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发挥枢纽、协调、服务作用 提升工会办公室的工作质量 山西北方惠丰机电有限公司工会2006.5 工会办公室是各级工会组织的综合部门，承担着工会承上启下、协调指挥、传递信息、调查研究、服务保障等职能。大到落实党的工运政策、小到鸡毛蒜皮的零星琐事，都需要办公室亲力亲为。怎样才能使办公室的工作达到领导满意、同事满意、职工满意，这是我们多年为之追求的目标，也是我们长期以来期盼的效果。为此，我们进行了不懈的努力。现将我们在工作中的所思所想、所谋所为以及工作中的一些体会，向各位同仁简要汇报如下： 一、发挥办公室的枢纽作用，必须善学习、善思考、善创新 工会办公室肩负着承上启下、互通信息的重任，是上下沟通的重要枢纽。具体表现为上情下达和下情上达。担当起这样的责任、这样的使命，重要的一点要善于学习、善于思考、善于创新，坚持做到四点： 一是掌握政策，做到未雨绸缪。党的工运理论、政策，是我们做好办公室工作的重要法宝。我们必须学会善于用党的工运理论和政策来认识问题、研究问题、分析问题、解决问题，工欲善其事、必先利其器，讲的就是这个道理。要做好工会工作、做好办公室工作，必须要有能工作、会工作的能力和本领。为了提高全体专职工会干部学习政策、掌握政策、运用政策的能力和水平，自2003年开始，由办公室牵头组织了“两月一法一考”活动，去年10月，我们又将工会理念、工作规范、岗位职责、各项制度以及近年来国家和地方颁布的法律政策装订成“工会干部必读”的小册子，分发给全体专兼职工会干部，供大家学习。事实证明，学与不学大不一样、学好学不好大不一样。通过学习使全体工会干部看待和分析问题的政策性更强了，解决和协调问题的针对性更强了，依法办事的能力更强了。 二是了解领导意图，做到胸中有数。办公室工作必须清楚领导的所思所虑所盼，一句话必须了解领导的意图和想法，这样才能把工作做到点子上。了解领导意图的途径有“三条”：一是细心倾听领导的每一次讲话，了解每次讲话的特色及相同点和不同点。二是观察领导亲力亲为的事项和关注的重点问题。三是注重与领导的交流和沟通。我们不刻意地去猜摸领导的心事，也不刻意地去迎合领导的嗜好，但作为办公室，必须清楚领导的意图。了解领导的意图，有利于我们开展工作更有针对性，有利于我们的工作不走或少走弯路，同时也有利于我们去宣传和落实领导的意图。如果我们不能正确地、很好地领会领导的精神和要求，就可能与领导的想法背道而驰，把事情办坏、办砸、办塌。去年我们准备在职代会上推行票决制，当时有人提议在公司职代会上推行，也有人提议在二级单位领导群众基础差的单位推行。我们分析了其中的利害得失后，把重点放在积累经验上，和领导的思路基本吻合，成功地在三个单位组织了票决制，为今年全面铺开起到了较好的示范作用。 三是站在领导的高度认识问题，做到有的放矢。工会办公室作为领导民主化、科学化决策的参谋部和智囊团，关键一条就是要站在领导的高度去认识问题、把握问题。作为办公室的工作人员，我们始终坚持时时处处先走一步、先学一步、先提高一步。领导想到的，我们要想到，领导没有想到的，我们也要想到，这是做好办公室工作的基本要求。站在领导的高度去认识问题，我们重点把握了三个环节：首先是把握领导对待问题的态度，慎重思考假如领导亲自办，他会怎么想、怎么做；其次是了解事情的利害得失和来龙去脉，设计好开展工作的方法、步骤、措施，并对其结果做出预测；第三是在考虑成熟的前提下，大胆地、针对性地、有的放矢地向领导提出自己的意见和建议。