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发挥基层班组的示范作用 推动班组建设工作全面提升 河南省移动通信工会2010.7.19 近期，河南省移动通信各基层工会组织开展各种活动，继续积极发挥基层班组的牵引、示范和带动作用，推动班组建设工作全面提升。 新乡分公司组织第二批各县分公司的营业厅班组长、班组建设负责人等40余人到市区分公司平原路营业厅进行了班组建设现场观摩学习。平原路营业厅的班长带领着大家对营业厅的班组文化墙等进行了参观学习，并就班组管理、博客使用、员工亲情关怀等作了现场介绍。此次观摩会切实发挥了典型班组的示范、带动作用，放大了班组的“烛光效应”，为基层班组的管理水平和团队业绩起到了较好的推动作用。各班组长踊跃提问，并表示此次观摩会学到了很多东西，汲取了很多经验，回去后将结合自己班组的实际，尽快的安排布置，力争向“六型”班组目标迈进。 客户服务中心成功举办了“服务追求卓越,业务精益求精”业务知识竞赛。此次竞赛由科室各虚拟小组及沙场点兵初赛优秀选手组成12个代表队，分上下午两场举行，共分为基础必答、限时速答、趣味竞猜、极速抢答和风险逆转五个环节。基础必答题考验各参赛选手的业务基本功；限时速答要求选手有非常强的聆听力和快速反应能力；趣味竞猜环节高潮迭起，为紧张的竞赛气氛添加了无限乐趣；极速抢答则要求选手们要“耳聪手快”；最后一个环节“风险逆转”将竞赛推向了高潮，不仅要求选手们要业务全面，还要有较强的选题战略。经过五轮紧张激烈的角逐，室内C组代表队以300分的成绩摘得桂冠。同时，中心组织开展拓展活动，锻炼员工团队协作精神和责任意识。此次拓展培训共分八个批次开展，以班组为单位每批3至4个任务组。整体训练分为“团队组建”、“团队信任”、“团队协作”和“领导者”四个环节，包括“信任同步”、“车轮滚滚”、“齐眉棍”、“盲阵”等在内的多个拓展项目。在各项任务挑战中，各组队员们均表现出了极高的团队士气，他们积极主动、目标一致，在困难面前发挥集体合力、灵活应对、共渡难关，发扬了高度的团队精神和坚强的执行力。 下阶段，中心将继续组织开展丰富多彩的团队活动，进一步熔炼团队凝聚力，同时推进班组建设工作更好地开展。 驻马店分公司实施准妈妈“三部曲”关怀计划，减轻营业厅服务前台准妈妈们的工作压力。驻马店分公司以班组为单位，深入开展“我服务我快乐”之准妈妈“三部曲”关怀计划，受到广大准妈妈们及员工家属的一致好评。第一部——建立“准妈妈信箱”飞信群。以飞信群为载体，为“准妈妈”提供在线交流、解疑答惑、心灵沟通的平台，及时了解准妈妈的思想动态，缓解思想压力；第二部——设立“准妈妈”专线和班组博客准妈妈专栏。鼓励准妈妈发表自己怀孕期间的感悟感言，相互交流“育儿经”，还通过“彩信孕育报”发送孕育知识，使准妈妈们充分体会到来自班组大家庭的温情与关爱；第三部——调整准妈妈工作考核。从提升准妈妈感知着手，生活上多关心、精神上多鼓励、工作上多帮助，并在工作时间、服务内容、考核指标等方面给予适当调整，努力给准妈妈提供一个充满和谐、关爱、宽松的工作环境，提高她们的归属感和幸福感。据悉，分公司实施准妈妈“三部曲”关怀计划，是落实“关注基层、关爱员工”又一得力举措，有效减轻了“准妈妈”在孕期间心理、身体及工作上的压力，营造出和谐、温馨、愉快的工作环境，进一步激发了基层员工的工作热情，增强了班组的凝聚力和向心力。 周口分公司各部门工会以班组博客为载体扎实推进班组建设。其中，鹿邑分公司部门工会利用乡镇营业部报账时间，积极组织员工学习班组博客相关内容。在学习的过程中,分公司班组博客负责人针对大家在使用博客时出现的问题给予详细的解答。并通过本次的学习向大家详细的阐述班组博客是公司为班组提供的一个抒发情怀、展示情感，思想交流的一个广阔平台，是展示班组文化的平台，公司旨在丰富员工文化生活，着实推进班组文化建设。对各班组而言，它是一个自由、平等、开放地了解班组、发表见解和与其他班组交流对话的渠道，通过这种模式打破了原有的沟通瓶颈。