麦可思摘录——雇主看好的基本能力

                                                                   雇主看好的基本能力

3.1.1  基本能力概览

1. 基本工作能力

    大学毕业生的基本工作能力分为35项，如表3-1-1所示。它们又可归为六个大类：基本技能、社交能力、解决复杂问题的能力、技术能力、系统能力和资源管理能力。从这些基本能力的名称和描述中或许你会发现它们并不陌生，甚至是平时经常会用到的能力，但你在这些方面的能力是否已达到目标职业所要求的水平呢？以下举例为你提供一个参照。这里只对中等程度要求水平进行举例，是因为根据麦可思对企事业用人单位的调查结果，大学毕业生毕业后刚开始从事一个职业时对他们的基本能力需求普遍在35%~65%之间，而这就属于中等水平。

表3-1-1  大学毕业生35项基本能力一览表

基本工作能力	能 力 描 述	工作要求水平的中等程度(举例)
基 本 技 能
理解性阅读	理解工作文件的句子和段落	阅读一份规章制度的解释
积极聆听	理解对方讲话的要点，适当地提出问题	回答调查问题
针对性写作	根据读者需求有效果地传递信息	为员工写一份指示
有效口头沟通	交谈中有效地传递信息	面试中问清楚申请人的工作 经验
数学解法	用数学方法来解决问题	计算投资回报率
科学分析	用科学的原理和方法来解决问题	根据说明书来测试产品是否达到安全标准
批判性思维	运用逻辑推理来判定解决问题的建议、结论和方法的优缺点	评价顾客意见的真实与严重程度并决定处理方案
积极学习	理解信息中的启示，用于解决问题，帮助做出决定	确定新的菜谱对顾客在餐馆消费的影响
学习方法	在训练和指导工作时选择方法 与程序	找出方法来帮助他人解决遇到的困难
绩效监督	监督和评估自己、他人或组织的绩效以采取改进行动	监控会议进程并能随时调整以完成重要议题
社 交 能 力
理解他人	关注并理解他人的反应	觉察出个别成员的奖惩对整个团队的影响
协调安排	根据他人的需要调整工作安排	在篮球竞赛中配合团队
说服他人	说服他人改变想法或者行为	说服老板更新办公设备
谈判能力	与他人沟通并且达成一致	组织跨公司合作
指导他人	指导他人怎样去做一件事	教导他人使用复杂的软件程序
服务他人	积极地寻找方法来帮助他人	按顾客需要安排旅游计划
解决复杂问题的能力
解决复杂的 问题	识别复杂问题并查阅信息以发现和评估解决方案	采用新技术重新设计地板
技 术 能 力
新产品构思	分析需求和生产的可能性以开发出新产品	修改产品以更好地满足用户 需要
技术设计	按要求设计和修改设备与技术	为方便拿取重新设计手柄
设备选择	决定使用哪一种工具和设备来做一项工作	选一个软件来完成一项工作 任务
安装能力	按照特定要求来安装设备、机器、管线或程序	在汽车中安装收音机或电视机
电脑编程	为各种目的编写电脑程序	写一个程序来建立网页或简单统计模型
质量控制分析	对产品、服务或工作程序进行测试和检查以评价其质量和绩效	测试新部件在特定状况下的承压要求
操作监控	监视仪表、控制器和其他指示器以保证机器正常运行	监控一条自动化生产线上的机器的工作
操作和控制	控制设备和系统的运行	按照产品的类型来调整设备装配线的速度
设备维护	对设备进行日常维护并决定什么时候进行何种维护	清洁生产机器的运动部件
疑难排解	判断错误的产生原因并决定纠错对策	识别导致电器系统故障的线路
维修机器和系统	使用必要的工具来修理机器和系统	替换汽车制动片
系 统 能 力
系统分析	判定变化对一个系统运行结果的影响	判断引入一个新设备如何影响生产效率
系统评估	识别系统绩效的评估方法或指标，根据系统目标制订行动以改进系统表现	预测客户对产品的不满意并找出其主要原因
判断和决策	考虑各方案的成本和收益，决定最合适的方案	评估一个贷款的风险程度
资源管理能力
时间管理	管理自己和他人的时间	安排下属的下周工作任务表
财务资源管理	决定怎样花钱以完成工作，并为这些开支记账、核算	准备和管理一个短期项目的财务预算
物资资源管理	如何按照工作的特定需要获得设备、厂房和材料，以及监督其合理使用	评估一个原材料的年供应合同
人力资源管理	在工作中激发、发展和指导人们的工作，寻找适合各项工作的人	指挥一个道路修理工程并尽量减少交通堵塞

