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作者:dyydmy 在人际交往中，交际双方首先遇到的是如何“接近”的问题。有的人第一次与人交往就能获得别人的好感，而有的人与人接触前作了大量准备，却一见面或者一开口就让人反感，这正好说明让人接近是有技巧的。总体而言，接近他人要以真诚、热心、礼貌、得体为本；具体而论，让人接近主要有以下诀窍。 1、介绍得体 和陌生人见面，第一个程序就是介绍。可以由第三者出面介绍，也可以自我介绍。不论采用何种介绍形式，都不宜采取太冷淡或太随便的态度。特别是自我介绍的时候，更要注意自己的言谈举止，做到恰当得体。那么怎样的介绍才算恰当得体呢?一般地说，介绍既要简明，又要能使对方从你的介绍中找到继续谈下去的话题；既要使对方通过你的介绍对你有所了解，又不使对方觉得你是在自吹自擂。我们比较一下三种介绍法： （1）我是刘婷，请多指教。 （2）我是江钻股份有限公司销售科科长杨恋，请多指教。 （3）我是华帝股份有限公司销售科科长张易雪，是湖北工业大学毕业生，??教授是我的老师，我曾在江钻股份有限公司销售科当过副科长。 第一例介绍过于简单，对方听了介绍之后，除了名字之外其它一无所如，很难把话题接下去，作进一步的交谈；第三例画蛇添足，太罗嗦，有自吹自擂之嫌，容易引起对方反感，有时对方会因此而不乐意与你作更深的交谈；第二例，既简洁又能使对方找到接下去交谈的话题。如：“啊，江钻股份有限公司，我在报上看到过介绍你们搞改革的文章。你们公司现在搞得怎样了？”“能给我们谈谈吗？”或问：“呵，你是搞销售工作的，我对这项工作也很有兴趣。你一定很有经验，能介绍介绍吗？”这样，双方就能很自然地找到话题，使彼此接近起来。 2、称谓合适 所谓称谓，看起来似乎是一件再简单不过的事。其实，它在 “接近”的艺术中，却是不可掉以轻心的一个手法。一位擅长演讲的同志，谈过一个体会：针对不同的听众对象的特点（职务上的，性别上的，年龄上的等等），选用恰当的称呼，要比千篇一律称“同志”效果好得多。如果面对青年听众，那么“青年朋友们”的一声称呼，就把自己置于了平等的地位之中；对大学生朋友们称之为“未来的??老师、??家”，更能激发他们的自豪感；把护士称为“白衣天使”，尊敬之情溢于言表。凡此种种，随情适景的称谓，无疑会使双方在感情上更接近。 3、巧用“我”字 在交际中，“我”字是经常要讲到的。但“我”字怎样用，却大有讲究。“我”字讲得太多，过分强调，就会给人突出自己，标榜自己印象，这会在对方的心理筑起一道防线，给“接近”设置障碍，影响交际的深入。因此，在公关交往过程中，必须掌握“我”字运用的分寸。 方法之一是少用“我”字，多运用承前省略主语句式。如：“我对我们厂的员工最近作过一次调查统计，（我）发现有40%的员工对企业有不满情绪，（我）认为这些不满情绪来之奖金的分配方面，（我）建议……”。第一句用了“我”，主语已经明确，那么后面几句中的“我”不妨统统省去。这对句子意思的表达毫无影响，且能使句子显得简洁，避免不必要的重复，还能使“我”字不显得太突出。 方法二是配之以平稳的语调以及自谦的表情动作。具体地说，讲“我”时，“我”字不要读成重音，语音不拖长，目光不要咄咄逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意洋洋，语气不要过分渲染，把表达的重点放在事件的客观叙述上。而不要突出做这件事的“我”，更不要使听的人感到你高人一等，是在自吹自擂。 方法之三是以“我们”代替“我”。以复数的第三人称替代单数的第一人称，对缩短双方心理距离，促进彼此情感的交流是行之有效的方法。 4、善于提问 在与不熟悉的人交往中，设计巧妙的提问，不仅能起到投石问路的作用，还能使交谈沿着自己希望的轨道向深层展开，达到相互沟通的目的。有的人问话一出，便立即打开了对方的话匣子，双方相见恨晚，成了好朋友；有的人问话一出，却使对方无话可说，形成难堪的场面，双方只得说“再见”。 一家饭店，招聘服务人员，有两位青年应聘。下面是他们考核的情景。 第一位青年问进来的顾客：“同志，您吃鸡蛋吗?” 顾客摆了摆手，事情就这样结束了。 第二位青年问进来的顾客：“同志，您是吃一个鸡蛋还是吃两个鸡蛋？” 顾客笑着说：“吃一个鸡蛋。” 