沈丘分公司部门工会召开班组博客管理员会议提出要求,采取措施进一步推进班组建设工作有序开展。一是要求博客内容要紧紧围绕“促进发展，构建和谐”、“加强管理，从讲故事开始”、“关注健康，促进工作”等积极进取、健康向上的主题；二是鼓励员工在班组博客多发表原创文章，将自己的工作经验、自我感悟、班组活动及时的发表到博客中，把班组博客推广成一个经验交流的平台，共享经验；三是严禁杜绝滥发转载博文、盗用他人文章作为原创博文、发表有违主流价值观的文章。要切实的通过博文发表、精彩回帖，宣传班组形象，展现个人才华；四是由管理员把好博文的内容关，定期通报班组博客使用情况和分公司的班组博客积分在全区的排名情况。淮阳分公司部门工会以班组博客为载体，各个部室、班组员工通过班组博客这个平台，进行工作经验交流，共同分享工作快乐，体味生活幸福，展示员工风采，深入推进了班组文化建设。班组博客的开通，得到了基层员工特别是乡镇营业部人员的的积极响应。他们普遍认为，虽然平时工作较为繁忙，但在工作闲暇之余就一系列问题登陆班组博客共同进行深入探讨和交流，沟通思想，交流经验，是个很好的平台。并从不同角度、不同侧面反映了基层部室、班组“和谐、向上、团结、奋进”员工精神面貌。通过各部室班组之间、员工与员工之间的工作、情感的交流把大家维系得更紧密，真正使每位员工都体会到了激情工作、快乐生活，营造了良好工作和生活氛围。 漯河分公司赴驻马店学习交流，先后观摩了网络技术类（交换监控班）、营销服务类（市人民路营业厅、平舆县人民路营业厅、乡镇营业部）共计4个点的班组文化建设工作。本次交流以学习观摩为契机，进一步推进“六型”班组建设，增强基层班组的团队学习能力、创新能力和执行能力，在班组管理上不断创造新经验，取得新成效，从而实现公司班组建设工作的均衡发展，为期一天的观摩学习活动使全体参与人员开阔了眼界，拓宽了思路。大家深深感到班组建设一定要从细处着手、小事做起，把各项工作落实到位，善于创新，善于总结，才能把工作做得更好、做出成绩。 安阳分公司在制定和完善班组建设工作机制、激励机制和考核机制的基础上，开展了一次参观驻军部队，学习班组建设的学军活动。在驻军部队的驻地，部队首长向大家讲解了部队的基础建设情况以及目前的队伍建设整体状况。带领大家参加了一个驻军班组的班务会、参观了部队的战地模拟、钢刀营的士兵们还为大家进行了军姿表演、格斗演练。随后，首长亲自带领大家参观了士兵内务、训练场地、蔬果种植场地等地方，并细致地为大家讲解了部队管理、文化建设、氛围营造等。 漯河市区分公司根据工作实际，经认真组织、积极筹备，开展了企业文化落根基层——加水系统、读书活动、创新积分大赛“三大”主题活动。一是赏识管理，激发动力源泉——加水系统。经过《动力之源——我能》培训后，市区分公司将上下管理与赏识管理相结合，制定加水系统实施方案、实施流程及奖励办法，开展加水系统专项培训，为各班组制作加水墙，通过“感性+理性”的工作方法，组织加水系统实施，将垂直管理向赏识管理转变，营造“积极向上同进步、齐心协力促发展”的良好氛围，促进基层班组更团结、更和谐。二是“好书共欣赏，心得大家谈”——读书活动。市区分公司根据分公司统一开展的班组建设-读书主题活动，立足“讲学习、提能力、出业绩”这一目标，充分利用公司配发的《赢在执行》、《遇见未知的自己》等图书资源，定购一些对提升班组长能力有帮助的、如《怎样当好班组长》、《打破一切常规》等书籍，开展“好书共欣赏，心得大家谈”读书活动，并制定读书计划，保证读书进度，通过周三晨会感悟分享，班组博客发表感言，确保读书质量，有效提升了班组长对其职位的理解和管理水平，促进班组基础管理水平的提升。三是精彩源于自信、创新改变工作——创新积分大赛。