    从上面的表格中你应该已经对这些基本能力有了一个认识，那接着来了解实际工作中对这35项基本能力的需求水平以及毕业生们所达到的水平。以百分比来衡量，一般来说，刚毕业的大学生在工作中所能达到的能力水平均在40%左右，要想达到更高的能力水平，如65%以上，则需要长期的工作积累。

表3-1-2  中国本科大学毕业生35项基本能力需求排名

排序	基 本 能 力	工作要求达到的水平/%	离校时掌握的能力水平/%
1	积极学习	49	43
2	学习方法	46	40
3	有效的口头沟通	46	39
4	积极聆听	44	38
5	理解他人	44	40
6	协调安排	42	37
7	理解性阅读	41	40
8	疑难排解	41	34
9	服务他人	40	36
10	时间管理	39	34
11	说服他人	39	31
12	批判性思维	38	33
13	判断和决策	38	32
14	科学分析	38	34
15	解决复杂的问题	38	32
16	针对性写作	37	33
17	系统分析	37	31
18	新产品构思	36	30
19	绩效监督	36	31
20	技术设计	36	30
21	系统评估	35	29
22	设备选择	35	31
23	质量控制分析	35	29
24	人力资源管理	34	29
25	操作和控制	33	29
26	谈判技能	33	27
27	操作监控	32	28
28	财务管理	32	28
29	指导他人	32	29
30	设备维护	32	27
31	物资管理	31	27
32	数学解法	30	30
33	维修机器和系统	29	26
34	电脑编程	29	26
35	安装能力	29	25

            数据来源：麦可思(MyCOS)-中国大学毕业生求职与工作能力调查(http://www.mycos. com.cn)。

    从表3-1-2中可以看到，能力需求排名靠前的是基本技能、社交能力和解决复杂问题的能力。也就是说，并非像我们所想象的工作中会对电脑编程、数学解法这样相对专业性强的技能优先提出要求，而是更看重学习、沟通、团队服务等基本的能力。因此，不要漠视这些在寻常小事中就能用到、就能够得到锻炼的能力，它们恰是你求职时的利器，你应该不断磨砺，方能脱颖而出。

    另一个方面，也可以看到毕业生的能力普遍达不到雇主的要求，这是一个不容乐观的事实，说明大学生们在校的时候可能更多地专注于技能的培养而忽视了基本工作能力，但这恰是工作中很重要的素质。仔细观察表中两组数据的差距，会发现越是重要的能力，毕业生的能力离雇主的要求越远，尤其是口头沟通、疑难排解、说服他人三项能力是大学生最为欠缺的，就是说大学生在团队工作和解决困难问题上的能力最为欠缺，如果你想要比别人更优秀、求职时更有优势，就需要在这些重要的基本能力的培养上下足工夫。

    图3-1-1是中国本科大学毕业生基本能力改进矩阵图，能够让我们更清晰地看到，哪些是在求职竞争中需要保证达到较高水平的基本能力，即优势象限中的各种基本能力：积极学习、理解他人、学习方法、有效的口头沟通、积极聆听、理解性阅读、协调安排。而哪些又是亟待改进的能力呢？在关键改进象限中告诉我们的答案是：服务他人和疑难排解的能力。 

3.2  最重要的职业能力

3.2.1  什么是职业能力？

所谓职业能力，就是当你从事某一职业时，具体的工作职责要求你所具有的分析、解读、操作等方面的能力。这些能力依赖一定的相关知识，但是不只要求从业者掌握这些知识，更要求将这些知识在工作中具体应用以解决实际问题，长期转化为一种技术能力。