坚持做到吃透上级精神，把领导的意图和工作重点搞清楚，坚持做到在重大原则问题上有主见、不糊涂、跟的上。特别是在承担起草领导讲话和重要文件材料的过程中，我们坚持达到三项要求：有分析、综合、归纳、整理、提升的能力和观察问题、思考问题、解决问题的高度；有开阔的政治视野、敏捷的创新思维、娴熟的写作技巧；有丰富的想象力、敏锐的洞察力、机智的应变力、果敢决断力。较好地发挥了办公室的枢纽作用和出谋划策作用，使办公室成了领导合格的参谋部和智囊团。 四是勇于和善于创新，做到与时俱进。工会办公室在工会各部门间处于中枢地位。发挥办公室的枢纽作用，照搬照抄计划经济时期的做法，解决不了市场经济体制下的新问题；继续沿用过去的工作思路，无法满足现实客观形势发展的要求；生搬硬套兄弟单位的经验和做法，不可能全部适应本企业的工作实际。唯一的途径就是以科学的态度、与时俱进的工作姿态，不断探索、不断实践、不断积累、不断改进，注重把功夫下在创新上，重视总结和把握创新的原则、思路和方法。坚持统一性、群众性、独立性、实践性和合作性作为创新的原则，把在继承中创新、在落实中创新、在发展中创新、在完善中创新，作为创新的基本思路，总结出选择法、附加法、移植法、联想法、异同法、反求法、组合法八种创新方法，为办公室发挥枢纽作用注入了活力，增强了办公室工作的吸引力和感召力。 二、发挥办公室的协调作用，必须讲大局、讲奉献、讲方法。 办公室处在沟通上下、协调左右的位置，要处理大量的日常事务工作。处理好这些工作，一个重要的手段就是协调。协调作用发挥的好坏，直接关系到工会重点工作和目标的实现，关系到工会的整体工作质量，关系到工会的对外形象。许多事实表明，协调工作搞好了，可以使人心情舒畅，增强各方面的责任感，使全局都充满生机和活力。在实际运作中，我们科学地、合理地行使了办公室应尽的责任。 发挥协调作用要服从大局。做好办公室工作，不能脱离开企业大局和工会的大局，我们坚持以是否有利于大局为出发点和落脚点，只要有利于大局的事情，我们就大胆去做、放手去做、积极去做，在大局中发挥办公室的协调作用。实践告诉我们：做好协调工作，不能就事论事、不能管中窥豹、不能只见树木不见森林，要考虑综合因素，要坚持以大局为重，要学会全面地、系统地分析问题。同时要明确责任，狠抓落实，对涉及大局的事情，要不折不扣地去组织实施，要千方百计地加以落实，要全力以赴地认真完成，进而才能促进各项工作有条不紊地开展。 发挥协调作用需要奉献精神。做好办公室的协调工作是件很不容易的事情，需要花费大的精力、下大的气力，加班加点是很平常的事情，真正忙起来，还需要通宵达旦连轴转。作为办公室工作人员，需要有一种奉献精神，需要有一种自我牺牲的精神。首先要有吃苦的准备，有人在谈到办公室工作时说：“睡的比狗都晚、干的比驴都多、起的比鸡都早。”虽然有些夸张，但道出了办公室工作的辛苦，可以说没有吃苦的准备，干不好办公室工作，也发挥不好协调的作用；其次要有甘当绿叶的心理准备，办公室工作属于幕后工作，需要默默无闻地工作，需要把一些前期准备工作做到前面，把一些错综复杂的矛盾解决在萌芽状态，注定不可能像其他部门那样轰轰烈烈、风风光光地去干。因此，我们必须学会善于做幕后的工作，一句话要耐得住寂寞。三是要有甘为路基的心理准备，受办公室协调功能的驱使，办公室人员往往会被置于两难的境地，我们除了需要掌握化解这种尴尬局面的艺术外，还要有自我修养，自我调解的定力，在一定的时段内，要受的起委屈、受的起误解，而不能把这种委屈和误解带到工作中，影响到工作的开展。