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赵澄旻老师：
我是一个人力资源部经理，直接上级是公司行政总监。但是总经理经常绕过行政总监直接给我安排工作。我要是不向行政总监汇报，他毕竟是我的直接上级；向行政总监汇报呢，因为指令非他所下，往往搞的他莫名其妙！
今天和总经理谈及此事时，他说汇报时我们应当向行政总监和他汇报，但有时行政总监的想法和他有差异，最后结果与安排者的想法差距较大。总经理的说法是，我直接安排你工作是希望快些，要求你向行政总监汇报是希望他能给你们执行意见和方法。
如果真是他所说的希望行政总监给我们执行意见，我倒希望总经理能先把工作安排行政总监然后由行政总监安排我们工作并对我们指导执行。
赵老师，我有点迷茫，我不知道这些问题本来就是应该存在的，我不应该想那么多而应该老老实实的去做，还是这样做不是很好还有可改善的空间和方法的。
我应该怎样做呢。
** 公司 小陈
小陈你好：
你提出了一个带有普遍性的问题，这个困惑很多人都存在，所以我在这里公开讨论了。
管理上有个著名的原则：“上级只能越级检查，不能越级指挥；下级只能越级投诉，不能越级请示”。上级管理者可以随时随地的对下级的工作情况进行监督、检查，发现问题，只要不是特别紧急，不马上解决有可能酿成巨大损失，上级一般都不应越级向下发号施令，而是找到与此事有关的自己的直接下级，调查了解，弄清真相，双向沟通，寻找办法，然后向其下达解决问题的指示。至于你的指示是否需要向下传达，向谁传达，传达些什么内容，则完全由他自己来决定，作为上级领导你只要定期关注这个问题的改善情况就可以了。
上级越级指挥的危害很大，首先，这样做会挫伤直接管理者的积极性。既然设定了一级组织层级，就要尊重这个层级管理者的权益，发挥其主观能动性。如果你觉得这个层级影响了工作效率，那说明公司的组织结构出现了问题，可以对组织结构进行扁平化改造，取消这个多余的层级。如果是这个管理者没能力胜任，可以通过正常、正规的组织程序将其调离、撤换。在此之前，还是应该发挥该层级的作用。既然有这个和尚，你却替他来撞这个钟，首先对撞钟人是个伤害，同时也是对资源的浪费。
其次，越级指挥会搞乱组织运行秩序。维持企业正常运作秩序的核心是“科层制”，也就是通常所说的金字塔结构。在这种结构里，一个下级只能有一个上级，并对其负责。他从这个上级那里领受指示，接受监督，并将执行结果向其反馈。正是这种各司其责的体系，保证了组织的有效运转。但越级指挥使得某些中间层级无法正常行使自己的职责，从而导致整个组织出现混乱。
第三，越级指挥会造就一批“特殊员工”。在现实生活中，只要有越级指挥现象存在，就一定会有越级请示和越级汇报现象出现。对于员工来讲，既然有更大的领导绕过顶头上司直接向我下达了指令，那我也完全可以不用顾及直接上级如果想、如何说。你要过问吗，对不起，这是你的上司让我这么做的，你管得着吗！久而久之，在一些部门就出现了一批直接“通天”的特殊员工，不管其人数多少，哪怕只有一个，那么这个部门的肌体就出现了病虫害，直接影响组织的健康。
既然越级指挥危害很大，那为什么还是会有不少企业领导乐此不疲呢？
这首先是由于一些企业领导管理方法没有与企业发展同步前进。企业发展一般分为创业期、发展期、成熟期和衰退期。在创业期，企业最关注的是产品的定位、市场的寻找、资金的筹措、货款的回笼等，因为人少分工简单，甚至没有明确的组织层级，大家齐心合力，为生存而战。到了企业发展期，人多了，一个人管不了那么多事，所以出现了层级，老板委托几个人各管一块。但是，有些老板没有完全从创业期的管理模式中摆脱出来，还是喜欢事必躬亲的做法。
其二，一些高层管理者过于自负，对属下的能力不相信，总觉得依靠他们来推进工作，还不如自己亲自插手更放心，这就导致了虽然设了中间管理层，但自己一竿子插到底，起码在某些时候实际上将他们给边缘化了，没有发挥其应有作用。
其三，是有些管理者过于迷恋权力，不懂得利用别人之手达到自己目的乃是最佳管理者的道理，而是害怕让属下操作自己会大权旁落，这种不安全感导致自己越级指挥。
分析了这么多越级指挥的原因及危害，但这种现象在企业中还是会大量存在。如果你的上级有这种毛病，我们该如何应对呢？
如果你是中层管理者，你首先应当向你的下属明确：今后不管是哪个领导向他布置工作，在行动前要首先向他的直接主管汇报。要给员工讲清楚，越级接受上级指示擅自行动，不但不算业绩，出了问题还要承担全部责任。
中层管理者收到下属转述的上级指令后，要将有关内容做成文件，找到下达指令的上级，让他签字。这样做，第一可以避免上级意图在转述过程中失真，其次是可以将上级不规范的管理纳入规范管理的轨道上来，同时还可用这种方法暗示上级：你想绕过我越级指挥实际上是不可行的！
那么作为普通员工，当你接到间接上级越级指挥时，首先不要表示出不接受，确认听明白后向领导询问：我是否可以将你的指示向我的直接主管汇报？用这种方法提醒领导他在越级指挥。一般在这种时候有些领导就会说：算了，还是我直接给他说吧，这样你也就摆脱了尴尬处境。
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