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随着中国旅游业的高速发展，旅游景区管理咨询机构也逐步形成并发展，对中国的旅游景区管理提供了智力支撑，许多旅游景区的发展得益于旅游管理咨询机构的服务。 广义的管理咨询包括旅游规划、策划、景观设计、品牌设计等全方位的咨询服务。狭义的旅游管理咨询主要指旅游景区在运营管理、营销推广、项目提升、景区重组等运行过程中提供的智力服务。今天所探讨的是狭义的旅游景区管理咨询。 主要应用 旅游景区包括：主题公园、博物馆、纪念馆、国家公园、风景名胜区、旅游休闲度假区等。旅游管理咨询对旅游景区来说积极的意义在于：传达先进的经营理念;运用先进的理念和丰富的实践经验，解决景区在实践中遇到的问题;帮助景区制定更高的目标，并帮助完成。景区管理的提升需要强大的合力和推动力，有些企业单靠企业内部力量难以达成共识，管理咨询机构的中立性更有说服力，外脑更专业、更科学，改革的效率更高，可以少走弯路。景区管理咨询机构可以协助找出存在问题，分析原因，提出解决方案，指导方案实施，达成经营目标、推动景区健康稳健发展。 咨询分类 旅游景区全局性咨询 全局性管理咨询一般时间较长，任务较多，景区的战略思路、企业的发展方向，细到营销方案、营销手段、景区升A、业务培训、人力组织与薪酬体系等，无不纳入管理咨询范围内，这就相当于一定时间的委托管理。 旅游景区局部咨询 1.战略类管理咨询 负责研究景区总体发展目标、发展战略、经营战略，提出旅游景区可持续性发展规划、产业布局和资源整合、配置的意见 ;参与旅游景区重大管理项目的推进，对重大投资项目进行战略审计和评估;建立和优化旅游企业战略管理制度流程;制定并推进旅游企业战略管理程序的开展，支持，指导各业务板块、职能部门制定各自发展战略;研究国家的相关政策，以便更好地争取政策等等。这一类咨询可以是分期进行，也可以单独进行某一子项目。 2.开业类管理咨询 一些景区在开园之前，由于缺乏经验，希望一开始就能走上正规，因此和管理咨询机关合作的欲望比较强烈。2011年重庆红池坝旅游景区在开业之前与管理咨询机构签订了管理咨询协议，巅峰国智受委托进行了开业的管理咨询，为景区量身定制了组织架构、产品体系、营销体系等，协助组织了盛大的开园仪式，受到了社会各界好评。
3.营销类管理咨询 任何一个景区都想提高其营销策略、实操能力，希望提升营销的整体水平，打破瓶颈限制。2007年，北京巅峰国智参与山东周村古商城的营销管理，管理团队通过系统的产品分析、市场分析，重新制定了营销策略和市场定位，积极建立营销网络和渠道，特别是在营销创新方面，取得了积极的成果，2007年至2011年，接待人数与营业收入均增长了十几倍，成为山东知名的旅游景区。 4.提升类管理咨询 此类管理咨询一般在于以下两个方面：一是景区提升自身管理水准的要求，二是景区外部形象的要求。我们常见到的是景区新项目新产品的打造;标准化体系认证;景区升A的需要，如升4A或者5A。 巅峰国智参与管理的重庆黑山谷景区，通过完善各项规章制度、服务流程，顺利通过了ISO9000认证体系认证，同时结合景区升A的要求，对景区的项目产品、软硬件设施进行了全方面的提升策划并逐项落实，经过两年的管理，景区经济效益和社会效益大幅提升，黑山谷景区将在今年内升级国家5A旅游景区。 5.培训类管理咨询 此类管理咨询以景区业务培训为主要内容，许多旅游景区受区域经济差异、薪资等方面原因，急需通过专业的管理咨询机构提升从业人员的管理素质和服务水平。 2010年，巅峰国智应邀对山东羊山国际军事度假村进行了管理咨询，项目组根据景区的要求，制定了详细的培训计划，从业务架构、产品服务、自身素质等方面进行了为期三个月的培训，取得了良好的效果。 6.人力组织与薪酬类管理咨询 这一类培训涉及到企业的深度管理，景区管理者希望通过此类咨询服务，挖掘潜力，建立较强的激励机制。安徽齐云山风景区在与巅峰国智的合作中，深入挖掘各方面的潜力，在减员增效方面进行了多种方式的尝试，取得了良好的效果。 、景区重组类管理咨询 目前，一流景区资源集中在各地政府手中，但国有企业管理制度较为僵化，发展动力不足，急需民营企业民营资本进入，或独资或合作，景区重组类的管理咨询应运而生。 问题现状 旅游景区对旅游管理咨询了解不足，旅游业在二十年之前即接受了酒店委托管理的方式，但旅游管理咨询发展也才几年的事情，知道的人不多，了解的人更少;许多企业短视，不看重智慧产生的价值。爆发心理和短期效果导致很多管理咨询无法实现;许多企业领导个人主观意识太强，旅游管理咨询需要服从于其个人的喜好，无法形成最合理的解决方案;旅游管理咨询起步时间较短，还没有形成整体的业态;旅游管理咨询的标准化任重而道远;旅游管理咨询人才缺乏，制约着旅游管理咨询的发展。 解决对策 旅游行政管理机构要充分认识旅游管理的重要作用，并组织经常性的峰会论坛，协调景区咨询机构与景区管理者的沟通;旅游管理咨询机构要提高自身的水平;旅游管理咨询机构要加强人才的储备与培养，人才的储备与培养任重而道远;旅游管理咨询机构应正确处理好业务拓展与咨询实操的关系。管理咨询机构一定要在提高自身业务水平的基础上对业务拓展人员进行相应的约束，咨询机构的管理者也一定要坚持宁缺勿滥的原则。 旅游景区管理咨询虽然存在着一些问题，但发展势头是好的，目前有相当一部分景区通过景区托管或管理咨询取得了长足的进步。北京巅峰国智旅游投资管理有限公司参与管理或咨询的景区如山东周村古商城、重庆黑山谷等均已成为业内的标杆。目前全国有近三万家景区景点，市场的潜力是不容置疑的，旅游管理咨询必定会在不远的将来形成一道亮丽的风景。 |
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