第二位青年获得了成功。他在这里运用的是限制性提问。这类提问有两个特点：一是在提问中，便限制了对方可能作出的回答，有意识有目的地把对方的思路引向提问者所希望的答案上；二是这类提问，能使对方从中感到问者的诚意，心理上达到相融，感到情意难却，即使原来想拒绝，也会不由自主地改变主意，顺着问话人的意思作出答复。 但这样的提问一般只适用于预期目的十分明确的情况，如果情况不很了解，又无明确的目的，就不宜用这类提问方式，在情况不很了解又无明确目的的时候，提问的范围宜大不宜小，宜活不宜死，给对方回答有自由选择的余地。 暗示提问也是常被采用的方式。 如果你住在集体宿舍，别人用了你的洗脸盆，忘记倒水，于是你便很有礼貌地问了一句：“您洗脸盆还要用吗？”那效果较之直接问“你怎么还不把洗脸水倒掉？”或“请你快点把洗脸水倒掉！”好得多。暗示式提问婉转含蓄，不会使对方感到难堪，因而可以避免误解和矛盾，有时还会使对方觉得你有礼貌、有教养而产生好感，从而使双方接近起来。 5、投其所好 善于交际者，常能在与人们接触的瞬间，就能找到双方感兴趣的话题，以引发交谈的兴趣。 美国一位记者访问肯尼迪，见面就说：“我看你像个人文主义者。”一下子引起了肯尼迪很大的兴趣，破例与这名记者谈了近两个小时。 在人际交往中，能用作接近的话题俯拾皆是，关键要善于根据特定的情境去发掘，并恰到好处地去应用。 6、借助媒介 除了上述谈到的投其所好，寻求对方感兴趣的话题方法以外，与之相类似的还有“借助媒介”法。这种方法因人、因事、因物而异，就地取材，以一定的物和事为媒介，作引发交谈的“因子”。如一个陌生人手里拿着一张报纸，你如果想结识他，便可以报纸做媒介，对他说：“同志，对不起，打扰一下，请问你手里拿的是什么报纸?有什么重要新闻吗？”这样，对话就有了可能。 7、转换话题 与人打交道的过程中，常常会遇到“卡壳”的时候，这就需要灵活应变，另辟蹊径，寻求转机。 1984年美国总统里根访华前夕，根据顾问们设计的步骤，他先与复旦大学毕业的一位留学生接通了电话，告诉他将访华的消息，问有什么需要他转告母校的。这位学生在毫无准备的情况下，突然听到里根总统本人的问话，顿时心慌意乱，紧张得说不出一句来。里根知道“此路不通”立即调转话头，亲切地问：“你来美国有多长时间了?生活过得惯吗?……”对方顺着里根的话，从这些日常小事谈起，心绪逐渐乎静下来，里根乘势又很自然地把话题转到原来话题上，这位学生也很高兴地请总统转告他对祖国人民、对母校师生的问候。通话终于取得了预想的结果。 转换的话题能否起到“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的效果，关键是当事人要善于从第一回合的接触中总结经验，做出正确的判断，弄清楚对方的心理、性格、文化素养等特点，寻求出能为对方接受、被对方理解、能打开缺口的话题。话题的转移不是随心所欲的，也不仅仅是为了无话找话说，而是必须为原来话题的展开创造条件，铺平道路。因此，新话题的设置，必须有的放矢，目标明确，通盘考虑。 8、情绪转移 处于不平等地位的双方，在接触的初始，往往会具有一种紧张的心理状态。这种状态的存在常常成为双方接近的障碍，通过适当的语言转移，对方的紧张心理状态能获得消除，接近的障碍能得到克服。 一次，周恩来总理在谈话中，向一位日本留学生了解日本的学生运动，这位学生面对伟人情绪紧张，说话也结巴起来。周总理态度和蔼，神色慈祥，笑着对他说：“日本的青年见了我都和我展开争论，你也大胆讲吧!”这位日本学生从总理的言谈、举止、神态中感受到了平等和热情，紧张情绪慢慢地消除了，谈话也就活跃顺畅起来。 消除对方紧张心理的方法很多，如上例中，总理通过自己的态势语和鼓励性的言语，转移了对方的紧张情绪；幽默风趣的语言运用得当，也能在同不熟悉的人之间架起一座桥梁使双方很快接近起来。列宁第一次会见高尔基时，一见面就紧握住高尔基的手说：“你来了，很好，可是你喜欢打架吗?这里将有一场大大的打架。”高尔基觉得就像和老朋友那样亲切，很快轻松自如地和列宁交谈起来。 转移紧张情绪的方法尽管很多，但如果没有对人的平等和尊重的思想情感作基础，是很难收到好的效果的。 |
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