用“绩效管理审计”保障绩效管理体系得到有效执行文/盛高咨询集团 合伙人 赵日磊 绩效管理制度颁布之后，执行是个问题。直线管理者会以各种理由和借口，拒绝执行绩效管理制度。因为，在他们看来，那是额外增加的工作负担，自己本来工作就很忙，根本没有时间去做那些工作。于是，原本耗费大量时间，做了大量沟通，终于获准实施，得以落地的绩效管理制度，却面临不被执行的危险，这对我来说是个莫大的压力，于是开始寻找解决办法，最后我想到了“绩效管理审计”，这种办法，它是为了配合绩效管理制度的辅助制度，能在一定程度上督促直线管理者对绩效管理制度的执行力度，在绩效管理的实施上起到了积极的推动作用。 从9月6日制定计划，到12月7日正式发布实施，总共用了三个月的时间，经历了和最高管理层包括总经理不下10次的沟通，对部门经理集中培训了两次，公司最新的员工绩效管理制度终于获得了批准，准于明年1月1日起在全公司试行。 在绩效管理这个工作上，方案的设计很重要，但部门经理的执行更重要。毕竟，绩效管理体系的建设与他们以前所熟悉的填表工作有着很大的不同。以前，通常是在年底，部门经理才会去做有关绩效考核的工作，而全部的工作量也只是在事先由人力资源部设计好的考核表格上填空打分，然后再综合平衡排名，一年一次，程序非常简单，而且多年来都是这样过来的，他们都很习惯，也很熟练；现在则不同，新的方案要求他们做以前没有做过的工作，加强过程的管理，要求他们为员工制定绩效计划，与员工保持持续不断的沟通与辅导，为员工建立业绩档案，考核员工的绩效表现并将结果反馈给员工，对员工做绩效满意度调查，等等，这所有的工作中除了考核这个环节之外，都是新增加的内容，这么多的内容一定会让一些部门经理感到头大，一定会有人不习惯，也一定会有人反对和抵制。 在新的方案颁布实施之前，公司总经理专门主持了部门经理会议，做了专题讨论，会上笔者非常详细里讲解了新绩效管理体系的流程，每一步该做什么，该怎么做，都有哪些工具表格，怎么使用，都一一做了解释说明。尽管如此，依然有人不理解、不懂、不会做。那天，一个部门经理就专门把笔者请到了他的办公室，让我告诉他下一步他该做什么。实际上，这在前期的会议上都已经讲得很清楚了，看在新方案的份上，我又一次耐心地帮他输理了一下流程，告诉他近期该做的工作，具体的方法，该使用的工具，等等，把制度中所涉及到的内容又重新讲述了一遍。开始的时候，他的态度还算认真，把我讲的重点都在他的笔记本上做了记录。但讨论到中间，他有点耐不住了，抛出了一句：“我的主要职责就是完成公司任务的，管人的事应该由人力资源部做，这些考核表都应该由你们设计好，我光打分就好了，要是这所有的工作都由我们来做，你们人力资源部干什么？你们不是管人的吗？。”你看，果不其然，他们还是希望回到以前那种填表式的形式考核的老路上，因为那是他们熟悉的东西，那样的话他们做起来省事。但这已经不可能，因为新的方案已经获得公司最高领导层的批准，既然总经理对这个方案表示了支持，那么明年就要执行，用总经理的话说，“不推永远推不下去，有什么问题，等推行之后再看，再讨论，再研究，把问题放在推行的过程中改进。” 前面说了这么多，总体一句话，就是，笔者非常担心部门经理的执行问题，如果部门经理不执行怎么办，如果部门经理被动应付又该怎么办？这是笔者最近一直在思考的问题。 必须明确的是，新的方案发布实施之后，人力资源部不是更加清闲了，相反，是更加忙碌了。如果人力资源部把制度发下去之后就不再关心它，不管不问，任由部门经理随便怎么做都行，那么绩效管理制度流于形式只是个时间的问题，远的话可能半年时间，近的话，可能刚开始就夭折了。 鉴于此，人力资源部必须在新的方案推行之后，跟踪设计一套监控措施，用必要的手段去检查、督促部门经理更好地执行，使最新绩效管理体系始终在预定的轨道上运行，我把这一套监控措施称为“绩效审计”。 