职业能力被打上了职业特点的印迹，具有很强的职业个性色彩，甚至从职业能力的描述中，你就能对某一职业有一个具体的认识。

3.2.2  典型职业所需要的最重要的职业能力

我们希望从具体职业的职业描述中，使你对职业能力有一个具体的认识，也让你了解你所关注的职业需要培养哪些方面的知识和技能。因此，我们详细地描绘出每个职业所需要的最重要的职业能力，希望能够为你的职业准备提供全面的指导。限于篇幅，表3-2-1仅列出了几个典型职业的重要职业能力，可以登录麦启思-中国高等教育服务系统(www.mychess.cn)，查找你所关注的职业关于职业能力的描述。

表3-2-1  典型职业所需要的最重要的职业能力

职业名称	序号	职业能力描述
个人理 财顾问	1	分析由客户处取得的财务信息，以决定达到客户财务目标的战略
	2	定期会见客户以决定他们的财政状况是否有变动
	3	建立并维护客户基础，保持当前的客户计划，并且在发展的基础上招募新的客户
	4	回答客户的关于目标、财务计划和战略细节的问题
个人理 财顾问	5	设计债务清算计划，包括清算优先权和时间顺序
	6	给个人和组解释大学和学院学生现存的财务帮助的细节，如贷款、拨款和奖学金
	7	执行财务计划推荐，或将客户移交给能帮助他们执行计划的人士
	8	在有相应资格的情况下出售金融产品，如股票、债券、共同基金和保险
	9	定期评估客户账户和计划，以决定周期变化、经济变化或财政表现是否需要重新评估计划
	10	研究并调查现存的投资机会并决定其是否适合财务计划
	11	推荐诸如现金管理、保险范围和投资计划等特定推荐给能够帮助完成其财务目标和任务的关键客户
	12	为客户准备并解释信息，如投资情况报告、财务文件摘要、收入预测
	13	监督市场趋势以保证计划有效性，识别任何必要的更新
	14	面见客户并决定他们当前的收入、支出、保险涉及范围、税收状况、财政目标、风险承受力，及其他能帮助改进财务计划的信息
	15	引导客户收集信息，如银行账户记录、个人所得税、生命和残疾保险记录、退休金计划信息和遗嘱
	16	为客户解释并引证不同类型被提供的服务和个人财政顾问提供的需执行的责任
计算 机系 统软 件工 程师	1	修改现有软件以更新错误，改进性能以适应新的硬件环境
	2	评估例如报告DOS命令需求、成本限制、安全限制需求因素，从而决定硬件配置
	3	准备关于工程说明、活动和状况的报告
	4	与数据处理和工程管理者讨论以获取数据处理工程的限制和容量信息
	5	为系统性能和需求分析而储存、恢复并操作数据
	6	监督设备运行以保证系统操作与说明相一致
	7	协调软件系统的安装
	8	建议顾客执行或维修软件系统
	9	与设计小组研究软硬件界面，开发使用说明并为顾客解决问题
	10	分析信息以决定、推荐或筹划新系统或现存系统改进的安装
	11	发展并指导软件系统测试和确认程序
	12	与顾客和/或其他部门就工程状况和技术问题(例如软件系统设计和维护)进行商讨
	13	指导软件编程和文件改进
	14	通过科学分析和数学模型开发预测设计结果的软件系统
口译和 翻译	1	查阅原文或与作者交流，保证译文保持了原文的内容、意义及传达的情感
	2	查阅原文的专业词汇，确保翻译准确，且在整个译文中前后一致
	3	与客户商讨翻译标准，并确定所收取的费用
	4	阅读包括法律文件、科学著作或新闻报道在内的书面材料，并将其翻译为另一种语言
	5	校对、编辑并修改译文
	6	确定发言者的意思，并准备翻译；若需要，可使用电子听力设备
	7	整理将用于译文的专业词汇，例如法律或医学词汇
	8	为确保翻译的准确，可参考字典、专业词典、百科全书及电子字典等
审计员	1	根据法律、规章和管理政策收集并分析信息，以发现渎职、欺诈、浪费、虚假行为
	2	向管理层报告资产的利用和查账情况，并提出修改建议
	3	提供查账行为的细节汇报
	4	对账本和收支系统的效率、效果和事件的登记处理能力进行检查
	5	对审计进行监管并确定调查展开的程度
	6	通过检查登记资料和询问工人确定交易记录是否符合法规
	7	检查组织的行为是否与其管理目的相符合，其雇员是否理解其目的
	8	检查清单以查证其出入情况
	9	通过检查现金、往来票据、转让债券和支票实现记录的精确性
	10	向公司管理人员通报财务和相关调整情况
	11	使用已核实的会计记录和统计报表，制作、分析和归类年度报告，以评估财政状况并制订财务计划
	12	对财务信息系统进行检查和评估以确定系统的可靠性和数据的真实性
	13	对固定资产、债务、债券、盈余、收入和支出情况进行评价
行政秘 书和行 政助理	1	处理和维护主管的日程表
	2	为委员会、董事会和其他会议准备议程并做安排
	3	履行一般办公室职责，譬如订购供应品、维护记录管理系统和执行基本的簿记工作
	4	准备回应常规询问的信件
	5	招呼访客并决定是否应该让他们接见某人
	6	归档和取回公司文件、纪录和报告
	7	打开、整理和分发收到的信件，包括传真和电子邮件
	8	使用文字处理，准备发票、报告、备忘录、信件、财政决算和其他文件
	9	阅读和分析收到的备忘录、提案和报告，以确定其重要性并计划其分配
医疗销 售代表	1	促进医学和牙科设备、供给品的销售，以及给医生、牙医、医院、医学院校和零售商提供服务销售
	2	从存货中选择外科器具并且向顾客出售和安装器具
	3	研究新产品的数据描述以便准确地推销设备和供应品
	4	设计并制作定做的医疗器械
	5	通过顾客度量和医师的规定写下规格以订购订制的外科器械
	6	给顾客提供关于办公室布局、法律和保险规章、成本分析以及收藏方法方面的建议

