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2013年5月24日，广东省珠海公务员县级以上普通职位面试结束，华图教育公务员考试研究中心资深专家索蕾、简玲、罗朝辉、陈鹏对此次广东省珠海公务员县级以上普通职位面试真题做出深度解析。
【华图解析】 为改进考核方式和工作方法，对机关单位的检查、考核、评比做一个清理工作有利于解决检查考核活动过多、过滥问题，切实减轻基层负担，促进行政管理的制度化、规范化，此项工作的重点在于引起各部门高度重视，并且要明确责任，落实好清理工作。 第一，清理的范围确定为党政机关开展的各类检查、考核和评比的活动。要求各机关在限定的时间内配合此次清理工作的完成。清理的方式以监督和调研类为主，监督类以推进、督促工作落实为目的，调研类以调查各单位的各项考核和评比活动为主要目的。确定工作的内容后，需要明确分工，落实各个党政机关的责任人。 第二，活动按照三个阶段依次进行，分别为自查、检查和公示阶段。自查阶段要求各单位按照清理范围内容，对本单位组织的检查考核活动进行逐项清理，并做好登记。检查阶段由清理小组人员负责，对各个单位上交的检查报告进行分析，并结合调查的结果分析各类检查考评工作的科学性和必要性，对后期的工作提出意见。公示阶段就对各个单位调查的结果进行公布，并提出整改和规范的具体工作建议。 第三，为了让该项工作真正落到实处，还需要在机关内部进行宣传和通知，让各部门高度重视这样的清理工作，帮助规范单位的考评机制，完成清理的工作任务。最后，此次工作中有考评活动中突出的部门，需要公示让大家一起学习。清理中留下来的登记资料和检查报告要做好备份，为后期工作的开展提供参考。 但同时我们也应该正视当下社会的现状和焦点问题——诚信危机；因为相对于别的职业来说，警察承担着更艰巨的任务，更伟大的使命，这就要求作为人民警察更加需要加强自身道德规范建设，提高道德修养，培育的高尚情操，树立人民警察核心价值观，增进履职尽责的能力，真正做到敢于承诺，信守承诺，践行承诺！ 2、一位清洁工人，坐拥千万房产，仍坚持清洁工作，并且教育子女自食其力，你对这种现象有什么看法？ 【华图解析】 题中的清洁工人，虽然坐拥千万房产，但是仍然坚持清洁工作，并且教育子女应该自食其力，不能坐享清福，此举值得我们学习。针对这种社会现象，我们应该大力宣传，并积极向这位清洁工人学习。 第一，这位清洁工人虽然坐拥千万房产，但仍坚持清洁工作，这不仅体现出他具有勤俭节约以及为实现自身岗位价值而努力的高贵品质，还体现出他在工作中不怕苦、不怕累以及无私奉献的精神。这件事情还告诉我们工作无所谓贫贱，只要能实现我们的自身岗位价值，能给我们带来快乐，能给我们带来幸福，能给国家贡献一份力量，就是好工作。这位清洁工人高尚的品格是值得我们每一个人来学习的，也引导了社会道德发展的潮流，推动了精神文明的建设。 第二，这位清洁工人虽坐拥千万房产，但仍教育子女自食其力，此举值得很多父母学习。教育子女是一项十分复杂的事情，“望子成龙，盼女成凤”是普天下为人父母者最大的心愿。遗憾的是，就一些父母而言，由于教育方法的不当，望子女成才的心愿却很难实现。这位清洁工人教育子女自食其力，不仅有利于子女在生活上和工作上保持独立，有利于培养子女敢于迎接挑战的精神，还有利于培养他们独立思考以及独立处理问题的能力，而不是发生困难就寄托于父母处理。 第三，这位清洁工人为社会大众树立了榜样，我们应该积极向他学习。为此，我认为媒体应该加大宣传力度，采取积极有效的方式来报道此事件，进而呼吁更多的社会大众向这位清洁工人学习。政府也可以出台一些激励措施，引导公众向这位清洁工人学习，从而树立良好的价值观及职业观。同时，我们的教育部门也可以定期开展一些宣传活动，宣传这位清洁工以及其他一些好的家庭教育方法，以便供更多的父母学习和借鉴。 综上所述，作为一名公务员，我也应该向这位清洁工人学习，学习他不怕吃苦、乐于奉献的精神，学习他坚持劳动，不坐享清福的高贵品质。同时，我也会积极带动身边更多的人去向这位清洁工人学习，推动精神文明建设。 3、如果党政机关几个单位联合开通一条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决，如咨询的是专业性问题，要在规定时间内解决，在这个工作过程中的重点是什么？ 【华图解析】开通服务热线，这是我党执政为民，建设服务型政府的体现。既然开通了服务热线，就要把这个工作做好，不能流于形式，竖立党和政府的勤政为民的良好形象。 这条服务热线是几个单位联合开通的，并且要求一般性问题，要一次性解决，专业性问题，要在规定时间内解决，这样可能会给工作人员带来工作量大，任务繁琐，压力大的问题。并且涉及比较复杂的同时牵涉到几个单位的问题，更难给群众及时满意的答复。如果群众对我们热线工作人员的服务不满意，有损党和政府的形象。这就要求我们对热线工作要做好监督问责工作。要使群众对我们的工作满意，要做到以下两个方面。 首先，工作人员的服务态度要好。群众打电话咨询的问题在我们看起来可能是很简单的问题，而且大部分群众问的问题，都差不多，部分热线接线工作人员可能会比较不耐烦，语气不那么温和，有时还可能把生活中的不顺心带到工作中来，工作人员的态度不好，群众不可能对我们的工作满意。同时，一些群众可能对我们接线工作人员的态度不好，我们的工作人员也要尽量做到耐心，并且多谅解群众的不容易。态度好是做好一切工作的首要要求。 其次，工作人员对业务要熟悉。工作人员只有对群众要咨询的问题了然于胸，才能及时给群众满意的答复，才能使群众信服。特别是一些比较棘手的问题，如群众对我们政策产生误解，工作人员要给咨询的群众耐心详解。 因此，监督问责的工作可以从以下几个方面开展。 第一，要注意加强对工作人员的服务态度考核，在群众咨询完后，可以让群众对工作人员进行满意度评价。并且记录下整个咨询过程，负责监督的工作人员可以对整个服务过程进行抽查。 第二，加强对接线工作人员的业务培训，并且接线工作人员要做好对群众所咨询问题的收集，以便做为对新员工的学习材料和下次碰到类似问题时， 知道怎么更好的答复群众所咨询的问题。 群众满意不满意，是对我们做好热线工作的核心要求，只有群众满意了，才能说明我们的热线工作做到位，而要使群众对我们的工作满意，接线工作人员的服务至关重要，因此，热线工作的重点是加强对接线工作人员的监督问责。我相信，监督问责做好了，热线服务不会让群众失望的。 |
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