一、成立绩效审计委员会 成立由总经理直接领导的，由人力资源部经理、绩效主管、各分管副总经理组成的绩效审计委员会。绩效审计委员会的主要职责是按照绩效管理的流程，对各部门经理在绩效管理工作中所担负的职责进行检查，对检查结果进行分析，提供绩效审计报告，向总经理汇报并对各部门经理进行反馈，表扬优点，指出不足，保证绩效管理体系始终在预定的“轨道”上运行，即使出现偏离，也要及时做出调整，使之重新回到预定“轨道”。 二、绩效审计的内容和标准 绩效审计的内容 绩效审计的内容主要按公司员工绩效管理制度规定的部门经理的职责进行。依据制度规定，部门经理的绩效管理职责主要有以下9条： 1、制定员工的职位说明书； 2、制定员工的关键绩效指标； 3、与员工保持持续不断的绩效沟通，并对员工进行有效的绩效辅导； 4、建立员工业绩档案； 5、考核员工的业绩表现； 6、将绩效考核结果反馈给员工； 7、将绩效考核结果运用到员工的晋升、培训、薪酬调整等人事决策上； 8、对员工进行绩效满意度调查； 9、帮助员工制定绩效改进计划。 审计标准 审计标准主要考察部门经理是否按照制度规定的标准和时间严格执行，如下表： 审计项目 审计标准 审计得分 1、制定员工的职位说明书 a、没有制定（0.6分）；b、已制定但未经员工签字认可（0.8分）；c、已制定并经过员工和经理双方签字确认（1分） a、没有制定（0.6分）；b、已开始制定但未按规定时间制定完成（0.8分）；c、全部按规定时间制定完成（1分） a、没有任何书面的绩效沟通与辅导记录（0.6分）；b、每季度正式的绩效沟通与辅导次数在6次以下，有书面记录（0.8分）；c、每季度正式的绩效沟通与辅导次数在7次以上，并有书面记录（1分） 5、考核员工的业绩表现 a、部门有10%及以上的员工反映考核结果不真实（0.6分）；b、部门有10%以下的员工反映绩效考核结果不真实（0.8分）；c、部门无任何员工反映考核结果不真实（1分） 6、将绩效考核结果反馈给员工 a、没有将考核结果反馈给任何员工（0.6分）；b、已进行反馈，但没有将考核结果反馈给全部员工（0.8分）；c、在规定的时间内将考核结果书面反馈给全部员工（1分） a、没有将考核结果运用到相关人事决策中（0.6分）；b、将考核运用到部分人事决策中（0.8分）；c、将考核结果全面运用到相关人事决策中（1分） 8、对员工进行绩效满意度调查 a、没有对员工做绩效满意度调查（0.6分）；b、已做绩效满意度调查，但没有提供分析报告（0.8分）；c、已做调查并提供详细的分析报告（1分） 9、帮助员工制定绩效改进计划 a、没有帮助员工制定改进计划（0.6分）；b、帮助部分员工制定改进计划（0.8分）c、帮助所有的员工都制定了改进计划（1分） 三、审计时间 四、审计结果的运用 审计结果分为四个等级，分别为：A=优秀（7-9分），B=（良好（21-23分）C=合格（6-7分）D=不合格（0-6分）。绩效审计结果将与部门经理的晋升、培训、工资分配等人事决策挂钩，具体办法另行制定。 展望 实际上，绩效审计也就是对绩效管理体系运行状况的一个考核，是绩效管理体系建设过程的一个过度。希望通过这样的设计，能在一定程度上督促帮助部门经理更好地履行好各自的职责，更好执行好绩效管理制度，使公司的绩效管理体系建设得到持续的改进和提高，真正成为对公司经营和管理有帮助的方法和工具。当部门经理都全面系统地掌握了绩效管理的技巧，都愿意把它视为帮助而不是负担的时候，绩效审计就可以退出历史舞台了！ 附表：绩效管理审计表
注：审计得分=∑单项分数/项数
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