3.3  制订能力提升方案

    从前面的数据比较可以发现，普遍来说，大学毕业生都处在能力不足的劣势状态中，这说明日常的大学生活并不能为你提供足够的能力锻炼哪怕是那些基本的能力。可是在求职过程中，用人单位最看重的就是你的能力而不是成绩。如果你注意到了这一现象，一方面，你应该引起足够的重视、及早行动提升自己；另一方面，你也应该充满信心，认识到能力问题是大学毕业生普遍存在的不足，只要自己留心锻炼、坚持不懈，就很容易在求职过程中脱颖而出。接下来，让我们从计划开始，一步步完善自己。

3.3.1  出炉具体方案

    跨上每一个台阶，都是从你的计划开始的，对于提升能力这样似乎看不见、摸不着的东西，没有一个真正有导师的课堂可以为你提供明确的指点，一切依赖于你的努力，你更需要一份详尽的计划，脚踏实地地为自己增添看不见的筹码。

    在此提供一份细致的计划案例供参考和借鉴，如表3-3-1所示。当然，你更应该遵循自己的职业生涯规划，参照前面提到的能力与职业、行业的对应，为自己量身打造一份可行的方案。一切从了解自己开始，评估自己的水平，给出希望达到的目标，进而提出提升能力的策略。

表3-3-1  小安的能力提高计划

就业力	预 期 目 标	现 状 分 析	改 进 措 施
基本 技能	快速、有效的 学习能力	对于新知识的接受较快，但从未有意识地总结过学习方法和培养学习能力	多与老师同学讨论和交流，吸取和总结好的学习方法，有意识地训练记忆力和阅读能力，坚持读书计划
基本 技能	团队合作 精神	有较强的团队精神，但是合作和奉献的主动性不足	多参加团队性活动，在工作过程中多帮助他人、与他人分享
	良好的人际 交往能力	善于与人沟通，人际交往广泛，但是偶尔比较情绪化	控制自己的情绪，尝试和不同类型的人交流，扩大自己的人脉关系
	领导能力	在学生会任职，组织过一些学生活动，有较强的领导能力	更加注重将领导能力运用于团队中的组织协调过程，形成自己的风格，增强对他人的影响力
	创新能力	在工作中偶有体现，但是还不具备真正的创新意识	尝试在解决问题时提出多个不同方案，尽可能发散思维从不同的角度思考新的方法
专业相关能力	优秀的英语 水平	虽然通过CET6级考试，但是口语水平一般，交流仍有困难	加强英语的听说训练，持续改进英语水平，可以通过跟读和英语对话提高口语水平
	计算机应用 水平	有一定的软件应用基础，但由于缺乏系统的专业学习，编程能力较差	选择辅修课程或者申请第二学位学习系统的计算机理论知识，毕业前获得相应职业资格证书
	丰富的个人 实践	个人实践经历比较丰富，但是与就业目标相关的实习经历几乎没有	找一份暑期实习的工作，最好是进入正规、知名的大型IT技术公司，了解企业网络技术维护状况，锻炼自己的计算机应用技能