市区分公司针对近期工作热点和难点，结合公司创新积分评估办法及要求，启动创新积分大赛活动，从创新基本定义出发，分专业进行创新管理工作培训，通过实际案例解读，让广大员工了解什么是创新，创新如何写等内容，鼓励员工积极、踊跃参与创新，培养员工善于创新、勇于创新的意识，营造“创新使人进步、创新改变工作”的良好氛围，努力改变大家长期面对某项工作的面貌和状态。 许昌市区分公司在班组文化建设中，注重各班组的实际情况，紧抓特色来促进推动班组建设的良好发展。市区专业营业厅：紧抓是面向客户服务的一线窗口为重点，开展特色班组文化建设，为营业厅带来了不错的管理和营销效果：一是宣传陈列有形化：将营业厅内宣传物料、发放礼品、办公用品等一一井然有序的摆放整齐，营造温馨氛围和优良视觉感知；二是服务过程有形化：在为客户办理业务时注意服务细节，尽量让每一位客户都对我们的服务感到满意是我们不懈的追求；三是能力素质有形化：每月抽调一名营业员到客服中心学习投诉处理，不断提高营业员现场处理事件的能力；四是团队氛围有形化：每个月都有趣味班会，结合本月过生日的同事，通过临时节目表演和游戏等，增进组员感情，增加团队凝聚力；五是管理模式有形化：将营业厅进行分区管理，职责明确，责任到人；六是营销管理有形化：把重点指标做成移动小课堂和流动受理台，充分利用流动人群使业务宣传收到较好成效。市区渠道南区：在班组建设方面不断发力，加强学习，不断创新，使班组的整体凝聚力、向心力不断增强，班组文化在班组管理中不断凸显。一是每天早晨利用晨会时间学习管理层发放的书籍《赢在执行》，班组人员每天早晨宣读一断，大家共同进行学习，班组同事在聆听的过程中认真学习其中精髓；二是每周组织员工进行针对性的业务学习，对工作中遇到的棘手问题进行剖析，集思广益，开阔思路，鼓励大家在实际工作中不断创新思路；三是片区主管带头统一时间学习分公司每月组织的业务考试试题，并了解最新的投诉案例，针对性的分析指导，以便在后期的工作中得到汲取经验、实际运用。四是班组内部定期组织集体活动，开展户外拓展、郊游、聚餐等集体活动，不断增强班组的凝聚力和向心力；五是充分利用班组文化墙，将先进事迹和班组荣誉展示在文化墙上，并定期更新内容；六是鼓励组员写下发生在身边的故事，把工作、生活中有关企业文化的点滴写成案例，片工久管负责将收集到故事案例进行整理、挑选，整合成为《文化故事集》在班组博客中供大家共同学习和鉴赏。 安阳分公司开展班组建设实地学习观摩活动，此次举办观摩会的目的旨在总结经验、交流管理心得、树立先进典型，共同提高公司班组建设水平。观摩会上，来自营销、服务、后台支撑、乡镇等一线岗位的4位基层管理者，用PPT形式图文并茂、集中展示了其在博客管理、活动开展、制度建设、班组学习等方面的新做法和新成效，与会班组长就如何做好班组博客质量提升、积分奖励制度制定落实、充分调动员工积极性方面、乡镇营业部职工小家案例推广以及如何协调日常工作和班组建设之间的时间冲突等进行了深入探讨。会后，大家实地参观学习了市区分公司文峰中路营业厅（快乐家族）、客服中心、林州红旗渠大道营业厅、横水乡镇营业部的班组文化园地，感受各班组将文化与管理相互融合的特色文化。通过为班组长们搭建交流平台，提供班组建设的新情况、新思路、新做法，畅通了班组管理的信息交流渠道。许多班组长领悟到：班组建设既要博采众长、兼收并蓄，又要结合企业发展实际和班组现状综合考虑；班组管理既要有严格科学的管理制度，又要讲究人性化管理，形成和谐宽松的工作环境，推动基础工作的不断改善和提高。 开封分公司客户服务中心“青春绽放”班组围绕“解放疲惫班组，提升精确管理”为主线，不断完善班组机制、搭建竞技交流平台、营造良好氛围，进一步规范班组管理，不断提高员工素质。一是不断完善班组机制。客服中心通过实施常态管理，建立班组建设长效机制；建立一套适合班组建设和运行的规章制度，使班组实现“人人有责任、事事有人管、件件有落实”的管理机制。目前，客服中心将员工绩效考核分为KPI项指标完成情况和日常工作两项内容进行考核，其中日常工作的绩效得分由员工工作技能（投诉处理能力、营业服务督导能力）得分、信息上报情况、交办工作完成情况、临时安排工作处理情况构成。