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当日常生活遇到困难，您第一个想到的会是谁呢？书街社区的 居民会 毫不 犹 豫地 回答—— — 罗老大。“罗老大”真名 叫罗冬秀，现担任该社区居委会党总支书记兼主任，同时兼任书街社区人民调解委员会主任。据了解，她每年成功调解大纠纷20余起，小纠纷可谓数不胜数。经她调解的矛盾纠纷，成功率近100%,且未发生当事人反悔情况。
三十载青春洒书街
“阿姨，下水道疏通好了吗？还堵不堵？要是下雨天再堵的话，马上联系我啊。”在书街社区居委会，记者见到了正在忙碌的罗冬秀。只见她一身装束整齐干练，在她身前的办公桌上摆着一本台历，上面密密麻麻地罗列着急需解决的事。
据罗冬秀介绍，她一天呆在办公室的时间不到两个小时，常常居民打来电话就得赶赴现场。这不，还没坐到几分钟，“罗老大”便匆匆要赶往居民纠纷 现场。记者跟着罗冬秀出去兜了一圈，一路上，修鞋的、开三轮车的、开小商铺的、维修家电的……都像街坊邻里似的相互打着招呼，“李老板，忙着呢？”“小陆啊，又要出去啦。”书街社区的家家户户都知道居委会有个罗主任，更知道碰到问题就要找罗主任。
吉州区习溪桥街道书街社区地处商业重埠，人流量较大，治安状况复杂，突发事件时有发生。为了创建和谐书街社区，化解和调解矛盾纠纷成为了罗冬秀最重要的工作任务之一。罗冬秀在书街社区居委会干了三十一年了。从一个不谙世事的黄毛丫头，到如今成熟稳重的“老娘舅”。在这个平凡的岗位上，她倾注着青春，抛洒着热血。在这三十年间，她已经忘了有多少次工作到凌晨才拖着疲惫的身子回家。因她办事雷厉风行，风风火火，有着一股“巾帼不让须眉”的大丈夫豪气，社区居民都亲切地称她为“罗老大”。
“三剑客”配合一条心
书街社区的副主任刘秋妹和彭玉莲是罗冬秀的左膀右臂。刘秋妹人称“辣椒主任”，性格大胆泼辣。而彭玉莲的性格则是知书达理，温柔体贴。因三人搭档时间长，配合默契，文武双全，社区的居民给她们三个取了一个外号叫书街“三剑客”。
据“罗老大”描述。今年6月24日，社区67岁的聂老帕金森氏症突然发作，女儿远嫁台湾。居委会的居民打电话求助，罗冬秀等五个娘子军立即赶赴现场，将聂老送往医院。五个女子全当男人使，在医院忙前忙后一直到晚上十点多。罗冬秀等人齐心协力共同完成了老人的救治工作。事后，老人的女儿对罗冬秀等人感激涕零：“谢谢你们，要是没有你们的帮助，我这个做女儿的真会内疚一辈子。”
“三剑客”不仅心齐，而且配合也相当默契。据“三剑客”之一刘秋妹回忆。2011年8月罗某刑满释放，妻子无业，还有一小孩在读书，家庭经济较紧张，曾一度情绪失控，持刀到社区居委会要求享受低保。罗冬秀见状后，及时上前稳定他的情绪，动之以情，晓之以理。罗冬秀告诉他，有困难可以寻求居委会帮助，但不允许采取这种过激行为。罗某意识到了自己的冲动与莽撞，当场便把刀扔掉了。事后，根据他的实际困难，罗冬秀会同街道司法所和民政部门沟通，帮他解决了低保以及住房问题。当年的“凶器”成了现在居委会的水果刀。
“民有所呼我有所应”
当问及在处理纠纷时是否有方法和技巧时，罗冬秀坦率地回答：“其实没什么，我只是用心在调解，做到民有所呼，我有所应。另外调解成功率这么高，与我们居委会这个团队是分不开的。”
据罗冬秀本人介绍，做调解工作一定要先以身作则，无私奉献，以德服人才能赢得居民的尊重。不能自以为是。在调解过程中要学会随机应变，充分理解矛盾双方的心理需求。
书街居民也非常佩服罗冬秀，说她是以德服人，所以非常支持她的工作。就在2008年汶川地震发生的那一年，她组织辖区居民为灾区捐款，一天就捐了一万多块，这在吉安来说，实属不易。要知道有些社区就连在收取卫生费方面都是难上加难的。
通过努力工作，她也收获了一些荣誉和肯定。2003年荣获全省社区建设先进个人，2004年、2009年荣获全市优秀共产党员，2010年荣获全市村居先进党支部书记，2010年荣获全省人民调解能手称号，2012年荣获全市创先争优先进党组织书记，同年8月荣获全国人民调解能手。罗冬秀告诉记者说，当选人民调解能手很荣幸，很意外，民有所呼，我有所应。
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