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在开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动中，检察机关应牢固树立执法为民理念，切实解决人民群众最关心、最迫切需要解决的问题，努力提升人民群众的满意度、信任度和支持度。 履职尽责，努力提升群众满意度。一是对严重危及人民群众生命财产安全、严重影响群众安全感的犯罪，严重坑农害农犯罪，依法惩处，增强人民群众的安全感。二是突出办案重点，找准办案的着力点和切入点，坚决查办发生在党政机关和领导干部中的案件，集中力量查办一批有影响、有震动的大案要案;找准职务犯罪易发多发领域和部位，深入查办工程建设、环境保护、食品药品等重点领域窝案串案。针对群众反映强烈的腐败问题，深入查办发生在群众身边、损害群众利益的职务犯罪案件。同时，延伸工作触角，针对发案单位存在的安全隐患和漏洞，及时提出检察建议。三是按照宽严相济刑事政策的要求，在把握案件基本事实、基本证据的基础上，关注具体细节，当严则严，当宽则宽，尽可能减少社会矛盾和对抗，促进社会和谐。 畅通渠道，努力提升群众信任度。一是发挥好12309民生检察服务热线的作用。统一网上举报、咨询平台的管理，听民声、解民忧，方便快捷听取群众诉求。二是建立涉检信访长效机制。畅通和规范群众诉求表达渠道，坚持依法受理、依法纠错、依法赔偿，建立健全涉检信访案件处置工作制度，执行好涉检信访案件风险评估办法、信访联络员制度、听证会制度，推动涉检信访问题在法治轨道内解决，努力做到案结、事了、人和。三是切实解决好群众反映的司法不公等方面的问题，在立案监督中，重点防止和纠正有案不立、有罪不究、以罚代刑，以及不该立案而立案、侵犯公民合法权益等问题;在侦查活动监督中，重点防止和纠正漏罪、漏犯、违反诉讼程序、超期羁押等问题;在审判监督中，对确有错误的民事、行政判决、裁定，依法抗诉。通过强有力的举措，确保公正廉洁执法，不断增强人民群众对检察机关的信任度。 锤炼能力，努力提升群众支持度。同一件事，不同的人用不同的方法处理，效果截然不同，有人能让群众信服，有人却会把矛盾激化。这一现象启示我们，只有不断提高群众工作能力，才能赢得群众的广泛支持。一是服务群众不能停留在口头，必须从点滴小事做起，尽心尽力为群众服务。二是在具体工作中锤炼把握群众心理能力，善于换位思考，及时了解当事人的思想、诉求和心理预期，有的放矢地提出解决问题的方案;锤炼沟通协调能力，与群众平等互动、有效沟通，既要掌握法言法语，又要学会用群众语言说话，用群众能够接受的方式开展工作;锤炼化解矛盾的能力，认真分析案件所涉及的利益关系，找准矛盾的冲突点、利益的平衡点、法理情理的结合点，灵活有效地化解矛盾。三是面对纷繁、复杂的群众诉求，要培养耐心，对群众反映的问题做到心平气和地听取，不急不躁地接待;培养热心，把群众当成自己的亲戚、朋友对待，把群众的事当成自己的事来办;培养恒心，不满足于办好一两件事情，不满足于热情一阵子，而要一以贯之地长期坚持，始终与群众打成一片，以实际行动把党的群众路线落实到各项工作中。 (作者为河北省邯郸市人民检察院检察长) |
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