对于员工的工作技能，由客服中心负责向各县区分公司发放调查问卷，由一线分公司对客服中心工作人员进行打分测评，从而使班组管理的更加公正、透明。二是搭建竞技交流大平台。以创建“学习、绩效型”班组为目标，搭建学习提升、互动交流、班组竞技的平台，让一个班组焕发活力。充分利用平台的建设，全方位推动班组建设的不断深入。在班组建设上着力实现“四个一”目标：一套有效的班组管理制度；一组有针对性的系统培训；一系列行之有效的班组劳动竞赛；一支有团队精神的员工队伍，持续提升班组整体素质。目前，客服中心督查投诉班下设客户投诉处理，营业服务检查和满意度提升三个小组，经过明确各小组职责，搭建互动交流的沟通平台。班组持续采集各个小组在班组建设方面的进度和好的做法，通过内部信息交流等渠道予以公布和推广。同时，在三个小组之间搭建班组竞技平台，将班组建设与劳动竞赛紧密结合起来。例如：督查投诉班实施<<博客管理积分方案>>，以季度为考核周期，对出色完成工作任务的员工进行物质奖励。班组通过劳动竞赛荣誉感和激励的驱动作用，促使班组长、一线员工在竞技中提升服务水平。三是打造家庭式和谐团队。班组的良好氛围是通过各个不同的环节建立起来的，营造和谐气氛，能够充分发挥员工的主观能动性。客服中心将努力营造充满关爱的团队氛围，将关心员工、爱护员工纳入管理人员的岗位职责，通过寓教于乐、户外娱乐、座谈会等形式，让员工在情感上感受到企业、集体的关心，增强员工的归属感。另外还建立1＋1互助学习机制，一个小组中工作能力强的人员带一名徒弟，发挥传、帮、带作用，通过跟班学习，将徒弟培养成技术高手。同时，班组成员本着“谁会谁就是老师”的理念，无论员工的岗位高低，只要在某个方面比别人懂得多，在这方面就是老师。在分析员工的优势和不足的同时，注重发现员工的长处，从而分配适合的工作。此外，积极开展丰富多彩的业余活动，重视员工的身心健康，为员工搭建轻松的工作平台。 濮阳分公司开展扬正气、树典范，深入推进“我爱我家?同心动力”濮阳移动责任总动员活动，对前期在电子效能监察项目工程建设中表彰的一批“爱岗敬业、用心工作”标兵和在G3固话业务发展中涌现出的十佳标兵共计三十多人的先进事迹，以“每周一星”的形式在OA上发布，同时通过手机彩信向全体员工发送，大力宣传“爱岗敬业、用心工作”标兵爱企如家的精神，弘扬正气，树立典范，以便在公司上下掀起学先进、赶先进、争当先进的高潮。通过这项活动的开展，将进一步增强员工以企为家，关心、爱护企业的强烈意识和认同感，唤醒员工的责任意识，教育员工树立“企业兴则我荣、企业衰则我耻”的理念，始终坚持与企业发展“同呼吸、共命运”，心系企业，以企为家，把企业的每一分利益都放进眼里，把企业的每一个进步都记在心上，把企业的每一件事都做为自己的事认真处理；爱岗敬业，无私奉献，共同把分公司的各项工作推向一个崭新阶段。 焦作武陟分公司开展学习观摩活动推进学习型班组建设，各部室班组长共20余人参加了此次活动。这次观摩会的目的旨在总结具体经验、交流心得、共同提高班组建设水平。观摩会上，与会班组长到各班组进行了实地观摩，来自各部室的班组长结合各自制作的班组文化墙进行了详细讲解。主要介绍班组文化墙的内容、作用和效果，班组“学习月”活动开展的方法措施，班组特色工作法等方面的内容。在观摩活动中，与会的全体人员面对营业管理中心清新舒适的工作环境、标准齐全的管理制度、团结活力的班组风气，不时发出阵阵赞叹，一致认为此次活动使大家“开阔了眼界，找到了标准，看到了差距”。在观察每一处细节时，大家积极热心地指出问题、提供建议、传授方法。此次活动，不仅为班组建设举办了一期生动活泼的讲课，而且使学习实践活动的成果得到了实际的检验。据悉，在今后工作中，武陟分公司将加大班组建设力度，通过开展班组展示会、选树先进典型等活动，切实增强班组的动力和实力，全面促进武陟分公司又好又快发展。 |
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