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下足苦功夫 采取硬措施 打好翻身仗 ----市司法局多措并举提高群众满意度 全省综治民调结果公布以后，针对群众对司法行政干部满意度不高的现状，市司法局迅速召开了班子成员会议、股室负责人会议和司法所长会议，认真分析工作中存在的突出问题，查找群众满意度不高的原因。 一、开展三项活动，切实改进作风 一是开展增强“服务、公仆、责任和忧患意识”活动。立足实际，本着为一切为群众服务的宗旨，要求全体干警加强理论修养、加强知识储备，认真学习业务知识、法律知识、心理知识，提高表达能力、调解能力、协调能力和群众工作能力，保持开拓进取的锐气，把握工作主动权，推进工作创新，提升工作水平。规定由司法所直接受理的调解、法援案件，必须在8小时内接触当事人，对于重大紧急事件，必须在第一时间内赶赴现场。 二是开展“从我做起、从现在做起、从小事做起”活动。要求全体干警喊响“我是司法行政人，有困难我帮忙解决”，增强主人翁意识，深入认识到自己的一举一动、一言一行都代表着司法行政系统的形象，从事人民调解、社区矫正、法律援助、法律宣传、法律服务等工作时，亮明自己的司法行政干警身份。局班子成员每两周到联点司法所进行一次以上指导、督促、检查，帮助司法所解决存在的困难和问题。全体司法行政干警始终以提高群众满意度为主线，深入一线，帮扶群众，解决问题。 三是开展“四零、六服务”公开承诺活动。在司法所、公证处和法律援助中心等窗口单位全面开展“受理零延误、工作零差错、对象零投诉、接待零距离；上门服务、预约服务、爱心服务、诚信服务、规范服务、廉洁服务”的“四零、六服务”公开承诺活动，强化窗口工作人员的服务意识，增强各窗口单位的便民性，提高行政效能。各窗口单位在“四零、六服务”的基础上，实行矛盾纠纷调解、法律援助12348电话24小时备勤制度，保证群众能随时获得帮助。全面开通公证绿色通道，把公证服务送到确有困难的老百姓家里。 二、强化四项制度，从严管理队伍 一是强化工作纪律制度。进一步健全机关上班签到制度，设立机关工作人员去向牌，凡机关干部开会下乡或至其他单位联系工作，均需注明具体去向，办公室每周对机关干部职工签到上班情况进行统计并通报，局长、书记对工作人员在岗情况进行不定期明查暗访，严查上班时间打牌、出入休闲娱乐场所、串岗聊天、上网玩游戏、看电影（电视）、炒股、聊天及其他与工作无关的行为。各司法所全部悬挂人员去向牌，公开司法所干警联系电话号码及监督电话，工作时间必须有1人在所里值班备勤。 二是强化首问负责制度。机关最初接待群众的工作人员为首问责任人，首问责任人必须做到有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效，对群众提出的问题或要求，都要给一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，一次性告之其全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑；对非自己职责（权）范围内的事，负责带领该人到相应股室，让群众方便、快捷地找到经办人员及时办事。首问负责制实施以来，多位群众反馈：“司法干警的态度热情，办事公正，让我少走了好多弯路”。 三是强化责任追究制度。对全局干部职工在其工作范围内，由于故意或者过失，不履行或者不正确履行法定职责，以致影响行政秩序和行政效率，贻误行政工作，造成工作被动，或者损害当事人的合法权益，在社会上造成不良影响和后果的行为，严格进行责任追究。严禁刁难、粗暴对待当事人，严查对群众反映的问题拖拉或敷衍塞责的行为，严惩公证员、律师和基层法律服务工作者违规收费行为。设立举报电话和意见箱，欢迎广大人民群众对司法行政工作进行监督并提出建议和意见。 四是强化案件回访制度。为进一步改进干部工作作风、服务态度，优化服务质量，从 三、突出三项重点，彰显工作职能 一是抓热点纠纷化解，维护社会稳定。组织抗旱期间矛盾纠纷“大排查、大化解”活动，确保排查率、调解率100%，中沙镇沧泉村与紫峰村等因抗旱用水引发的29件矛盾纠纷已成功调处。做大做强医患纠纷调委会和道路交通事故纠纷调委会，加强阵地建设、健全工作制度、落实工作措施、强化工作保障，不发生因上述两类纠纷调处不当或不及时造成非正常上访或“医闹”、“路闹”事件，促进社会和谐稳定。 二是抓法制宣传教育，提升法律素质。打造品牌亮点，采用群众喜闻乐见的形式，抓好电视普法栏目《法治视点》建设，提高收视率，扩大影响力；在城区人口集中地段设立法制宣传长廊，在醒目位置制作公益法制宣传广告牌；在干部职工中设置手机普法彩铃；制作宣传片，到城区的电子显示屏进行播放；每周上街头进行1次集中宣传。编印发放普法宣传手册30万册，进村（社区）开展法律宣讲200场以上。加强司法行政职责职能、工作举措、工作成效的宣传，提高群众对司法行政工作和司法行政干警的知晓度和认同感。 三是抓法律服务，促进经济发展。做好市法律顾问工作，为政府经济决策提供法律咨询；组织专门法律服务团，拓展公证服务范围，围绕重大项目、重点工程建设，开展专项法律服务，预防法律风险，维护市场经济秩序。围绕保障民生开展法律援助便民活动，推进市法律援助中心和站、点规范化建设，形成规范化法律援助网络，让更多的弱势群体获得法律援助服务，做到应援尽援，应援优援。 |
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