 

3.3.2  有效的行动

    有了目标和方法，就需要付出实际的努力了。这也许是你第一次为自己做长线投资，在其中你也许得不到像看电影、参加聚会那样直接的快感，也得不到专心读书、期末取得好成绩这样看得到的短期成绩和满足。你的收获将是看不到的个人素质和能力的提升，而且是点滴得到的，也许你自己都不能感受到自己的改变和进步，更没有人为你的任何努力和成长颁发奖状。

    但是既然你不怀疑能力的提升对自身未来人生的助推作用，就请你坚定自己的信念，开始行动吧，天道酬勤，你的付出终会有回报！而你也将看到，能力培养其实也不像读书上课那般固定和枯燥，那将是一个很有意义也很有乐趣的过程。首先，让我们像小安和薇薇一样来制订一份详尽的能力提升时间表，如表3-3-2和表3-3-3所示。 

表3-3-2  小安在发展能力上花费的时间(课堂学习)

学期	课    程	花费的 总时间 /小时	贡献于技能培训的百分比/%	在发展技能上花的时间/小时	培养什么技能
	商务写作课	90	20	18	该课程的主要价值在于培养我的写作能力
	公共政策分析方法	90	80	104	参加这个课程中我做的有关培养技能的事情是：制作议事日程、追踪联系号码、为当地一家代理公司写一份接近专业的报告、设计问卷、做调查并分析调查结果
	健康与营养	35	20	7	这个课程唯一的技能要求就是迅速、清晰地做好笔记
	公共服务实习课	45	80	36	在这个课程里，我在一家当地的公共住房提供机构里教一群小孩子打字，利于我培养人际沟通技能、解决问题的技能和如何教别人的技能
	道德和价值观理论	55	40	22	我主要花时间在写论文和记笔记上
	生物学概论	60	30	18	我的主要时间是花在清晰地记录笔记和把理论知识运用于实验室
	微观经济学	60	30	18	我把大部分技能培训时间花在记笔记上
	法律常识	70	30	21	这个课的技能培训主要是了解一些民事法律，规范行为保护自己
	商务沟通1	65	80	52	这个课程教我认清了自己的一些错误的沟通原则，知道了有效的商务沟通应该是什么样子
	微软Office办公软件Access学习	16	100	16	这个课只有1个学分，我只用每周花一点时间来学Access，但每周我都会学一点新的东西来提高我的Access技能
	英语口语	117	67	78	我是外教的助教，由于我的职位变成了“TA Manager”，我学到了很多东西，比如，时间管理、面对面的沟通、建立良好的人际关系、团队合作、如何领导、随时做记录并使用它们，等等

            总时间： 703小时        平均：55%       培养职业技能花费时间： 390小时

表3-3-3  薇薇在发展技能上花费的时间(课堂外活动)

学期	非课程 活动	花费的总时间/小时	贡献于技能培训的百分比	在发展技能上花的时间/小时	培养什么技能
第一 学期	学校图书馆的公共服务助理	180	20	36	这个工作让我学到了如何使用图书馆的搜索工具、如何使用学校购买的其他大学的数据库资料
	计算机实验室助理	70	30	21	我在这个工作中学会了如何使用商业数据库、搜索网页、关注细节、一对一沟通等
	某公司分支机构销售代表	60	30	18	这个工作让我学会了如何了解销售产品、如何与客户打交道、如何做好客户关系管理
	学校公共关系处助理	40	50	20	在这个工作里我学到了如何使用基本的办公设备，非常实用的收获，还有Office办公软件的熟练使用，让我懂了很多平时不知道的功能
	英语协会会长	100	70	70	这个职务让我学会了领导、如何与人进行面对面的沟通、如何当众演讲、如何有效组织机构运作

             总时间： 450小时      平均：37%        培养职业技能花费时间： 165小时