的收入、费用项目和收支范围，健全责任成本会计制度，建立成本考核指标体系，开展成本效益的分析评价工作等。其次，在医院内部应全面开展项目成本核算和单病种成本核算，为医院经营构建成本优势和价格竞争优势。再次，医院要在深化、细化科室成本核算的基础上，重点做好成本控制工作。 　　3.2 运用科学的管理思想，进行系统成本管理（1）人力资源成本管理:人力资源是医疗服务活动的主体。同一医院内部卫生人员存在着不同的知识和技术含量;相同的物力，因不同的人力技术和管理，所产生的效益不同，不能仅通过投入产品的生产要素组合来衡量医院成本，更应重视知识、技术、管理等软资源的合理使用和配置。因此，医院应把深化人事制度改革，建立具有激励作用的人力资源管理机制作为成本管理的重要内容。（2）资材成本管理:卫生材料、药品资材等流动资产一般占医院总资产的30%左右。为此，医院应努力降低采购成本:一是对大批量的卫生材料、药品等要实行招标采购、比价采购等科学采购方法;二是要运用现代物流配送技术，最大限度地降低储备定额，凡是能够顺畅配送的药品、耗材，应尽可能降低储备，并通过计算经济订货量，使存货的采购、订购、储存总成本最低;三是加强对临床科室的管理。为保证成本核算数据的真实性，科室在领用耗材时应与收入相匹配，严禁科室“二级库”现象。（3）设备成本管理:一方面，增添、更新大型设备时必须进行医疗市场的调研，提交可行性论证方案，并将设备折旧纳入科室成本核算;另一方面，要重视设备的日常使用情况，检查设备配置的有效性和合理性。（4）其他费用管理:临床科室、医技部门消耗的水、电、气等由于内容复杂、涉及人员面广，是成本管理的难点，应尽量安装分表准确统计;办公费、邮电费、差旅费等由财务科部门归口统计，纳入科室成本;对行政部门的费用采用零基预算管理方法，采用标准成本、计划成本、目标成本管理方法加强成本控制。

4 搞好医院财务活动的分析和评价是做好财务管理工作的必要措施 　　医院进行财务分析即是对已完成的财务活动的总结，又是财务预测的前提，在医院财务管理的循环中起着承上启下的作用。在市场经济条件下，与医院有经济关系的各方，都迫切地需要获得医院的财务信息，以便做出科学的决策。因此，做好医院财务分析，可以客观总结医院管理经验，从而揭示管理中存在的问题，逐步认识医院财务活动的规律，以便更好地改进医院财务管理工作，提高医院财务管理水平，为医疗卫生事业的各种经济决策提供可靠依据。

4.1 医院财务分析的内容医院财务分析的内容主要包括医疗业务开展情况分析、医疗服务数量与质量变动情况分析、医药费用控制情况分析、资产负债变动情况分析和收支节余情况分析。从社会效益分析医疗投资在资本保全的前提下所产生的社会效益，医疗资金占用的使用效率，医院的发展后劲以及对社会的贡献、医院的偿债能力、营运能力进行分析以保证医院目标顺利实现。 　　4.2 医院财务分析的主要指标医院财务分析的指标一般包括:人员经费占总费用的比例、管理费用占总费用的比例、人均门诊人次、人均住院日、人均业务收入、平均每门诊人次收费水平、平均每床日收费水平、病床使用率和周转次数、出院病人平均住院日、流动资金周转次数、平均每张开放病床年业务收入、百元固定资产业务收入、百元医疗收入卫生材料消耗、百元业务收入人员经费支出、药品资金周转次数、检查诊断设备利用率、资产保值增值率、资产负债率、流动比率、应收账款周转率、存货周转率、社会贡献率等。

4.3 医院财务分析的方法医院通常使用的财务分析方法有:比较分析、因素分析、差额分析等。随着医疗科技事业的不断发展，医院参与市场竞争的前景更加广阔，要想对医院的财务状况和经营成果有一个总的评价，就必须进行相互关联的分析，采用适当的标准进行综合评价。对医院经济效益做出准确的评价与判断。从而详实地揭示出医院经营理财的实绩，既满足医院内部管理决策的需要，又满足政府合理补偿以实施宏观调控的要求。 　　综上所述，医院财务管理工作是一种综合性的管理，涉及到医院的外部环境和医院的内部的各种管理，需要我们不断总结经验，借鉴国内外各种先进的管理理论和经验，在实践中不断探索、不断创新，使医院财务管理不断纳入科学化、规范化和法制化管理的轨道。