如果这样就不具备胜任办公室工作的条件，也不能称其为合格的办公室人员，不客气地讲，如果这样，就需要走马换将了。 发挥协调作用需要讲究方法。办公室工作繁杂琐碎，千头万绪，重要的工作和事务性工作参杂在一起、急办的事情和待办的事项交错在一起、易办的事情和难办的事情汇集在一起、领导交办的事情和自身职能工作相交在一起，在这些错综复杂的工作中，我们必须稳住阵脚，发挥好对上协调的参谋作用、同级协调的中枢作用、对下协调的指导作用，坚持做到精心、尽心尽力、不遗余力把工作干好；坚持做到细致，力求把各种情况都考虑清楚，必要时可提出应急的预案；坚持做到周密，明确责任、明确措施、集思广益，不能放过一个细微之处，不能放过一个微小的细节，为领导集中精力抓大事提供保障，确保各项工作的高效有序运作。 三、发挥办公室的服务作用，必须巧谋划、巧沟通、巧借力 工会办公室为领导服务，为工会各部门服务，为基层服务，为广大会员服务是一项基本职责，如何服务是一种方法，是一种技巧。工作中，我们总结了巧谋划、巧借力、巧沟通三种方法，保证了工会各项工作任务的落实。 谋划是发挥服务作用的一种方法。有一句俗话叫“谋事在人、成事在天”，我们在工作中把它改为谋事在人、成事在“谋”。我们认为：什么事情不去为、不去谋，再讲多少都是空谈，再讲多少也永远成不了事。做好办公室工作，也在于一个谋字，要做到勤谋、善谋、大胆谋，谋划永远是做好一切工作的前提和基础。工作中，我们严格把握做深、做细、做实、做好的原则，坚持做到“三从三到三反复”：从年初工作要点制订到各项工作落实，都要进行反复设计；从各项措施的出台到每一个细节的敲定，都要经过反复推敲；从各项工作的实施到每一个环节的衔接，都要进行反复论证，2005年在召开十八届四次职代会时，职工代表对职工医院的药品价格提出异议。我们及时和医院联系，就药品的供货渠道、政府的文件规定、药价高的原因、药品采购的监督等内容，经过周密谋划后，召开了由各级各类人员参加的药价听证会，并组织了现场解答，消除了职工的疑虑和偏见，收到了事半功倍的效果。 借力是发挥服务作用的一种艺术。办公室要发挥服务功能，学会借力至关重要。借力就是要善于借用法律的力量，善于借用别人的大脑和智慧，善于借用党政之力，善于汇集蕴藏在职工中的金点子、好方法，善于把握外部环境创造的各种有利条件。2004年初，公司面临的生产任务相当繁重，总经理在多种场合都提到：制约企业完成年度目标的因素有两个，一个是质量、一个是安全，只要安全和质量抓的好，年度目标就一定能实现。我们巧借总经理的谈话要求，向领导提出实施职代会“三保”战略的建议。建立了职工代表日查、工会小组周查、分工会月查、公司工会季度查的督查制度。在生产最紧张的五、六月间，工会又成立了“质量安全夜间巡查组”，保证了年度经营目标的顺利实现，得到了公司党政领导的高度赞扬。 沟通是发挥服务作用的一种手段。沟通的过程，是行为影响的过程，是情感互动的过程，是信息交流的过程，是相互认知的过程。为了便于沟通，我们于2003年7月创办了《工会信息动态》，开辟了工运信息、经验交流、职工园地、它山之石、法规宣传、基层动态等10多个小栏目。为领导决策，为部门间相互了解工作动态和工作进展情况，提供了有效的服务。实践中，我们注重从工作思路、工作方法、工作内容、工作措施、工作重点等方面及时和领导沟通，取得领导的支持，及时和各部门进行沟通，取得各部门的理解，及时和基层分工会进行沟通，取得基层分工会的配合，及时和职工群众沟通，取得广大职工的信赖。 |
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